【正文】 三月 21三月 2101:15:5801:15:58March 30, 20231意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 211:15 上午 三月 2101:15March 30, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/30 1:15:5801:15:5830 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理●開拓性●價值觀●創(chuàng)造性●關(guān)注價值、意義和方向●關(guān)注成長性與未來?關(guān)注人性、心理?彈性、藝術(shù)化●系統(tǒng)性●操作性●可靠性●關(guān)注效率、效益與結(jié)果●關(guān)注現(xiàn)在與事情的錯對?關(guān)注工作、績效?剛性、科學(xué)化高績效團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo) 角色團(tuán)隊工作指引程序 關(guān)系針對性的目標(biāo) 明確角色大家同意的程序 成熟的關(guān)系建立一個團(tuán)隊：? 明確共同愿景、使命和價值觀? 給團(tuán)隊特殊的命名、標(biāo)志、口號? 確定每個人的角色和責(zé)任? 定期檢查工作進(jìn)度? 塑造卓越的團(tuán)隊文化 團(tuán)隊解決問題七步法n 定義當(dāng)前形勢與背景n 明確問題n 頭腦風(fēng)暴n 選擇主意n 分析可能的利弊n 克服可能的弊端n 建立行動方案 提升團(tuán)隊效率提升團(tuán)隊效率 一、主動積極的傾聽一、主動積極的傾聽 二、相信堅定的直覺二、相信堅定的直覺 三、關(guān)懷支持說事實三、關(guān)懷支持說事實 四、保持適當(dāng)?shù)膹椥运?、保持適當(dāng)?shù)膹椥? 五、同意所同意的事五、同意所同意的事 六、施與相應(yīng)的壓力六、施與相應(yīng)的壓力作業(yè)：請審視自己的團(tuán)隊帶動力團(tuán)隊檢查要點 檢查結(jié)果我做了哪些事帶動成員的自尊我建立了哪些團(tuán)隊規(guī)范我如何給予團(tuán)隊適當(dāng)?shù)莫剟钗胰绾问跈?quán)及支持這個團(tuán)隊我如何關(guān)懷、關(guān)心這個團(tuán)隊我如何協(xié)助團(tuán)隊建立管理流程146課程回顧? 經(jīng)理人心智修煉? 目標(biāo)計劃與跟進(jìn)? 績效管理和考評? 有效授權(quán)技巧? 員工培育輔導(dǎo)? 高效團(tuán)隊建設(shè)靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 共同愿景是組織發(fā)展的源頭， 是團(tuán)隊發(fā)展的精神原動力。n 最早源于日本的管理：團(tuán)隊管理，分成工作小組，充分授權(quán)，自我管理。保持隱私，不讓別人看見，不要讓任何人干擾會談。聆聽問題、告訴員工自己需要時間考慮如何幫助他，不要隨便提議解決方法。情緒低落216。自覺性降低216。? 找機(jī)會和員工討論溝通指導(dǎo)的成果，學(xué)到了什么，還有什么可以再改善，指導(dǎo)過程中的優(yōu)劣點何在。 用總是引導(dǎo)對方表達(dá)看法和意見，并能靜靜的等候員工答案，而不是代他們解答。保持輕松的體姿216。111（ 2）決定指導(dǎo)目標(biāo)：? 指導(dǎo)目標(biāo)是基于員工的訓(xùn)練需要和個人能力而定下的目標(biāo)，通常指導(dǎo)目標(biāo)是希望受訓(xùn)員工在指導(dǎo)后的表現(xiàn)有所改進(jìn) 如：員工接受質(zhì)量控制的指導(dǎo) 產(chǎn)品返回率由 5%減少 1%112（ 3）擬定指導(dǎo)計劃 視員工的知識水平和操作的復(fù)雜程度，可以利用不同的指導(dǎo)方法? 示范：示范操作，由員工觀察和發(fā)問，適合簡單操作。?我們必須擅長什么 —— 內(nèi)部角度：系統(tǒng)運(yùn)營流程以及在某些方面擁有核心競爭優(yōu)勢。咨詢顧問，幫助員工改進(jìn)提高。83中、日、美的概念描述比較中國：按一定標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對職工德、能、勤、技、績等進(jìn)行考察與評價。5. 這項工作是否是你最感興趣的工作？ 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。? 永遠(yuǎn)支持：即使犯錯，也會全力支持，可以及早發(fā)現(xiàn)錯誤，及時糾正。74d、 跟進(jìn)完成? 視下屬成熟度及授權(quán)程度，與下屬保持聯(lián)絡(luò)，檢討進(jìn)度，商討應(yīng)變措施。舉例： 編制半年度財務(wù)預(yù)算 采購少批量的特需供產(chǎn)品64b、 任務(wù)的性質(zhì)① 大部分常規(guī)、重復(fù)和瑣碎的工作都適合授權(quán)： 日常工作 輔導(dǎo)雜務(wù) 下屬專長② 關(guān)系到計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制的管理任務(wù)，不適宜授權(quán)： 制定辦事守則：關(guān)系到運(yùn)作和協(xié)調(diào) 處理人事關(guān)系：敏感區(qū)域、重要、隱密 處理工作危機(jī)：在場處理，即時決定65c、 工作分類可能授權(quán) 不能授權(quán)一定要授權(quán) 可能授權(quán)低風(fēng)險 高風(fēng)險非常規(guī)工作常規(guī)而瑣碎的工作授權(quán)與工作性質(zhì)的關(guān)系66什么可以被授權(quán)1）日常工作和活動2）需要技術(shù)能力去解決的問題3）某些特定領(lǐng)域中的決定4）監(jiān)管某一項目5）收集事實資料6）準(zhǔn)備報告7）以代表身份出席會議什么不能被授權(quán)1）計劃2）人事問題（如保持士氣）3）解決部門內(nèi)部沖突4）發(fā)展培養(yǎng)下屬5）在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度6）任務(wù)的最終職責(zé)7）沒有合適的下級能承擔(dān)的工作研討：? 張先生是一家大型公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他正處理以下工作，試討論他們的可授權(quán)性： ※ 整理文件檔案 ※ 部門改組建議 ※ 設(shè)計一封通知信給每一個顧客 ※ 組織圣誕展銷會 ※ 每月的工作報告69授權(quán)的程序訂定任務(wù)選賢任能落實分工跟進(jìn)完成70a、 訂定任務(wù)? 