服務(wù)業(yè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)與制程-免費(fèi)閱讀
【正文】 :27:0514:27:05February 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 2時(shí) 27分 :27February 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 2時(shí) 27分 5秒 下午 2時(shí) 27分 14:27: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 14:27:0514:27:0514:272/17/2023 2:27:05 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 描述服務(wù)設(shè)計(jì)的特性，但對如何確認(rèn)作業(yè)符合設(shè)計(jì)，並未提供任何指導(dǎo)。 小結(jié) ： ?對顧客作問卷調(diào)查 ?衡量尺度 ：重要性及滿意度 建構(gòu)服務(wù)環(huán)境 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)矩陣 緩衝核心 （沒有接觸） 浸透性系統(tǒng) （稍微接觸） 反應(yīng)式系統(tǒng) （接觸頻繁） 銷售機(jī)會 高 低 高 低 生產(chǎn)效率 顧客接觸服務(wù)的程度 郵寄接觸 網(wǎng)路與網(wǎng)站 電話接觸 面對面緊密規(guī)範(fàn) 面對面鬆散規(guī)範(fàn) 面對面顧客化 顧客 /服務(wù)人員接觸程度 ? 緩衝核心（ buffered core）：指可與顧客完全分開。 ? 在顧客尚未離開系統(tǒng)前，需要偵測與控制執(zhí)行作業(yè)階段，並有一個(gè)能防止負(fù)面反應(yīng)行動擴(kuò)散的補(bǔ)救計(jì)畫。 ?面對面?zhèn)€人化：服務(wù)環(huán)境的規(guī)範(fàn)，經(jīng)由雙方互動才能產(chǎn)生。 個(gè)案： Kinko影印 (3)無連鎖機(jī)制： Paul 擁有所有分店之部分股權(quán) ：避免連鎖以加強(qiáng)產(chǎn)出及服務(wù)之品質(zhì) ：避免相關(guān)法令之限制及免除不同州 對增加連鎖之繁雜的文書作業(yè) ：如何有效的將所有分店緊密的連結(jié) 在一起及資源之分配運(yùn)用 個(gè)案： Kinko影印 (4)另類的表演舞臺 玻璃魚缸的工作環(huán)境 無拘無束的環(huán)境 (5)顧客至上的公司信條 (6)教授出版 個(gè)案： Kinko影印 問題： 一般作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能被應(yīng)用於 Kinko的所有 或大多數(shù)店嗎？ 討論可否將幾部影印機(jī)集中成工作中 心，所以有某些機(jī)器可以成為專用機(jī) 器處理特殊的影印。 。 :27:0514:27:05February 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :27:0514:27Feb2317Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 17日星期五 2時(shí) 27分 5秒 14:27:0517 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :27:0514:27Feb2317Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :27:0514:27:05February 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 個(gè)案： Kinko影印 個(gè)案： Kinko影印 二、服務(wù)項(xiàng)目： (1)影印及完成裝訂 (2)招牌及大型標(biāo)題之訂製 (3)數(shù)位相片之處理 (4)商業(yè)解決方案之提供 (5)視訊會議 (6)電腦出租 個(gè)案： Kinko影印 三、公司特色及其崛起之原因： (1)影印單價(jià)低： 每份僅收 US$ (約 NT$ )，從 1980年以來即未改變。 其餘假設(shè) ?左邊：合理的行銷假設(shè) ─較多接觸，較 大銷售機(jī)會 ?右邊：顧客對作業(yè)效率的衝擊 ?內(nèi)部：服務(wù)供應(yīng)的方式 ─六種一般的形式 每一種狀況都一樣嗎？ ? 網(wǎng)路與網(wǎng)站 ? 網(wǎng)路可清楚分開公司與顧客 ? 同時(shí)可提供相關(guān)資訊與服務(wù)給顧客 〈利用程式，聰明回應(yīng)問題，增加銷售機(jī)會〉 例： Lands’ End網(wǎng)站系統(tǒng) 每一種狀況都一樣嗎
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