【正文】 2023年 2月 12日星期日 上午 2時(shí) 32分 52秒 02:32: ? 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我 。 2023年 2月 12日星期日 2時(shí) 32分 52秒 02:32:5212 February 2023 ? 1 空山新雨后 ， 天氣晚來(lái)秋 。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 :32:5202:32Feb2312Feb23 ? 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。國(guó)際業(yè)務(wù)部還希望能采集 SLA（服務(wù)水平協(xié)議）相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，借此加強(qiáng)國(guó)際合作管理。各種需求之間有可能存在沖突或重復(fù)，沒有站在公司高度綜合考慮，沒有優(yōu)先級(jí)別排序，后臺(tái)部門疲于應(yīng)付。 71 業(yè)務(wù)和產(chǎn)品定義 全國(guó)業(yè)務(wù)目錄管理 產(chǎn)品目錄管理 產(chǎn)品生命周期 管理 1)全國(guó)產(chǎn)品目錄 1)網(wǎng)上產(chǎn)品評(píng)估 （ 評(píng)估 、 操作 、 歸類 、 工具等 ） 、 下線標(biāo)準(zhǔn) 、 組合 ?新產(chǎn)品評(píng)估 ?現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)估 1)總部指導(dǎo)省分建立省分產(chǎn)品目錄 ， 并形成全國(guó)產(chǎn)品目錄 ， 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行組織 ， 便于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品線的統(tǒng)一管理 2)產(chǎn)品目錄管理包括產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)的管理和按照分類標(biāo)準(zhǔn)展示產(chǎn)品目錄 產(chǎn)品的定義，明確兩者之間的差別和關(guān)系 描述 短 /中期 成果 1)建立聯(lián)通公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)目錄 ， 進(jìn)行定期的更新 、 管理 2)業(yè)務(wù)目錄管理包括業(yè)務(wù)信息的創(chuàng)建 、 變更 、 檢索 ， 以及各種業(yè)務(wù)之間的依賴或互斥關(guān)系的維護(hù) 長(zhǎng)期 成果 （ 上線 、 評(píng)估和下線 ） 管理體系 程中各部門的職責(zé) ， 過(guò)程中建立嚴(yán)格的階段門檻進(jìn)行評(píng)估 ，提高新產(chǎn)品的落地能力 估 ， 根據(jù)產(chǎn)品的不同階段 ， 作出二次開發(fā) 、 組合 /捆綁 、 內(nèi)容調(diào)整或下線的決策 （ 二 ） 產(chǎn)品管理的工作思路 —— 體系框架： 72 附 1：產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)定義 世界風(fēng) 商旅套餐 如意通 親情套餐 如意郵箱 掌中寬帶 CDMA基本語(yǔ)音 聯(lián)通無(wú)限 銷售目標(biāo)： 商務(wù)人士 銷售地域： 全國(guó) 銷售渠道： 自有 /合作營(yíng)業(yè)廳 資費(fèi)計(jì)劃： 500元長(zhǎng)市漫合一 配套資源： 雙?？?、雙模手機(jī) 服務(wù)水平： 世界風(fēng)客戶 銷售目標(biāo)： 本地家庭客戶 銷售地域： 南京市 銷售渠道： 所有渠道 資費(fèi)計(jì)劃： 親友號(hào)碼 2折優(yōu)惠 配套資源： 如意手機(jī) 服務(wù)水平： 預(yù)付費(fèi)客戶 視訊新干線 掌上 股市 定位之星 CDMA本地長(zhǎng)途 親友 號(hào)碼 CDMA本地語(yǔ)音 業(yè)務(wù) 元業(yè)務(wù) 產(chǎn)品 73 附 2：業(yè)務(wù)目錄管理原則 ? 業(yè)務(wù)目錄管理是對(duì)中國(guó)聯(lián)通所能提供的業(yè)務(wù)信息的管理 ，包括業(yè)務(wù)信息的創(chuàng)建 、 變更 、 檢索 ， 以及各種業(yè)務(wù)之間的依賴或互斥關(guān)系的維護(hù) ? 業(yè)務(wù)目錄由總部負(fù)責(zé)建立和維護(hù) ， 業(yè)務(wù)目錄為多級(jí)結(jié)構(gòu) ? 總部及分公司新業(yè)務(wù)的開通 ， 要經(jīng)總部綜合市場(chǎng)部審批 ，獲得審批后將該業(yè)務(wù)歸入對(duì)應(yīng)的類別和分配業(yè)務(wù)編碼 ，并對(duì)業(yè)務(wù)目錄進(jìn)行更新 ? 