【正文】 :32:5510:32:55February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 10時 32分 :32February 11, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 11日星期六 10時 32分 55秒 10:32:5511 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 答案： B 主講：張習寧 Page162 案例 3 你已經(jīng)幾度發(fā)現(xiàn)高先生的工作出現(xiàn)問題，他每周的進度報告不僅遲交，而且內(nèi)容不完整，過去數(shù)年，高先生從來沒有這樣的問題，他的報告不僅內(nèi)容完整，而且上交準時，這是第一次你跟他討論這個問題，你會？ 主講：張習寧 Page163 案例 3 你已經(jīng)幾度發(fā)現(xiàn)高先生的工作出現(xiàn)問題，他每周的進度報告不僅遲交，而且內(nèi)容不完整，過去數(shù)年，高先生從來沒有這樣的問題，他的報告不僅內(nèi)容完整，而且上交準時，這是第一次你跟他討論這個問題，你會？ 主講：張習寧 Page164 A、告訴高先生必須高先生報告質(zhì)量，應準時完整，將內(nèi)容不完整的地方向他提出，確定它對報告的要求和標準很清楚，并且應該知道這應該怎么樣填寫報告中的一部份，追蹤她的表現(xiàn) B、要求他準時提交報告，但不要過分逼他，追蹤她的表現(xiàn) C、與高先生討論報告期限及內(nèi)容完整的標準，聽聽他的困難和疑慮，但確定它明確你的要求，將報告中的每一個部分和他逐項討論，并回答他的問題，盡可能采用它的意見，并繼續(xù)追蹤她的表現(xiàn) D、問他報告為什么不完整，聽聽他的問題，將內(nèi)容不完整的地方向他提出，盡可能幫助他了解他準時遞交的重要性，并繼續(xù)追蹤她的表現(xiàn) 答案： D 主講：張習寧 Page165 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 □在約定的領導型態(tài)下進行后續(xù) 好的工作成效是一段旅程，而 步驟時，要繼續(xù)保持溝通，當 不是目的地。 □對主要的責任范圍、目標 好的工作成效起始于清楚明確 及方針建立共識。 主講：張習寧 Page154 參與型（ S3） 配合發(fā)展階段（ D3） 參與型適合中至高度發(fā)展階段 。 答案： D4 主講：張習寧 Page136 案例 F 她很感激公司給她機會參加外面舉辦的 高級主管研習會，她過去曾采用過不同的績效評估辦法，還曾讓同事和成員采用哪些方法，她希望得到同事和團隊成員的反饋，她在擔任職務時候，已經(jīng)知道績效評估對提升工作成效很有幫助，因此，對于即將參加的訓練，她興奮而緊張，她希望一切順利，但又擔心老總會評估她學習之后再學習中到底能用上多少，這直接影響到她的升遷。 主講：張習寧 Page126 D1的需要 ?明確的目標 ?知道“做得好的工作”是什么樣子，它的標準是什么 ?在這兒工作的不成文的規(guī)定 ?任務和團隊組織的相關(guān)資料 ?行動計劃 有人對他說明怎么做、何時做、跟誰一起做 主講：張習寧 Page127 D2的需要 ?經(jīng)常得到有關(guān)工作成果的反饋 ?有進步時得到贊揚 ?知道某些事為什么要那樣做的理由 ?有機會討論他 /她所顧慮的問題 ?參與制定決策與解決問題 主講：張習寧 Page128 D3的需要 ?一位平易近人的良師或教練 ?有機會表達他的顧慮 ?得到支持與鼓勵，去發(fā)展解決問題的技巧 ?客觀的眼光來評估他 /她的工作技能 ?達成目標的障礙被清除 主講：張習寧 Page129 D4的需要 ?變化與挑戰(zhàn) ?一位良師型的領導者，而不是老板型的領導者 ?自己的貢獻得到感謝 ?自主及權(quán)威 ?受信賴 主講：張習寧 Page130 案例 A 某公司新裝設了一套語音系統(tǒng)，公司里的小王經(jīng)常出門辦事，小王希望該系統(tǒng)能幫助他保持與客戶與同事之間的聯(lián)系，他相信這套系統(tǒng)會幫助他節(jié)省許多時間。 主講：張習寧 Page104 案例 3：接受任務 領導給你一項工作，已經(jīng)訂了怎么做，但是你認為該工作如果這樣做，完全按照領導的意思去做，可能會導致不好的后果，你該怎么做？ 主講：張習寧 Page105 案例 3：備選答案 A、不接受該工作，指出自己可能無法完成，以免以后的麻煩 B、接受工作時，和領導指出工作中可能存在的問題與后果，希望領導能夠改正，然后去做 （頌揚一種軍隊文化，一切行為聽指揮。 （一定要讓對方把話說完） 主講：張習寧 Page92 有效傾聽行為 ?有所回應（眼睛、語言） ?運用非語言的鼓勵（點頭、微笑、手勢） ?表示感受（開心、憤怒、失望） ?在適當?shù)臅r候改述、概括 ?運用適當?shù)奶釂柣蛟u論來澄清 ?利用恰當?shù)挠涗浭侄? ?不要貿(mào)然的插話 — 耐 心與技巧 主講：張習寧 Page93 沉默是金，但你讓對方沉默了，你就失去了金 問 主講：張習寧 Page94 問題的種類 問題的種類 開放型問題 封閉型問題 誘導型問題 主講：張習寧 Page95 封閉式詢問 定義：封閉式的詢問是讓溝通對方針對某個 主題明確地回答是或否的一種問話方式。 不斷強化危機意識 。 