【正文】 三月 21三月 2104:06:3004:06:30March 30, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 214:06 上午 三月 2104:06March 30, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/30 4:06:3004:06:3030 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。不要認為拒絕、爭執(zhí)就是不給面子，就是嚴重的事件積極的拒絕直截了當?shù)幕亟^ 說明拒絕的原因 不必連連道歉 說明你對此時的分析請求對方給予進一步說明積極的表明不同意見明確地向對方表示反對 積極懇切地表示懷疑 說明你反對的理由 承認他人的觀點 清楚地表明你贊成的和反對的單元七 如何與下屬溝通常見的溝通障礙障礙一：認為下屬應該做好 障礙二：天天溝通，事事溝通，效率低障礙三：習慣于單向溝通 障礙四：將溝通多少與關系遠近相聯(lián)系與下屬溝通方式之一：下達命令要點一：遵循 5W1H的原則 要點二：激發(fā)意愿要點三：口吻平等，用詞禮貌 要點四：確認下屬理解要點五：你會為下屬做些什么 要點六：相應的授權要點七：讓下屬提出疑問 要點八：問下屬會怎樣做，可能的話，給予輔導與下屬溝通方式之二：聽取匯報要點一：充分運用傾聽技巧 要點二：約時間要點三：當場對問題作評價 要點四：及時指出問題要點五：適時關注下屬的工作過程 要點六：聽取下屬匯報也要采取主動要點七：恰當?shù)慕o予下屬評價與下屬溝通方式之三：商討問題如何與下屬商討問題要點一：注意傾聽 要點二：注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭要點三：不要做指示 要點四：不要評價要點五：讓下屬來下結論或者整理歸納 要點六：事先準備可能出現(xiàn)的誤區(qū)：◆ 認為下屬的問題幼稚，根本不值得一聽，所以，認為沒有必要同下屬上狼什么問題◆ 認為下屬的問題答案早就有了，根本就用不著和自己商討什么，采取不屑一顧的、輕視的態(tài)度◆ 認為下屬要和自己商討的事情根本就不是下屬應當關心的事，心想干好你自己的事就可以了，想這么多干什么，這也不是誠懇的態(tài)度◆ 自己來下結論◆ 對下屬存有偏見，總認為下屬同自己商討問題的目的就是為了推卸責任，純粹是在詭辯，根被不值得加以重視◆ 我每天都要處理很多的正事，哪里還有時間去和下屬商量問題?。康鹊秸娴某霈F(xiàn)問題，你需要花費的時間卻會更多◆ 我同下屬商量問題，可是，下屬總是一副漠不關心的態(tài)度，從而認為和下屬商量問題沒必要與下屬溝通方式之四：推銷建議來自經理的障礙 來自下屬的障礙◆ 害怕喪失權威 ◆ 拒絕改變◆ 害怕把下屬慣壞了 ◆ 情緒處于低潮◆ 時間不容許 ◆ 不認為有必要 ◆ 怕麻煩如何向下屬推銷建議第一種：處理認同◆ 激發(fā)承諾◆ 明確授權◆ 讓下屬補充和完善第二種：處理不關心◆ 以正面的態(tài)度肯定下屬目前的態(tài)度◆ 提出限定性問題的方式，將下屬的精力集中起來，逐步發(fā)現(xiàn)下屬的真實想法，以便雙方達成共識◆ 提出進一步的建議，并要下屬就工作做出承諾第三種：處理懷疑處理真的懷疑◆ 讓下屬把疑問說出來，看看下屬是對建議本身懷疑，還是對利益懷疑◆ 要說明建議的特性和利益的關系，使下屬能夠相信這些特性卻是能夠帶來這些利益◆ 要清楚下屬現(xiàn)在最關心的利益是什么處理假的懷疑◆ 首先確認下屬是不是反對◆ 確認下屬是不是真的不關心處理隱蔽的懷疑◆ 和下屬探討執(zhí)行建議所需要的條件，從而確認下屬隱蔽的懷疑到底是什么，然后歸結為真的懷疑、不關心、反對等，分別處理第四種：處理反對下屬可能會反對你的建議，很可能出于以下原因：◆ 誤解 ◆ 真的反對處理誤解 ：◆ 你可以講開始對工作情況的描述改變?yōu)橄蛳聦僭儐柕姆绞?，把下屬的不同意見進行改述，在同下屬的一問一答過程之中，使下屬能夠意識到自己原來對問題看法偏差，下屬就會逐漸明白應當怎么去做了◆ 你可以利用自己領導的身份，直接明了的告訴下屬他對問題的看法存在偏差，需要予以糾正，這樣可以省卻一問一答、時間花費過長的缺陷，以較快的速度使下屬發(fā)現(xiàn)自己對問題的看法上的偏差處理真的反對：◆ 認真傾聽下屬的不同意見，思考下屬的意見是否有道理◆ 將下屬的不同意見進行轉述，將直接下達命令轉換為詢問的方式，盡可能發(fā)現(xiàn)下屬反對的原因所在◆ 如果認真思考，發(fā)現(xiàn)還是下屬的意見更有道理，就應當以此為基礎，進一步商談◆ 將你的觀點換一種方式或其他的形式進行闡述，使你的下屬能夠走出他原有思維定式◆ 采用 “以退為攻 ”的方式，先贊同下屬的意見，并請下屬提出按照他現(xiàn)在的想法開展工作的設想，同下屬一同分析和預想最終的結果，以期使下屬自己發(fā)現(xiàn)自身的錯誤，最終同下屬就共作達成一致 結束語知己知彼 百戰(zhàn)百勝靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。