[精選]醫(yī)院的服務質(zhì)量管理培訓講義-資料下載頁

【摘要】醫(yī)療服務質(zhì)量管理培訓班2023年8月北戴河華北電力療養(yǎng)院2023-81mkyy培訓班前言2023-82mkyy先從第一批培訓員工切身感受到的經(jīng)歷說起——2023-83mkyy八月四日早晨7時多，第一批培訓人員從北京出發(fā)，到北戴河參加2023年職業(yè)培訓活動。240多公里路程走了近7個

2025-01-13 04:08

產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】營銷關系：將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務與市場營銷融為一體第五章1傳統(tǒng)的市場營銷手法在很大程度上忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務的重要影響營銷客戶服務質(zhì)量關系營銷營銷關系：將產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務與市場營銷融為一體2目錄產(chǎn)品質(zhì)量客戶服務跨部門的業(yè)務流程服務質(zhì)量管理

2025-01-12 17:59

[精選]服務營銷學-服務質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】服務營銷學吳定龍服務質(zhì)量管理質(zhì)量不是一個條例，而是習慣——摘自凱瑟琳.德夫拉伊《服務制勝》一書。2服務質(zhì)量的評價3服務質(zhì)量的改進1正確理解服務質(zhì)量目錄4服務質(zhì)量的日常管理1正確理解服務質(zhì)量?角度的不同決定了對服務質(zhì)量有不同的理解。從服務提供者的角度出發(fā)，服務質(zhì)量意味著組織

2025-01-18 20:48

農(nóng)行服務質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】農(nóng)行服務質(zhì)量管理班級質(zhì)管G2班質(zhì)管G2班質(zhì)管G2班姓名侯文霞劉秀秀溫麗學號201136320420113632122011363224導言中國農(nóng)業(yè)銀行（以下

2025-08-09 19:01

服務質(zhì)量管理作業(yè)-資料下載頁

【摘要】......沃爾瑪服務質(zhì)量調(diào)研報告-----提高顧客滿意度一、簡介沃爾瑪作為世界最大的連鎖零售商，于2006年

2025-04-07 21:39

衛(wèi)生服務質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】第八章衛(wèi)生服務質(zhì)量管理HealthServiceQualityManagement教學目標及要求掌握：衛(wèi)生服務質(zhì)量的內(nèi)涵；全面質(zhì)量管理的含義及特點；衛(wèi)生服務質(zhì)量管理常見模式。熟悉：衛(wèi)生服務質(zhì)量審核與缺陷分析模式及缺陷的原因分析了解：衛(wèi)生服務質(zhì)量管理標準的制定；質(zhì)量

2025-08-15 21:03

服務質(zhì)量管理教學-資料下載頁

【摘要】2022/2/71hotelservicequalitymanagenment2022/2/72◆掌握飯店服務質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵；◆熟悉現(xiàn)代飯店服務質(zhì)量管理的基本體系；◆了解掌握現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理的有效方法;◆掌握顧客滿意度及對其進行科學的評價。學習目的Targets2022/2/73◆

2025-01-10 19:48

服務質(zhì)量管理手冊-資料下載頁

【摘要】服務質(zhì)量管理手冊目錄一、旅游景區(qū)服務質(zhì)量的基本概念服務質(zhì)量的基本原則服務質(zhì)量的意義二、景區(qū)服務質(zhì)量管理制度與流程質(zhì)檢管理制度游客投訴與建議管理制度游客人身財產(chǎn)損害處理預案游客、員工意外傷害處理規(guī)定游客滿意度調(diào)查規(guī)定電話投訴處理規(guī)定

2025-04-17 22:14

客戶服務質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】n更多企業(yè)學院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料?《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+324份資

2025-04-08 22:37

服務質(zhì)量管理的期末復習-資料下載頁

【摘要】《服務質(zhì)量管理》復習材料使用說明：本材料為參考PPT，具體內(nèi)容請根據(jù)教材、課堂筆記及平時授課內(nèi)容進行復習。第一章服務與服務業(yè)服務的定義服務的特性服務的分類1、服務的定義：服務概念小結(jié)：*可供銷售的活動（商品屬性）*互動過程中*無形*能實現(xiàn)滿足或利益*需要/不需要與實體產(chǎn)品相聯(lián)系*所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移（思考：所有權(quán)轉(zhuǎn)移問題？產(chǎn)品與服務的組合）2、

2025-04-17 02:47

[精選]sixsigma與服務質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】SixSigma與服務質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務質(zhì)量管理一.什么是SixSigma？狹義定義：一百萬個機會有%的合格率；解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper

2025-01-18 21:21

[精選]sixsigma與服務質(zhì)量管理講義-資料下載頁

【摘要】本資料來源SixSigma與服務質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處SixSigma與服務質(zhì)量管理一.什么是SixSigma？狹義定義：一百萬個機會有%的合格率；解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defects

2025-01-18 21:21

[精選]【培訓課件】衛(wèi)生服務質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】衛(wèi)生服務質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室2教學要求p掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務質(zhì)量內(nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點和實施步驟p熟悉:衛(wèi)生服務質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標準制定步驟p了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風險管理觀點/風險預警體系建立3質(zhì)量（qu

2025-01-18 19:56

[精選]服務質(zhì)量管理專業(yè)培訓-資料下載頁

【摘要】服務質(zhì)量管理培訓第一講服務質(zhì)量管理基礎篇課程目標：掌握服務的特征掌握服務質(zhì)量的特征掌握服務質(zhì)量管理的基本特點掌握服務質(zhì)量管理的管控重點什么是服務?ISO9000標準的定義：服務通常是無形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活動的結(jié)果。?服務的提供可涉及：–顧客提供

2025-01-24 00:32

[精選]餐飲服務質(zhì)量管理與控制-資料下載頁

【摘要】第八章餐飲服務質(zhì)量管理第八章餐飲服務質(zhì)量管理n【本章導讀】n餐飲產(chǎn)品質(zhì)量的控制是餐飲企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。餐飲產(chǎn)品質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形產(chǎn)品質(zhì)量兩大部分。在有形餐飲產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，提高餐飲服務無形產(chǎn)品質(zhì)量成為餐飲企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝的一個重要法寶。餐飲服務質(zhì)量內(nèi)容涵蓋較廣，需要在餐飲服務的全過程進行追蹤監(jiān)控。了解服務質(zhì)

2025-01-11 23:22

服務質(zhì)量管理的藝術(1)-wenkub

服務質(zhì)量管理的藝術(1)(已修改)

服務質(zhì)量管理的藝術(1)(編輯修改稿)

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服務質(zhì)量管理的藝術(1)(已改無錯字)