養(yǎng)老保險、醫(yī)療、保障長 期勞動合同 定期員工活動比賽俱樂部 等 榮譽性的獎勵形象，地委 的提升，維護他們的尊嚴， 培訓別人 給他更多的空間讓他 負責，讓他成為智囊團， 參、與公司管理會議等 主講：張習寧 Page61 （二）管理激勵機理分析 主講：張習寧 Page62 X理論以下面四種假設為基礎： 員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作 由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標 員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志 Y理論以下面四種假設為基礎： 員工視工作如休息、娛樂一般自然 如果員工對某些工作作出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務 一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任 絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅領導者才具備這一能力 管理激勵機理之一：人性基礎 Douglas McGregor道格拉斯 – 麥格雷爾的 X理論與 Y理論： 提出了相關(guān)人性的兩種截然不同的觀點，一種是消極的 X理論，另外一種基本上積極的 Y理論，通過觀察管理處理員工關(guān)系的方式，麥格發(fā)現(xiàn)，領導者關(guān)于人性的觀點是建立在一些假設基礎之上的，而領導者又根據(jù)這些假設來塑造他們自己對下屬的行為方式。 主講：張習寧 Page49 案例備選答案 A、安排相關(guān)專業(yè)能力與技巧方面的訓練，彌補不足 （效果比較慢，不能解決現(xiàn)實問題） B、依據(jù)團隊成員的能力與技巧的現(xiàn)實水平，調(diào)低項目目標以使成員增進達成信心 （一旦確定目標，不能輕易改變，目標是用來執(zhí)行的，不是用來討論的，絕對錯誤的選擇） C、舉辦情感交流會（如餐會）肯定團隊成員的辛勞，激勵團隊士氣（根本問題沒有解決，起效時間比較短暫） D、了解團隊成員的能力與技巧方面的困難，給予必要的指導 E、召開腦力激蕩的會議，與團隊成員共商改善對策。 團隊最終的結(jié)果與個人的判斷不一致，不要把自己的價值觀強加在別人身上 目標一旦改變，再好的辦法也不能不改變。 主講：張習寧 Page20 14互動觀 互動的過程： 喜歡導致被喜歡 尊敬導致被尊敬 良好的人際來自從“我”開始的互動過程。 （有風險，因為是一個散漫的團隊），一個企業(yè)效益好的時候，是問題都不是問題，一個企業(yè)效益不好的時候，不是問題全都變成了問題。 主講：張習寧 Page63 主講：張習寧 Page64 主講：張習寧 Page65 主講：張習寧 Page66 主講：張習寧 Page67 主講：張習寧 Page68 1. 物質(zhì)與利益激勵 2. 地位與權(quán)利激勵 3. 信念與文化激勵 （三）綜合激勵模式 主講：張習寧 Page69 收入激勵 崗位工資 年終獎金 職務消費 福利補貼 股權(quán)激勵 股 票 期 權(quán) 物 質(zhì) 激 勵 1. 物質(zhì)與利益 主講：張習寧 Page70 2. 地位和權(quán)利 安逸的目標 人際關(guān)系的目標 追求肯定及地位的目標 權(quán)力的目標 自主、創(chuàng)新與成長的目標 中基層管理者 授權(quán)參與 自我管理 指導發(fā)展 工作設計 高層管理人員 總裁 CEO 戰(zhàn)略決策委員會 獨立董事 主講：張習寧 Page71 對事：嚴格、認真、主動、高效 待人：平等、信任、欣賞、親情 文化治 法 治 人 治 3. 信念與文化激勵 文化激勵是 最高層次的激勵 ! 等級差別 能力差異 收益差異 主講：張習寧 Page72 ? 目標激勵 －－ “ 跳一跳 ， 夠得著 ” 的目標 ， 激發(fā)作用最強。 主講：張習寧 Page74 常用的激勵方法 案例 1：發(fā) 1000元現(xiàn)金和1000五星級酒店用餐卷哪個會好一些？ 分析：就激勵效果來講，用餐卷會好一些。 目的 獲取溝通對方的確認； 在確認點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點； 引導對方進入你要談的主題； 縮小主題的范圍； 確定優(yōu)先順序 主講：張習寧 Page96 開放式詢問 開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發(fā)揮， 闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)狀。） C、接受任務，但在做的過程中加以修改，以便工作出錯造成對公司的損失 D、嚴格按照領導的指示去完成工作，不管結(jié)果如何，全力以赴完成交待工作 E、接受工作，然后再做的過程中，隨時向領導匯報工作進度，以便讓領導作出正確的決策 √（領導的決定你認為有錯，實際上未必有錯，領導的決定是錯的，如果我們最終的執(zhí)行結(jié)果是錯的，責任在領導，如果領導的決定是錯的，但是我們在局部的角度來看，我們在改，改錯了，責任在執(zhí)行者） 主講：張習寧 Page106 案例 4：打小報告 小錢向你打小報告，并且說為了你的利益而來告知，他說小胡企圖離間你和其他同事的利益，該怎么和小錢說？ 主講：張習寧 Page107 案例 4：備選答案 A、告訴小錢，他不應該道人長短，但私下你要觀察這