業(yè)務(wù)信息可能包括業(yè)務(wù)編碼 、 業(yè)務(wù)類型 、 業(yè)務(wù)級(jí)別 、 業(yè)務(wù)名稱 、 資源類型 、 業(yè)務(wù)狀態(tài) 、 業(yè)務(wù)有效期等 74 附 3：業(yè)務(wù)目錄模版 ?2 ? ? ? ? ? ?數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) ?12 ? ? ? ? ?增值業(yè)務(wù) ? ?116 ?y ? ? ?雙模業(yè)務(wù) ? ? ?115 ?y ? ? ?小區(qū)通話 ? ? ?1143 ?y ? ?綜合 VPN ? ? ? ?114 ? ? ? ?VPN ? ? ?1133 ?y ? ?國(guó)際點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 ? ? ? ?1132 ?y ? ?網(wǎng)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 ? ? ? ?1131 ?y ? 網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 ? ? ? ?113 ? ? ? ?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信 ? ? ?1121 ?y ? ?來(lái)電顯示 ? ? ? ?112 ? ? ? ?補(bǔ)充業(yè)務(wù) ? ? ?11112 ?y ?本地移動(dòng)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話 ? ? ? ? ?11111 ?y ?本地市話 ? ? ? ? ?1111 ? ? ?本地通話 ? ? ? ?111 ? ? ? ?基本語(yǔ)音業(yè)務(wù) ? ? ?11 ? ? ? ? 基本業(yè)務(wù) ? ?1 ? ? ? ? ? 移動(dòng)業(yè)務(wù) ?五級(jí) ?四級(jí) ?三級(jí) ?二級(jí) ?一級(jí) ?業(yè)務(wù)編號(hào) ?元業(yè)務(wù) ?業(yè)務(wù)級(jí)別 75 附 4：產(chǎn)品目錄管理原則 ? 產(chǎn)品目錄按照樹狀結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行梳理 ， 便于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品線的統(tǒng)一管理 ? 通常產(chǎn)品目錄中可能包含編碼 、 名稱 、 銷售對(duì)象 、 適用品牌 、 支持的渠道銷售類型 、 服務(wù)水平 、 資費(fèi)計(jì)劃 、 資源要求 、 產(chǎn)品有效時(shí)間 、 版本號(hào)等 ? 產(chǎn)品目錄應(yīng)支持按照各種要素查詢 、 統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品信息 ， 并生成各種分析視圖和匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)告 ? 產(chǎn)品目錄由總部負(fù)責(zé)提供模版 ， 省分公司負(fù)責(zé)日常管理和維護(hù) ? 總部級(jí)新產(chǎn)品的開通 ， 要經(jīng)總部綜合市場(chǎng)部審批 ， 獲得審批后分公司可將該產(chǎn)品納入當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品目錄進(jìn)行進(jìn)行管理 76 附 5：新產(chǎn)品上線流程綜述 ?篩選評(píng)估 ，立項(xiàng) ?制定規(guī)劃 ， 確定資金規(guī)模 ?提出概念 ，編寫商業(yè)計(jì)劃書 篩選新產(chǎn)品概念和立項(xiàng) ?試商用 ?技術(shù)實(shí)現(xiàn) 移動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)和試商用 移動(dòng)新產(chǎn)品市場(chǎng)推廣 ?制定新產(chǎn)品營(yíng)銷方案 ?新產(chǎn)品市場(chǎng)推廣 ?確認(rèn)商業(yè)實(shí)現(xiàn) 77 附 6：新產(chǎn)品評(píng)估的原則和標(biāo)準(zhǔn) 效益 質(zhì)量 成本 時(shí)間 1)新產(chǎn)品試運(yùn)營(yíng)和正式商用的實(shí)際業(yè)務(wù)量 /計(jì)劃業(yè)務(wù)量 2)實(shí)際業(yè)務(wù)收入 /計(jì)劃業(yè)務(wù)收入 3)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長(zhǎng)效應(yīng) 4)新產(chǎn)品收入 /新產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用 1)客戶滿意度 2)技術(shù)平臺(tái)的完整性 、 延伸性 1)新產(chǎn)品開發(fā)總費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 1)新產(chǎn)品開發(fā)總時(shí)間 2)開發(fā)時(shí)間 /計(jì)劃時(shí)間 3)推出時(shí)間與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同產(chǎn)品的對(duì)比 4)關(guān)鍵階段執(zhí)行時(shí)間 /計(jì)劃時(shí)間 ? 