中糧地產(chǎn)_客戶分類研究探索_24ppt-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 21一月 2101:01:1201:01:12January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 211:01 上午 一月 2101:01January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 1:01:12 上午 1:01 上午 01:01:12一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:01:1201:01:1201:011/21/2023 1:01:12 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 將客戶的滿意度分成抱怨、滿意和驚喜三個(gè)等級(jí)，充分了解客戶需求。VALS（ value and lifestyle system）美國(guó) SRI international公司策略工具提出并非簡(jiǎn)單的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的描述，強(qiáng)調(diào)的是 生活價(jià)值 的取向；人生的每個(gè)階段對(duì)房屋的需求是隨著人的不同生命階段而變化，客戶的 置業(yè)周期 隨著年齡和家庭結(jié)構(gòu)的變化，需求也隨之改變；結(jié)合置業(yè)周期圖，可大致分為四代群體：置業(yè)期 安居期 再置業(yè)期 消退期積蓄期80年代 70年代 60年代 50年代忠誠(chéng)客戶263選擇居住環(huán)境，安全是一個(gè)基本考慮 98%為了一個(gè)更好的生活環(huán)境，多花一些錢是值得的 95%對(duì)我來說，買房子能否保值增值很重要 71%房子是高品質(zhì)生活的一個(gè)體現(xiàn) 95%比起房子本身，我更在乎居住環(huán)境和情調(diào) 80%我喜歡享受和家人在一起的生活 75%對(duì)我來說，生活比工作重要 71%我愿意嘗試新鮮的生活方式 85%我喜歡欣賞和購(gòu)買有品位的東西 92%我喜歡欣賞和購(gòu)買與眾不同的東西 96%我是一個(gè)挑剔的人 70%如果能夠擁有周圍人所沒有的東西，我會(huì)感到很有面子67%有效樣本 =生活形態(tài)我們通過抽取全國(guó) 10個(gè)城市中原、世聯(lián)地產(chǎn)客戶樣本調(diào)查：原則導(dǎo)向 現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向 行動(dòng)導(dǎo)向地位意識(shí)者 成就建立 體驗(yàn)者總結(jié)出三種自我取向的價(jià)值觀導(dǎo)向：沉穩(wěn)、有相對(duì)穩(wěn)定的社交圈、注重禮儀道德、 重視其身份和聲譽(yù)、尊貴奢華的生活方式思想深刻、有極強(qiáng)的洞察力、有遠(yuǎn)見、 有較高的聲望、重視自己的社交圈和生活圈在舒適和高品質(zhì)的生活基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的生活方式、較強(qiáng)的創(chuàng)造力和挑戰(zhàn)精神、 擁有其身份和個(gè)性的標(biāo)志物懷舊內(nèi)斂、道德感強(qiáng)、有一定的信仰（如宗教信仰）、 喜歡清靜和人文氣息濃的地方豐富的閱歷、 有敏銳的洞察力、較強(qiáng)的人際網(wǎng)、存在一些顯示身份的炫耀心理同時(shí)也注重生活品質(zhì)和舒適性。78 區(qū)、 61區(qū)等別墅物業(yè) ：北京 卓越地產(chǎn)： “生活美學(xué) ”；不同的維度、不同的人群目前全國(guó)的發(fā)展商較喜歡以社會(huì)分層這種較粗放的方式界定人群，鎖定客戶類 “中產(chǎn)階層 ”；無疑，中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)正往 “橄欖型 ”發(fā)展，但是這種劃分與房地產(chǎn)的精細(xì)化運(yùn)作方向是背道而馳的，只是處于現(xiàn)有社會(huì)轉(zhuǎn)型階段有一定的理由和適應(yīng)性；隨著中產(chǎn)階層的膨脹，基數(shù)的增加，進(jìn)一步的細(xì)分勢(shì)在必行。Horton因地制宜 的客戶細(xì)分， 為首次置業(yè)和搬遷客戶建設(shè)單戶和多戶住宅。具有類似文化背景、價(jià)值取向的人群，總會(huì)通過住房的選擇，自然而然地形成群居模式。建筑公司起家的背景，使之市場(chǎng)的視角明顯帶有產(chǎn)品主義的痕跡。細(xì)分客戶
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