華漢服飾波熙專賣店工作說明書-免費(fèi)閱讀
【正文】 三、 專賣，聯(lián)銷所需用表格 1．簽到考勤表（附表一）：每天填寫，下月 3 日前上交公司。 ⑤記錄下列事項(xiàng)：采訪者身份：姓名、電話、哪家媒體。 、現(xiàn)金的情況及時(shí)撥打報(bào)警電話（ 110），并電話報(bào)之公司 主管（ SV 人員、辦事處主管 ）。 。 C． VIP 顧客聯(lián)系資料本：登記 VIP 顧客的詳細(xì)資料 D．庫存交接記錄本：交接時(shí)清點(diǎn)庫存 E．早晚會記錄本：早晚會內(nèi)容的 記錄 F．店長交接記錄本（ SV 巡店記錄）：店長店內(nèi)事務(wù)交接 ,SV 巡店記錄 . G．費(fèi)用登記本：店鋪內(nèi)所有費(fèi)用報(bào)銷的詳細(xì)記錄 七．進(jìn)退貨，退殘 進(jìn)退貨，退殘均按總公司物流 中心的要求進(jìn)行操作 打 烊 部 分 一．打烊前準(zhǔn)備工作 1．清點(diǎn)銷售金額是否與記錄相符。 門墊及試鞋鏡均應(yīng)定點(diǎn)擺放，在確定正確的擺放位置后，用筆在試鞋墊四個(gè)角對應(yīng)的地面上做小標(biāo)記，固定門墊、試鞋鏡的位置，以后 每天需照此標(biāo)記擺放門墊、試鞋鏡，給顧客用后也即使定點(diǎn)歸位擺放。店長到店簽到后需即時(shí)翻看店長交接班記錄本，確實(shí)了解有無顧客抱怨，店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施是否運(yùn)作正常，有無報(bào)修等事件。 2．嚴(yán)格執(zhí)行唱收唱付。則應(yīng)立即介紹相關(guān)之款式給顧客，若到最后都沒有一雙喜歡的鞋子時(shí)，同樣要面帶笑容地對顧客說：“沒有關(guān)系，歡迎下次再來！” ：在顧客對商品滿意的情況下，盡量幫助顧客找到合適的配對品，提高銷 售額。 2 推銷商品：掌握最適當(dāng)時(shí)機(jī)接近顧客，在推銷商品時(shí)要介紹商品的特性（顏色、款式、尺碼）、優(yōu)點(diǎn)、好處，切忌單指商品的特性，必須突出優(yōu)點(diǎn)及好處所在。櫥窗 內(nèi)的商品陳列造型豐富，以美觀為基本原則。 使用規(guī)定：配合海報(bào)架用透明魚線懸掛在櫥窗左右居中位置，上下居中于櫥窗。 營 業(yè) 中 一．廣告品、裝飾品使用規(guī)范： ： 用途：標(biāo)示新 品區(qū)域。 六、開啟空調(diào)，開啟規(guī)定如下： （哈爾濱、沈陽、北京、新疆）每年 5 月 — 9 月期間，當(dāng)?shù)禺?dāng)天室 外溫度超過 28 攝氏度，即可使用空調(diào)制冷。 ④檢查收銀臺、 Logo 墻及周圍地面是否整潔干凈。 四．清潔工作 劃分：店長負(fù)責(zé)門面、櫥窗、展臺的清潔；收銀員負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域內(nèi)的清潔和店內(nèi)小招牌的 清潔以及試鞋凳、試鞋墊、地面的清潔；營業(yè)員負(fù)責(zé)貨架、樣鞋的清潔。 二．門禁檢查 1. 檢查店門、窗戶是否有被橇開或破壞（若有問題，請參照其他部分異常事件處理程序之 第一小點(diǎn)）。 2. 檢查商品是否被更動(dòng)或明顯短少（若有問題，請參照其他部分異常事件處理程序之第一小點(diǎn)）。 具體要求： 序號 項(xiàng)目 使用工具 清潔方法 清潔時(shí)間 1 門頭清潔 店長上報(bào)公司，由各分公司維修工負(fù)責(zé)清洗 二個(gè)月清洗一次 2 櫥窗 玻璃清潔劑、長柄玻璃刷 先用長柄玻璃刷清洗，有污漬地方再用玻璃清潔劑用抹布擦拭干凈 早班：主要針對櫥 窗、貨架、樣鞋、展臺、試鞋鏡、鏡子、收銀臺、地板等做清潔。 ⑤檢查試鞋鏡 2 是否擦拭干凈、試鞋凳 2 是否整潔干凈、貨柜 2 上的商品是否按規(guī)定擺放整齊及貨柜和周圍地面是否整潔干凈。每年 11 月 — 3 月期間，當(dāng)?shù)禺?dāng)天室內(nèi)溫度在 10 攝氏度以下，即可使用空調(diào)制暖（如果當(dāng)?shù)赜信瘹夤?yīng)，則不開空調(diào)）。 使用范圍：櫥窗展臺、店面內(nèi)展臺、收銀臺、貨架。 用途：裝飾點(diǎn)綴。 注意：櫥窗陳列商品需 5 天進(jìn)行一次更換， 店內(nèi)展臺及貨架商品需 10 天進(jìn)行一次更換， 所有白顏色的鞋要每 3 天更換一次左右腳，每天必須用牙膏或白色去污膏擦拭。如顧客只是隨便看看，對推銷產(chǎn)品沒有好感時(shí)應(yīng)同顧客打個(gè)招呼說：“請隨意看看”，然后走開。如 特價(jià)商品、新到商品、消費(fèi)達(dá)到某一金額可獲贈(zèng)品等的活動(dòng)時(shí)皆應(yīng)主動(dòng) 告知顧客。 3． 告 訴顧客商品總值“小姐（先生）一共是 **元”。 3．用餐時(shí)間 專賣店 員工用餐時(shí)間不得超過 30 分鐘（此 30 分鐘不 計(jì)入工作時(shí)間內(nèi)）。 （包括空調(diào)、風(fēng)幕機(jī)、音響）是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有損壞及時(shí)報(bào)修并及時(shí)追蹤，盡量以最快的速度、最短的時(shí)間內(nèi)完成維修狀況。 2．檢查所備零錢是否充足。 ，并做好當(dāng)天交接記錄。 ，應(yīng)協(xié)助顧客報(bào)警（如提供電話等）。 ⑥記錄采訪問題及回答的內(nèi)容。 （附表二）：每月 25 日前制定，交 SV 人員，由辦事處主管 審核。如屬權(quán)限外問題，要清楚具體解決辦法和對方反應(yīng)，同時(shí)要考察對其它專賣店的影響。如果他們已經(jīng)出現(xiàn)在門店里，可先請他們稍坐，同時(shí)盡快和SV 人員取得聯(lián)系，將情況告之。 ，應(yīng)由店長與之接觸，以讓顧客買下商品或歸還商品為目的，如顧客態(tài)度惡劣，則仍應(yīng)電話報(bào)之公司主管（ SV人員、辦事處主管 ），并撥打報(bào)警電話（ 110）。 ②總結(jié)當(dāng)天店內(nèi)日常工作完成情況。 7．店鋪中需常備的記錄本 A．進(jìn)退貨記錄本：記錄進(jìn)退貨的時(shí)間，數(shù)量及電
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