中糧地產(chǎn)_客戶分類研究探索_24ppt-免費閱讀
【正文】 一月 21一月 2101:01:1201:01:12January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 211:01 上午 一月 2101:01January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 1:01:12 上午 1:01 上午 01:01:12一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:01:1201:01:1201:011/21/2023 1:01:12 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 將客戶的滿意度分成抱怨、滿意和驚喜三個等級，充分了解客戶需求。VALS（ value and lifestyle system）美國 SRI international公司策略工具提出并非簡單的人口統(tǒng)計學的描述，強調(diào)的是 生活價值 的取向；人生的每個階段對房屋的需求是隨著人的不同生命階段而變化，客戶的 置業(yè)周期 隨著年齡和家庭結(jié)構(gòu)的變化，需求也隨之改變；結(jié)合置業(yè)周期圖，可大致分為四代群體：置業(yè)期 安居期 再置業(yè)期 消退期積蓄期80年代 70年代 60年代 50年代忠誠客戶263選擇居住環(huán)境，安全是一個基本考慮 98%為了一個更好的生活環(huán)境，多花一些錢是值得的 95%對我來說，買房子能否保值增值很重要 71%房子是高品質(zhì)生活的一個體現(xiàn) 95%比起房子本身，我更在乎居住環(huán)境和情調(diào) 80%我喜歡享受和家人在一起的生活 75%對我來說，生活比工作重要 71%我愿意嘗試新鮮的生活方式 85%我喜歡欣賞和購買有品位的東西 92%我喜歡欣賞和購買與眾不同的東西 96%我是一個挑剔的人 70%如果能夠擁有周圍人所沒有的東西，我會感到很有面子67%有效樣本 =生活形態(tài)我們通過抽取全國 10個城市中原、世聯(lián)地產(chǎn)客戶樣本調(diào)查：原則導向 現(xiàn)實導向 行動導向地位意識者 成就建立 體驗者總結(jié)出三種自我取向的價值觀導向：沉穩(wěn)、有相對穩(wěn)定的社交圈、注重禮儀道德、 重視其身份和聲譽、尊貴奢華的生活方式思想深刻、有極強的洞察力、有遠見、 有較高的聲望、重視自己的社交圈和生活圈在舒適和高品質(zhì)的生活基礎上，強調(diào)個性化的生活方式、較強的創(chuàng)造力和挑戰(zhàn)精神、 擁有其身份和個性的標志物懷舊內(nèi)斂、道德感強、有一定的信仰（如宗教信仰）、 喜歡清靜和人文氣息濃的地方豐富的閱歷、 有敏銳的洞察力、較強的人際網(wǎng)、存在一些顯示身份的炫耀心理同時也注重生活品質(zhì)和舒適性。78 區(qū)、 61區(qū)等別墅物業(yè) ：北京 卓越地產(chǎn)： “生活美學 ”；不同的維度、不同的人群目前全國的發(fā)展商較喜歡以社會分層這種較粗放的方式界定人群，鎖定客戶類 “中產(chǎn)階層 ”；無疑，中國社會結(jié)構(gòu)正往 “橄欖型 ”發(fā)展，但是這種劃分與房地產(chǎn)的精細化運作方向是背道而馳的，只是處于現(xiàn)有社會轉(zhuǎn)型階段有一定的理由和適應性；隨著中產(chǎn)階層的膨脹，基數(shù)的增加，進一步的細分勢在必行。Horton因地制宜 的客戶細分， 為首次置業(yè)和搬遷客戶建設單戶和多戶住宅。具有類似文化背景、價值取向的人群，總會通過住房的選擇，自然而然地形成群居模式。建筑公司起家的背景，使之市場的視角明顯帶有產(chǎn)品主義的痕跡。細分客戶
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