【正文】 測(cè)量過(guò)程各主管部門利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)關(guān)鍵測(cè)量過(guò)程參數(shù)變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行分析。 顧客滿意度信息的收集和匯總分析 a) 計(jì)量 室 應(yīng)通過(guò)各種方式收集內(nèi)部顧客滿意度信息； b) 計(jì)量室應(yīng)指定 計(jì)量管理員收集和匯總內(nèi)部顧客滿意度信息，設(shè)計(jì)各種調(diào)查表格； c) 計(jì)量 室 根據(jù)收集的內(nèi)部顧客滿意度信 息和匯總的數(shù)據(jù)，組織有關(guān)人員對(duì)內(nèi)部顧客滿意度（包括不滿意意見(jiàn)，投訴或抱怨）信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出內(nèi)部顧客滿意總體評(píng)價(jià)，匯總寫出內(nèi)部顧客滿意度分析報(bào)告，上報(bào) 管理者代表 。 2 范圍 本程序適用于本 公司生產(chǎn)、質(zhì)檢、技術(shù)等相關(guān)部門以及利用測(cè)量設(shè)備和進(jìn)行測(cè)量過(guò)程監(jiān)控的有關(guān)人員 在測(cè)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中對(duì)計(jì)量職能部門的反饋和投訴，以及其他內(nèi) 、外 部顧客滿意度信息的收集、記錄、匯總和分析。經(jīng)分析確認(rèn)無(wú)法調(diào)整、維修的測(cè)量設(shè)備，分別按《測(cè)量設(shè)備確認(rèn)標(biāo)識(shí)控制程序》和《不合格測(cè)量設(shè)備控制程序》規(guī)定要求執(zhí)行，同時(shí)做好確認(rèn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)及相關(guān)的處理記錄。 b) 內(nèi)部自校規(guī)范應(yīng)依據(jù)本公司測(cè)量輔助設(shè)備、試驗(yàn)設(shè)備內(nèi)部檢定 /校準(zhǔn)的 要求，參照J(rèn)JF10021998《國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程編寫規(guī)則》和 JJF107120xx《國(guó)家計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范編寫規(guī)則》所規(guī)定的要求和格式，由熟悉該類測(cè)量設(shè)備的計(jì)量檢定人員或技術(shù)人員編寫，并經(jīng)計(jì)量室負(fù)責(zé)人審核后由計(jì)量主管批準(zhǔn)。 顧客的計(jì)量要求是顧客根據(jù)相應(yīng)的生產(chǎn)過(guò)程規(guī)定的測(cè)量要求，有時(shí)往往只有產(chǎn)品的技術(shù)或性能要求，無(wú)具體的測(cè)量要求。 3 職責(zé) 計(jì)量室負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)和量值溯源的監(jiān)督管理。 規(guī)定包含因子 k 取 2，近似置信概率 p=%。 2) 求 A 類標(biāo)準(zhǔn)不確定度 A 類評(píng)定：用統(tǒng)計(jì)分析方法（正態(tài)分布）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不確定度，對(duì)被測(cè)量 X，在同一條件下進(jìn)行 n 次獨(dú)立重復(fù)測(cè)量，觀測(cè)值為 xi(i=1,2,3,4,? n)。 5 相關(guān)文件 QM/TX26320120xx 《測(cè)量環(huán)境控制程序》 QM/TX26310120xx 《測(cè)量設(shè)備配備和流轉(zhuǎn)管理控制程序》 QM/TX27310120xx 《測(cè)量不確定度評(píng)定控制程序》 QM/TX28330120xx 《不合格測(cè)量設(shè)備控制程序》 Q/TX28520120xx 《糾正措施控制程序》 天信儀表集團(tuán)有限公司 測(cè)量管理體系文件 程 序 文 件 文件號(hào) : QM/TX27220120xx 第 1 版 第 0 次修改 測(cè)量過(guò)程設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) 控制 程序 共 4 頁(yè) 第 4 頁(yè) Q/TX28530120xx 《預(yù)防措施控制程序》 6 記錄 QM/TX47220101 《測(cè)量過(guò)程控制參數(shù)記錄》 QM/TX47220102 《測(cè)量過(guò)程用控制圖》 QM/TX47220103 《測(cè)量過(guò)程參數(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析記錄》 1 目的 為了使公司在關(guān)鍵 /特殊測(cè)量過(guò)程中對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行處理和測(cè)量不確定度評(píng)定時(shí)遵循本公司統(tǒng)一規(guī)定的評(píng)定方法和程序，以提高測(cè)量結(jié)果的可信度和產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的可靠性。