評(píng)估的原則 ? 評(píng)估指標(biāo)舉例 1)在新業(yè)務(wù)開發(fā)和產(chǎn)品的二次開發(fā)過(guò)程中設(shè)立 “ 階段門檻 ” ， 對(duì)開發(fā)過(guò)程進(jìn)行定期的嚴(yán)格的評(píng)估 ， 確保流程的效率 2)市場(chǎng)推廣初期 ， 新產(chǎn)品的技術(shù)管理 、 商業(yè)模式都不成熟 ， 需要比較頻繁地進(jìn)行評(píng)估 ， 及時(shí)調(diào)整優(yōu)化技術(shù)管理和商業(yè)模式 3)市場(chǎng)推廣中后期 ， 新產(chǎn)品的評(píng)估應(yīng)逐步轉(zhuǎn)入現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)估的體系 78 附 7：現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 收入 1) 該產(chǎn)品帶來(lái)的收入能否超過(guò)本公司收入總額的 x%（ 比方說(shuō) 2% ） ？ 2) 該產(chǎn)品帶來(lái)的收入能否占到某一細(xì)分市場(chǎng)收入總額的 [x％ ]以上 ？ 1 毛利率 * 1) 將成本攤銷的不確定性考慮在內(nèi) ， 該產(chǎn)品的毛利率能否跨過(guò) “ 安全門檻 ” ？ 2 滲透率 1) 該產(chǎn)品是否有足夠的客戶滲透率 ？ 3 產(chǎn)品組合 的組成部分 1) 該產(chǎn)品是否是常見的產(chǎn)品組合 /捆綁的重要組成部分 ？ 4 “鎖定客戶的 ” 因素 1) 該產(chǎn)品是否是將公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)的關(guān)鍵要素 ？是不是 “ 鎖定客戶 ” 的關(guān)鍵條件 ？ 5 增長(zhǎng) 1) 該產(chǎn)品是否具備足夠的增長(zhǎng)潛力 （ 如高于 20%的增長(zhǎng)率 ） ？ 6 79 1) 制定 《 產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)管理規(guī)范 》 ， 形成全國(guó)業(yè)務(wù)目錄 、 對(duì)省分產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品上線 、 下線的指導(dǎo)意見； 2) 結(jié)合客戶品牌推廣和套餐梳理工作 ， 編制并下發(fā)公司產(chǎn)品目錄模版； 3) 全面推行產(chǎn)品生命周期管理 ， 統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)和全國(guó)級(jí)產(chǎn)品的商用 /試商用通知發(fā)布； 4) 細(xì)化產(chǎn)品開發(fā)的各項(xiàng)模版和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目 KPI體系； 5) 整理需求 ， 開展產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè) 。 明確各業(yè)務(wù)部門作為短號(hào)碼的具體管理部門 《 中國(guó)聯(lián)通電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法 》 對(duì)自有業(yè)務(wù)短號(hào)碼（ 101X、 1001X）的使用范圍進(jìn)行了規(guī)劃，但是沒有明確具體管理部門。從號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)提供方來(lái)看，可以分為自有業(yè)務(wù)短號(hào)碼、合作伙伴業(yè)務(wù)短號(hào)碼（如 95XXX、12XXX、 400等）。通過(guò)本次數(shù)據(jù)核查，全面清理了這些特殊情況。 (一 )移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶號(hào)碼管理 —主要問(wèn)題 58 (一 )移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶號(hào)碼管理 —情況通報(bào) 