授權(quán)前先勾劃出工作的重點，如目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則及要求，以及下屬在執(zhí)行工作時的決定范圍。? 第四層 ：給予下屬全部權(quán)力，自己退居幕后，放手讓下屬完成工作。54 授權(quán)不是什么： ? 授權(quán)不是參與 ? 授權(quán)不是棄權(quán) ? 授權(quán)不是授責(zé) ? 授權(quán)代理職務(wù) ? 授權(quán)不是助理 ? 授權(quán)不是分工 ASA課程訓(xùn)練授權(quán)的兩個元素? 任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項工作。? 只有通過授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，造成團(tuán)隊績效。制定計劃的基本要點? 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置? 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)? 行動措施：需要做什么才能達(dá)到? 人員責(zé)任：誰來做? 開始日期、結(jié)束日期? 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序? 預(yù)算成本每月工作計劃部門 期間 — 填表人 日期 重點工作 工作目標(biāo) 具 體 行 動 責(zé)任人 完成期間 所需資源如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤? 衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果? 評估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較? 對下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)? 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因? 采取必要的糾正措施，或變更計劃? 跟進(jìn)追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的 方法及品質(zhì)44計劃追蹤的方法? 收集信息：個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)資料 會議追蹤、陪同觀察、他人的反映? 評 估：選擇有效的方法，按工作重要性 評估，避免機(jī)械比較，發(fā)掘偏差原因? 反 饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找 改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理45追蹤工作的誤區(qū)? 追蹤時資料、數(shù)據(jù)有偏差? 沒有追蹤到底? 中層主管的態(tài)度和行為? 只對做得不好的下屬進(jìn)行追蹤? 未制定計劃和采用有效的手段 進(jìn)行追蹤46克服下屬的抵制? 使下屬了解有效追蹤的必要? 使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助? 在設(shè)定目標(biāo)、計劃工作、跟進(jìn)追蹤及 糾正改進(jìn)時，要讓下屬親自參與? 對事不對人，客觀、冷靜的態(tài)度? 不以權(quán)威、命令的方式追蹤? 理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決， 對較困難、不可避免的問題適當(dāng)彈性47 跟進(jìn)控制 跟進(jìn)控制是指比較實際成果與預(yù)期目標(biāo)，并于必要時采取更正行為。二、目標(biāo)計劃與跟進(jìn)? 目標(biāo)和目標(biāo)管理? 如何制定好目標(biāo)? 目標(biāo)卡和工作計劃 ? 如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤24目標(biāo)和目標(biāo)管理? 提升管理績效? 結(jié)果和目標(biāo)管理? 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢? 為什么不習(xí)慣做計劃？25目 標(biāo)? 目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。13人際性格解析法人際性格解析法外向重事物內(nèi)向 活潑型和平型力量型分析型 重人際人為什么平庸和失??？? 沒有目標(biāo)，隨波逐流? 目標(biāo)太大，挫傷銳氣? 目標(biāo)太小，潛能浪費(fèi)? 背離時代，方向錯誤在這個世界上，唯一能真正控制你的在這個世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。有責(zé)任心的對待每一件工作，不可疏忽。? 靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。 100% 的意愿會催生 100% 的方法和 100% 的行動6成功七大規(guī)律? 成功是因為態(tài)度成功是因為態(tài)度? 我是我認(rèn)為的我我是我認(rèn)為的我? 我是一切的根源我是一切的根源? 決心決定成功！決心決定成功！? 不是不可能不是不可能? 每天進(jìn)步一點點每天進(jìn)步一點點? 山不過來，山不過來， 我就過去！我就過去！7三級光明思維一級 任何事物都有正、反面二級 反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)? 無論好壞都能激勵我的前進(jìn)主動工作和責(zé)任心? 最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動積極有責(zé)任心。? 主動修正目標(biāo)，積小步成大步。? 洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明 人的游戲。的角度。? 中期計劃： 1－ 5年，中高管理層制訂，落實策 略性計劃，為運(yùn)作計劃下指標(biāo)。? 進(jìn)度指標(biāo)：重新調(diào)整進(jìn)度指標(biāo)水平與資源、 目標(biāo)等配合。? 減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門內(nèi)的流程更加暢順。 管理 —— 不是 “ 做事 ” 的方法 而是 “ 讓人做事 ” 的藝術(shù)權(quán)力下放四層次下屬的權(quán)力主管的權(quán)力第一層主管保留絕大部分