如果持續(xù)出現(xiàn)測(cè)量過(guò)程參數(shù)曲線“出界”，而且始終往一個(gè)方向變化，則可能表明測(cè)量過(guò)程已失控。監(jiān)視和測(cè)量用的測(cè)量設(shè) 備必須經(jīng)檢定或校準(zhǔn)合格并貼有規(guī)定有效期的合格標(biāo)識(shí)。 根據(jù)上述要求，結(jié)合本公司質(zhì)量管理體系識(shí)別出的生產(chǎn)過(guò)程中的特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程，確定關(guān)鍵 /特殊測(cè)量過(guò)程。 5 相關(guān)文件 天信儀表集團(tuán)有限公司 測(cè)量管理體系文件 程 序 文 件 文件號(hào) : QM/TX27130120xx 第 1 版 第 0 次修改 測(cè)量設(shè)備封印調(diào) 整 控制 程序 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) QM/TX26310120xx《測(cè)量設(shè)備配備和流轉(zhuǎn)管理程序 》 QM/TX27320120xx《測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)和量值溯源控制程序》 QM/TX28330120xx《不合格測(cè)量設(shè)備控制程序》 6 記錄 QM/TX47130101 《可調(diào)裝置或部件測(cè)量設(shè)備臺(tái)賬》 QM/TX47130102 《可調(diào)裝置或部件測(cè)量設(shè)備封印破壞處理記錄》 QM/TX47130103 《測(cè)量設(shè)備監(jiān)督抽查記錄》 1 目的 為了有效地控制對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量有重要影響的生產(chǎn)工藝過(guò)程，必須對(duì)重要的生產(chǎn)工藝過(guò)程中所包含的測(cè)量過(guò)程事先進(jìn)行策劃，通過(guò)這些關(guān)鍵 和 特殊測(cè)量過(guò)程參數(shù)及其控制界限的設(shè)計(jì)、試運(yùn)行和計(jì)算，確定出適用的測(cè)量過(guò)程參數(shù)及控制限，并通過(guò)這些關(guān)鍵 和 特殊測(cè)量過(guò)程參數(shù)的連續(xù)控制，以實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程監(jiān)控，確保生產(chǎn)工藝過(guò)程處于受控狀態(tài)，生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。計(jì)量管理員應(yīng)檢查測(cè)量設(shè)備可調(diào)裝置或部件封印原設(shè)計(jì)是否適用，若發(fā)現(xiàn)原設(shè)計(jì)不適用，則應(yīng)改進(jìn)封印的方式，經(jīng)計(jì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后投入使用。 測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)間隔調(diào)整步驟 a) 計(jì)量管理員根據(jù)掌握的有關(guān)信息編制需要調(diào)整計(jì)量確認(rèn)間隔的測(cè)量設(shè)備分類目錄； b) 測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)間隔調(diào)整本著“先易后難，穩(wěn)步推進(jìn)”的原則分類分步進(jìn)行； c) 測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)間隔放寬要考慮其使用的穩(wěn)定性、頻次、經(jīng)濟(jì)合理性等情況的特殊性； d) 測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)間隔作放寬調(diào)整的，必須做詳細(xì)的記錄，內(nèi)容包括測(cè)量設(shè)備名 稱、編號(hào)、使用部門或安裝部位，歷次檢定 /校準(zhǔn)結(jié)果，調(diào)整計(jì)量確認(rèn)間隔的時(shí)間及審批人簽字等； e) 在測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)間隔放寬調(diào)整期間，計(jì)量管理員應(yīng)對(duì)測(cè)量設(shè)備的合格情況進(jìn)行抽查 ，并對(duì)其使用情況進(jìn)行監(jiān)督。 a) 測(cè)量設(shè)備的使用環(huán)境條件：環(huán)境條件變化劇烈，確認(rèn)間隔短； b) 測(cè)量設(shè)備的使用頻繁性：頻繁使用的測(cè)量設(shè)備確認(rèn)間隔短； c) 測(cè)量設(shè)備的重要性：計(jì)量準(zhǔn)確性偏差對(duì)質(zhì)量影響風(fēng)險(xiǎn)大，確認(rèn)間隔短。 經(jīng)過(guò)調(diào)查、評(píng)價(jià)符合要求后將其列入合格供方一覽表，同時(shí)保存相應(yīng)的調(diào)查、評(píng)價(jià)和選擇的記錄。