導(dǎo)購技巧培訓(xùn)之技能篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 12日星期日 上午 10時(shí) 9分 53秒 10:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 12日星期日 10時(shí) 9分 53秒 10:09:5312 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :09:5310:09Feb2312Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 懦弱型（易受影響的顧客） ? 用寧靜沉著的態(tài)度接近顧客 ? 推介要讓顧客感到適合自己想法，同時(shí)也要使他感到自信 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 顧客購買心理差異分析 性別差異： ? 男顧客： ? 購買動機(jī)常帶有被動性 ? 購買目的明確，多為理智型購買 ? 選擇商品時(shí)注重質(zhì)量、性能、不太考慮價(jià)格因素 ? 比較自信，不喜歡導(dǎo)購人員跟著喋喋不休的介紹商品 ? 缺乏耐心，對煩瑣的手續(xù)和排隊(duì)等候很不耐煩 ? 女顧客： ? 具有靈活主動的購買動機(jī)，購買行為受情緒影響比較大 ? 購買心理不穩(wěn)定，易受外界因素的影響 ? 愿意接受他人建議，挑選非常細(xì)致 ? 選擇商品時(shí)注重外觀、質(zhì)量、價(jià)格 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 顧客購買心理差異分析 職業(yè)差異 ? 干部、知識分子 —— 多選擇造型雅致、美觀大方、色彩淡雅穩(wěn)重的商品?！? 8 、“那么，表示一點(diǎn)心意，送給您一件附贈品。 ?全體導(dǎo)購代表都練習(xí)、掌握答法和說明方法，并進(jìn)一步研究改善的必要點(diǎn)。 ?價(jià)格雖貴點(diǎn)，但質(zhì)量很好 =高質(zhì)量的印象。 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 第二篇 ?技能提升篇 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 導(dǎo)購代表接待顧客的 “ 4S原則 ” ? SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。 ? 持。 ? “ 對，但是 ” 處理法。 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 向顧客推銷利益 ? 導(dǎo)購員可分為三個(gè)層次： ? 低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點(diǎn)； ? 中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)； ? 高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。導(dǎo)購技巧培訓(xùn)之技能篇 講師：別曉松 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 先明確一個(gè)概念 ?消費(fèi)者進(jìn)眼鏡店一定是有需求的 需求有兩種：明確的需求和不明確的需求 如何提高推薦成功率？？？ 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 第一篇 ?銷售的過程 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 推銷三段 ?向顧客推銷自己 ?向顧客推銷利益 ?向顧客推銷產(chǎn)品 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 向顧客推銷自己 ? 微笑。 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 向顧客推銷利益 ? 利益分類 ? 產(chǎn)品利益 ? 企業(yè)利益 ? 差別利益 ? 強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn) ? “ 與其對產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中在顧客關(guān)心的問題上 ” 。 ? 同意和補(bǔ)償處理法。 ? 識別顧客的購買信號。 ? SPEED（迅速）用迅速的動作來表現(xiàn)精力充沛、熱情明朗的服務(wù)。 ?積累小的方面下功夫獲取的成功，以獲得全體的成功是有經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)購代表的營銷手腕。 ?改善、修正答法和說明方法 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 應(yīng)對顧客打折要求的說法 場 合 應(yīng)對說法舉例 直接拒絕的場合 1 、“請?jiān)?，我們對誰都是這個(gè)價(jià)。” 9 、“您真會還價(jià)，但最多只能 95 折。 ? 文藝類人士 —— 大多喜歡款式別致、有藝術(shù)美感、能突出個(gè)性的商品。 10:09:5310:09:5310:09Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:09:5310:09:5310:092/12/2023 10:09:53 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小
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