公司目前的交換網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)、制卡系統(tǒng)等均需要制作大量的用戶號(hào)碼數(shù)據(jù)，但是由于歷史上始終缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的用戶號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)，隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加以及行政區(qū)劃調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、分公司機(jī)構(gòu)設(shè)臵的調(diào)整，在各系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)逐漸出現(xiàn)差異，由此引發(fā)了計(jì)費(fèi)差錯(cuò)等潛在風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前公司的總體號(hào)碼資源處于相對(duì)緊張的局面，截至 2023年 4月底情況如下： 網(wǎng)絡(luò) 信產(chǎn)部分配號(hào)段 已規(guī)劃號(hào)段 系統(tǒng)預(yù)留號(hào)段 可供啟用剩余號(hào)段 網(wǎng)上用戶數(shù) 綜合號(hào)碼利用率 聯(lián)通 GSM 3億 29500萬(wàn) 500萬(wàn) 0 11252萬(wàn) % 聯(lián)通 CDMA 13760萬(wàn) 400萬(wàn) 840萬(wàn) 3074萬(wàn) % 中國(guó)移動(dòng) 264971萬(wàn) % 56 ?號(hào)碼規(guī)劃環(huán)節(jié) 新號(hào)段啟用的控制標(biāo)準(zhǔn)管理薄弱 部分省分公司對(duì)號(hào)碼資源利用的認(rèn)識(shí)不足，未能根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)新號(hào)段的啟用加以控制。 (三 )業(yè)務(wù)組織規(guī)劃 （ 6） 50 ? 智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)組織中的幾項(xiàng)重要工作 充值卡：總部正在規(guī)劃有效整合充值系統(tǒng) ， 發(fā)行統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)繳費(fèi)卡 ， 全業(yè)務(wù)繳費(fèi)卡發(fā)行前 ， 分公司的本地繳費(fèi)卡和全國(guó)充值卡需同時(shí)支持對(duì)智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶的充值 ，全國(guó)充值卡的接入號(hào)碼使用如意通充值號(hào)碼 1013088。 全面的計(jì)費(fèi)能力： 智能網(wǎng)系統(tǒng)可以提供與營(yíng)帳系統(tǒng)基本一致的計(jì)費(fèi)功能 ， 包含分時(shí) 、 分區(qū) 、 分品牌 、 增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi) 、 最低額度消費(fèi) 、 組合計(jì)費(fèi) 、 累計(jì)消費(fèi)計(jì)費(fèi) 、 邊際漫游計(jì)費(fèi)等等 。 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)繳費(fèi)渠道單一 。 41 智能網(wǎng)系統(tǒng)沒有出賬功能 ， 支撐系統(tǒng)也 無(wú)法準(zhǔn)確出帳 ， 導(dǎo)致會(huì)業(yè)不符 。 全國(guó)平臺(tái)和本地平臺(tái)合計(jì)共有 24個(gè)省分公司開通了GSM智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù) ， 目前還有 7個(gè)省沒有開通 G網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù) 。 (三 )下一階段工作重點(diǎn)及要求 33 加強(qiáng)智能卡業(yè)務(wù)組織的保障 ? 建立分品牌的業(yè)務(wù)組織體系需要加強(qiáng)智能卡的訂購(gòu) 、 銷售 、庫(kù)存管理工作 ， 要針對(duì)不同的客戶品牌組織智能卡業(yè)務(wù) ，制訂相應(yīng)的銷售價(jià)格 。 ? 特色功能將根據(jù)效益性和不同品牌用戶的實(shí)際需求劃分為兩類：第一類是在智能卡內(nèi)必須加載的功能；第二類是分公司可以根據(jù)需求自行決定是否加載 。 ? 供應(yīng)商制作的電信卡應(yīng)符合 《 中國(guó)聯(lián)通普通電信卡技術(shù)規(guī)范 》 。 ?業(yè)務(wù)組織： 整合卡業(yè)務(wù)資源 ， 建立分客戶品牌的智能卡業(yè)務(wù)組織體系和全國(guó)統(tǒng)一的充值系統(tǒng) 。 電信卡歸口管理部門不明確 ， 相應(yīng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范不健全 。 制訂手機(jī)經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量標(biāo)準(zhǔn)管理測(cè)算辦法 ， 并與實(shí)際采購(gòu)情況相符 。 客戶資料