按照各類測(cè)量設(shè)備的數(shù)量、設(shè)備價(jià)格和準(zhǔn)確度等 級(jí)劃分為不同種類的測(cè)量設(shè)備，以控制測(cè)量設(shè)備的重要供方，包括測(cè)量設(shè)備的制造商、經(jīng)銷商或進(jìn)口商。 品質(zhì)部 （計(jì)量室） 、生產(chǎn)和技術(shù)部門參與以上外部供方的評(píng)價(jià)。 環(huán)境條件控制和數(shù)據(jù)修正 對(duì)測(cè)量準(zhǔn)確度高的測(cè)量設(shè)備，在計(jì)量檢定時(shí)對(duì)溫濕度有 要求，因此這類精密 測(cè)量設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)使用時(shí)對(duì)環(huán)境因數(shù)應(yīng)進(jìn)行修正。 3 職責(zé) 計(jì)量室負(fù)責(zé)規(guī)定測(cè)量設(shè)備檢定或校準(zhǔn)、修理和調(diào)試以及測(cè)量設(shè)備正常使用的環(huán) 境條件。 測(cè)量設(shè)備一經(jīng)調(diào)轉(zhuǎn)、封存、重新啟用，必須及時(shí)更改檔案信息。保管人員每周要進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)清潔打掃，清除儀器或臺(tái)架上的灰塵，精密儀器還應(yīng)裝盒加蓋防護(hù)。為了避免進(jìn)公司后再送檢的麻煩，也可由采購(gòu) 人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行外觀、標(biāo)識(shí)及隨機(jī)文件、天信儀表集團(tuán)有限公司 測(cè)量管理體系 文件 程 序 文 件 文件號(hào) : QM/TX26310120xx 第 1 版 第 0 次修改 測(cè)量設(shè)備配備和流轉(zhuǎn)管理 控制 程序 共 4 頁(yè) 第 2 頁(yè) 附件驗(yàn)收后，直接送計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定 /校準(zhǔn)。 天信儀表集團(tuán)有限公司 測(cè)量管理體系文件 程 序 文 件 文件號(hào) : QM/TX26310120xx 第 1 版 第 0 次修改 測(cè)量設(shè)備配備和流轉(zhuǎn)管理 控制 程序 共 4 頁(yè) 第 1 頁(yè) 各部門、車間根據(jù)工作的需要，可臨時(shí)提出配備清單，配備流程同年度配備。 測(cè)量設(shè)備確認(rèn)標(biāo)識(shí)的監(jiān)督檢查 計(jì)量管理員在日常對(duì)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)將測(cè)量設(shè)備確 認(rèn)標(biāo)簽是否脫離，標(biāo)簽上標(biāo)識(shí)的標(biāo)注項(xiàng)是否完整，標(biāo)識(shí)注明的有效期是否過(guò)期等作為檢查的內(nèi)容，并做好《 測(cè)量設(shè)備監(jiān)督抽查記錄 》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 測(cè)量設(shè)備確認(rèn)標(biāo)識(shí)的管理 測(cè)量設(shè)備的確認(rèn)標(biāo)識(shí)，由計(jì)量管理員負(fù)責(zé)實(shí)施。適用于以下情況： 測(cè)量設(shè)備功能失效，自動(dòng)測(cè)量和顯示失靈； 2 范圍 本程序適用于本公司各部門和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安裝或使用的測(cè)量設(shè)備以及測(cè)量設(shè)備專用的技術(shù)程序。 培訓(xùn)方式可采用： a) 內(nèi)部培訓(xùn)，即在公司內(nèi)部或部門內(nèi)部由本公司人員完成培訓(xùn)； b) 外部培訓(xùn)，即根據(jù)需要安排員工參加公司以外的各類相關(guān)培訓(xùn)。 計(jì)量室應(yīng)將測(cè)量管理體系質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)督檢查結(jié)果、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度作為測(cè)量管理體系運(yùn)行有效性的一個(gè)主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，并作為管理評(píng)審的輸入。 測(cè)量管理體系質(zhì)量目標(biāo)的分解 公司測(cè)量管理體系的質(zhì)量目標(biāo)是總體目標(biāo)。 測(cè)量管理體系 程序文件 （依據(jù) GB/T1902220xx idtISO10012:20xx） 編制： 日期 : 年 月 日 審核： 日期 : 年 月 日 批準(zhǔn)： 日期 : 年 月 日 受控狀態(tài)： 頒布日期： 20xx 年 8 月 5 日 實(shí)施日期： 20xx 年 8 月 5 日 QM/TX25300120xx 質(zhì)量目標(biāo)及分解控制程序?????????????????? ? 1 QM/TX26120120xx 測(cè)量人員培訓(xùn)與考核控制程序???????????????? ? 3 QM/TX26240120xx 測(cè)量設(shè)備確認(rèn)標(biāo)識(shí)控制程序????????????????? ? 