學會發(fā)問 應避免的發(fā)文方式有以下三種：? 逼迫式發(fā)問? 組合式發(fā)問? 含糊不清的發(fā)問單元四：反饋反饋，就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應的行為常見的問題：不反饋；將表達（發(fā)表意見）當成反饋；消極反饋溝通有四種區(qū)域“公開區(qū)域 ”： “你知 ”“我知 ”的區(qū)域“隱蔽區(qū)域 ”： “我知 ”“你不知 ”的區(qū)域“盲點區(qū)域 ”： “你知 ”“我不知 ”的區(qū)域“未知區(qū)域 ”： “你不知 ”“我不知 ”的區(qū)域如何擴大 “公開區(qū)域 ”途徑一：積極地 “ 尋求反饋 ”誤區(qū)一：所謂反饋就是被動的等別人給自己 “ 反饋”誤區(qū)二：尋求反饋就是 “ 征求意見 ”途徑二：積極地 “給與反饋 ”誤區(qū)一：在他人尋求反饋時才 “給予反饋 ”途徑三：積極 “尋求反饋 ”，同時積極的 “給予反饋 ”這是最好的反饋模式要點一：針對對方的需求要點二：反饋應當明確、具體并提供實例來進行要點三：盡可能多一些正面的、有建設性的反饋要點四：進行反饋需要把握時機要點五：集中于對方可以改變的行為要點六：對事不對人，使用描述性而不是評估性的反饋要點七：考慮對方的接受程度，確保理解要點一：傾聽、不打斷要點二：避免自衛(wèi)要點三：提出問題，澄清事實，詢問實例要點四：總結接收到的反饋信息，已確認對它的理解要點五：向對方表明你將考慮如何去采取行動要點六：盡力理解對方的目的單元五：如何與上司溝通常見的溝通障礙：，不談辦法 一方面期望上司理解自己工作不容易一方面傾向于把問題歸到上司那里，分散工作壓力，把責任推到上司那里情況一：有不同意見也不提 情況二：吹捧（變相奉迎）? 歸罪于計劃制定有問題? 歸罪于過去的事情別人沒有處理好，影響了現(xiàn)在的工作? 歸罪于任務多，壓力過重 與上司溝通形式之一：接受指示常見問題： 接受指示的要點 要點一：傾聽 要點二：事先確認時間、時限 要點三：及時澄清不明白之處 要點四：首先接受，并表示執(zhí)行 要點五：不要討論與上司溝通形式之二：匯報差異一：出發(fā)點的差異差異二：評價的差異差異三：表達中的差異匯報的要點：要點一：職業(yè)經理向上級匯報工作時，應客觀、準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以免引起上司的反感要點二：匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應要點三：不要單向匯報要點四：關注上司的期望要點五：及時反饋與上司溝通形式之三：商討問題上司首先拋出問題時上司首先拋出問題時的溝通原則：? 重大問題，事先約定? 對事不對人? 注意形成決議和權限? 描述事實、舉例或運用數(shù)據(jù)，切忌空談或輕易下結論經理首先拋出問題時經理首先拋出問題時的溝通原則：重大的事情事先約定上司不愿意討論時不勉強注意當聲場形成的決議的嚴密性重要決議事后確認就事論事討論問題的原則? 平等、互助、開放? 正確扮演各自的角色，雙方按各自的權限做決定。另外，對其他人的指責和抱怨也會影響到溝通的效果。會議追蹤會議追蹤主要有以下事項：? 確定會議的追蹤人? 對于會議當中大家提出的問題有人給予回答或者整理? 對于會議確定辦理的事項由責任認定期向大家反饋所作決議的執(zhí)行情況時間管理方法三：會見管理會見管理所解決的問題：1. 我們的時間不掌握在我們的手里，掌握在客戶應用商手里。u 許多第一象限的工作，實際上也是由于沒有按照第二象限工作法去做而產生的，注意糾正。? 單元三：時間管理的原則時間管理的五個原則：u 80/20原則u 目標 ABC原則u 第二象限工作法u 計劃原則u 養(yǎng)成習慣原則一： 80/20原則如何運用這一原則：步驟一：首先講你每天的工作全部列出步驟二：對工作進行分類步驟三：時間和精力分配步驟四：工作價值分類步驟五：時間和精力分配原則二：目標 ABC原則A=必須做的 B=應該做的 C=不值得做如何運用這一原則：? A、 B、 C的優(yōu)先序列一般是通過比較確定的， A項與 B、 C項對照以后，他們的重要性就會逐步顯露出來，你確定的 A項就是他們的重中之重。時間管理啟示：u 外出頻繁的中層經理，應進行公出必要性評估，以便壓榨公出時間。方法：運用《會議分析表》進行分析。? 自己做應該由下屬做的事情的原因常常是很可笑的。方法：運用《高效益活動分析表》進行分析。方法：運用《工作清單分析表》可以進行分析。如果我們把自我管理好，養(yǎng)成良好的工作習慣，其實時間管理的問題也就解決了。角色之三：教練 充當教練的角色，不斷地在工作當中訓練你的下屬，而不是只知道用他們。或者團隊里面誰能夠把什么做好，誰不能做好什么，怎么才能讓他們把我們所希望的事情做好。注意： 作為一個職