oraclecrm客戶關(guān)系管理解決方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 怎樣才能將所有支離破碎的東西攢在一起，以滿足客戶的需求？ Oracle的產(chǎn)品中已內(nèi)置了這些特性，這正是它令我們贊嘆的寶貴之處。s relationship with an anization and the customer39。s profitability for the pany.Gartner Group Analyst解決：建立新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè) 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的真正的 360度全方位觀察? 贏得更多的客戶? 保留最好的客戶? 增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握? 開拓新的市場(chǎng)CRM DefinitionCRM: Customer Relationship Management CRM is the holistic strategic move whereby firms aim to reengineer all aspects of the customer handling process. Datamonitor Corporation?以客戶為中心，全面改善與客戶關(guān)系相關(guān)的所有商業(yè)流程的整體策略 .?包括客戶關(guān)系管理的原則思想及軟件實(shí)現(xiàn)CRM DefinitionCRM: 建立以客戶為中心的企業(yè)CRM關(guān)注的焦點(diǎn) 什么是客戶關(guān)系– 客戶的滿意度– 忠實(shí)度– 贏利性在企業(yè)所有與用戶接觸的領(lǐng)域，全面改善企業(yè)的表現(xiàn)– 市場(chǎng)營(yíng)銷– 銷售– 客戶服務(wù)Customer Retention：客戶保持Customer Acquisition：贏得新客戶Customer Pruning：客戶裁剪內(nèi) 容 l 客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力+Oracle CRM 解決方案介紹? Oracle CRM 的優(yōu)勢(shì)? 總結(jié) Oracle CRMCRM 產(chǎn)品市場(chǎng)三種類型的解決方案供應(yīng)商：? ERP Vendor? Independent, horizontal CRM vendors– Siebel, Onyx, Vantive,Clarify? partofthesolution CRM vendors– Trilogy, Primus, , GoldmineOracle Corp. 觀點(diǎn)：CRM應(yīng)用不可能在真空中生存Oracle 電子商務(wù)套件? 100% 純 Inter? 全方位的且集成的解決方案Oracle Application ( ERP) 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)eBusiness Suite 電子商務(wù)應(yīng)用套件戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型電子商業(yè)－新的業(yè)務(wù)模式 訂單獲取和開帳單 客戶服務(wù)計(jì)劃和排程戰(zhàn)略采購(gòu)敏捷制造后勤保障和發(fā)運(yùn)商業(yè)智能戰(zhàn)略構(gòu)想財(cái)務(wù)管理市場(chǎng)活動(dòng)管理 機(jī)會(huì)管理 協(xié)同銷售客戶(互聯(lián)網(wǎng) )客戶(直接 )客戶(間接 )內(nèi)部 來自客戶的信息 信息 /實(shí)物到客戶客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理發(fā)運(yùn)到客戶企業(yè)戰(zhàn)略管理人力資源管理電子商務(wù)需要成功有效的 前端 +后臺(tái) 支持 數(shù)據(jù)庫(kù)與開發(fā)工具技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)與開發(fā)工具技術(shù)業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)支持財(cái)務(wù)管理人力資源管理供應(yīng)商 客戶供應(yīng)鏈執(zhí)行供應(yīng)鏈執(zhí)行Inter采購(gòu)Exchange供應(yīng)商計(jì)劃訂單發(fā)運(yùn)制造與供應(yīng)鏈計(jì)劃制造與供應(yīng)鏈計(jì)劃預(yù)測(cè) /MRP計(jì)劃與排程敏捷制造質(zhì)量管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理市場(chǎng)銷售呼叫中心客戶服務(wù)emerce在線分析 /決策支持 /商業(yè)智能Oracle全面的解決方案 e business suite客戶接觸方式網(wǎng)絡(luò)電話面對(duì)面客戶關(guān)系管理的基本要求 市場(chǎng)銷售支持服務(wù)Oracle CRM完整的解決方案Oracle MarketingOracle TelemarketingOracleImarketingOracleistoreOracleTelesalesOracleField salesMobile/PDA銷售Call CenterM A R K E T P L A C E OracleisupportOracleCustomer CareOracleField ServiceMobile/PDA服務(wù)E R P A P P L I C AT I O N SMobileWeb市場(chǎng)Oracle Marketing IntelligenceOracleSales IntelligenceOracleCustomer IntelligenceOracle 客戶關(guān)系管理提供了各種渠道下的集成的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)的功能市場(chǎng)銷售服務(wù)電話呼叫中心網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面銷售實(shí)現(xiàn)以客戶為核心的新的商業(yè)模式客戶面向需求的市場(chǎng)運(yùn)作潛在客戶的產(chǎn)生機(jī)會(huì)管理定單管理合同管理客戶管理響應(yīng)中心服務(wù)管理制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主計(jì)劃 /MRP能力管理車間管理質(zhì)量管理成本管理項(xiàng)目制造業(yè)方案 先進(jìn)計(jì)劃與排程項(xiàng)目管理項(xiàng)目成本項(xiàng)目計(jì)費(fèi)個(gè)人工時(shí)及費(fèi)用管理Activity Management Gateway項(xiàng)目連接Project Analysis Collection Pack應(yīng)用技術(shù)預(yù)警 XML 網(wǎng)關(guān)電子商貿(mào)網(wǎng)關(guān) 工作流財(cái)務(wù)管理總帳管理全球會(huì)計(jì)處理引擎全球財(cái)務(wù)合并系統(tǒng)內(nèi)部交易處理系統(tǒng)應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理理財(cái) Treasury現(xiàn)金管理費(fèi)用報(bào)告 (自我服務(wù) )eTravel 稅務(wù)管理物業(yè)管理財(cái)務(wù)智能人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時(shí)管理自我服務(wù)Advanced BenefitsOracle eBusiness Suite R11i (ERP)Exchange 電子交易市場(chǎng)Inter 采購(gòu)采購(gòu)管理 采購(gòu) (自我服務(wù) )采購(gòu)與 TPN鏈接 供應(yīng)商排程采購(gòu)智能 Web 供應(yīng)商產(chǎn)品目錄與內(nèi)容管理商業(yè)智能財(cái)務(wù)分析銷售分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)戰(zhàn)略企業(yè)管理ABM 分析業(yè)績(jī)平衡卡SEM Exchange商業(yè)智能系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理庫(kù)存管理 銷售訂單 先進(jìn)價(jià)格 采購(gòu)管理 自我服務(wù) 產(chǎn)品配置 產(chǎn)品配置編制器 供應(yīng)商計(jì)劃 先進(jìn)供應(yīng)鏈計(jì)劃 主計(jì)劃全球承諾服務(wù)器 流程制造配方管理庫(kù)存管理實(shí)驗(yàn)室管理流程成本管理流程制造智能質(zhì)量管理計(jì)劃排產(chǎn)生產(chǎn)管理調(diào)整管理人力資
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