5 QM/TX26310120xx 測(cè)量設(shè)備配備和流轉(zhuǎn)管理控制程序?????????????? ? 8 QM/TX26320120xx 測(cè)量環(huán)境控制程序???????????????????? ? ? 12 QM/TX26400120xx 外購(gòu)產(chǎn)品和外來(lái)服務(wù)控制程序???????????????? ? 14 QM/TX27120120xx 測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)間隔控制程序??????????????? ? 17 QM/TX27130120xx 測(cè)量設(shè)備封印調(diào)整控制程序????????????????? ? 20 QM/TX27220120xx 測(cè)量過(guò)程設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)控制程序???????????????? ? 22 QM/TX27310120xx 測(cè)量不確定度評(píng)定控制程序????????????????? ? 26 QM/TX27320120xx 測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)和量值溯源控制程序???????????? ? 29 QM/TX28220120xx 內(nèi)、外部顧客滿意度信息收集和分析控制程序????????? ? 33 QM/TX28240120xx 測(cè)量管理體系監(jiān)視控制程序 ? ???????? ????????? 35 QM/TX28310120xx 不合格體系和不合格測(cè)量控制程序?????????????? ? 37 QM/TX28330120xx 不合格測(cè)量設(shè)備控制程序?????????????????? ? 39 體系通用文件： Q/TX24230120xx 體系文件控制程序 Q/TX24240120xx 記錄控 制程序 Q/TX25600120xx 管理評(píng)審 控制程序 Q/TX28220120xx 內(nèi)部審核 控制程序 Q/TX28520120xx 糾正措施 控制程序 天信儀表集團(tuán)有限公司 測(cè)量管理體系 文件 程 序 文 件 文件號(hào) : 第 1 版 第 0 次修改 目 錄 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) Q/TX28530120xx 預(yù)防措施 控制程序 1 目的 為了對(duì)測(cè)量管理體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目 標(biāo)的有效性進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià) ,對(duì)本公司 測(cè)量管理體系的質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)部門進(jìn)行分解 ,通過(guò)質(zhì)量策劃，制定便于實(shí)施且具有可測(cè)量性的質(zhì)量目標(biāo)。與測(cè)量管理體系有關(guān)的各個(gè)部門應(yīng)結(jié)合具體情 況進(jìn)行分解。 5 相關(guān)文件 QM/TX26120120xx《測(cè)量人員培訓(xùn)與考核控制程序》 Q/TX28220120xx 《內(nèi)部 審核控制程序》 6 記錄 QM/TX45300101 《測(cè)量管理體系質(zhì)量目標(biāo)分解表》 天信儀表集團(tuán)有限公司 測(cè)量管理體系文件 程 序 文 件 文件號(hào) : QM/TX25300120xx 第 1 版 第 0 次修改 質(zhì)量目標(biāo)及分解 控制 程序 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 1 目的 為了確保本公司與測(cè)量管理體系有關(guān)的人員有能力完成規(guī)定的任務(wù)，對(duì)所有與測(cè)量管理體系有關(guān)的人員實(shí)施有效管理，并提供滿足其崗位 職能 的培訓(xùn)，使有關(guān)人員均能滿足測(cè)量管理體系所規(guī)定的專業(yè)理論和實(shí)際操作能力的要求。 培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià) 在各類人員的培訓(xùn)中應(yīng)特別注重培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)。 3 職責(zé) 計(jì)量管理員負(fù)責(zé)管理測(cè)量設(shè)備確認(rèn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)； 計(jì)量管理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)在用測(cè)量設(shè)備確認(rèn)標(biāo)識(shí)狀況的監(jiān)督檢查； 測(cè)量設(shè)備使用人員負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備確認(rèn)標(biāo)識(shí)的維護(hù)和 標(biāo)識(shí)狀況（損壞、脫落、非預(yù)期使用）的反饋。測(cè)量設(shè)備不正確，有明顯差異； 天信儀表集團(tuán)有限公司 測(cè)量管理體系文件 程