導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :40:0401:40:04February 9, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 1時 40分 :40February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 1時 40分 4秒 上午 1時 40分 01:40: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:40:0401:40:0401:402/9/2023 1:40:04 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 旅游者餐飲方面的特殊要求主要有哪幾個方面 ？ 1)特殊的飲食要求 。 急救電話 122 110 120 119 交通事故 治安事故 火災(zāi)事故 醫(yī)療事故 第六章 游客個別要求的處理 在帶團(tuán)旅游時如何注意飲食衛(wèi)生 ？ 1)注意飲水衛(wèi)生 。 如何做好治安事故的預(yù)防工作 ？ 1)建議游客將貴重財物存入飯店保險箱 ,注意保管好自己的財物 。 2)做好各項活動的安排和預(yù)報 。 5)做好善后工作 。 3)穩(wěn)定客人情緒 ,安排好滯留期間的食宿和游覽 。 3)如果錯接在同一旅行社 ， 兩名導(dǎo)游員有一人是地陪兼全陪 ， 就要交換旅游團(tuán) 。 HOW日程變更（提前送站），送站服務(wù)，物品遺失?！庇谑牵恍┞每驼卟艠O不情愿地下車進(jìn)店。 計劃性 1） 科學(xué)的分配時間 2）每個參觀游覽點(diǎn)的導(dǎo)游方案 （時間、路線、內(nèi)容） 以游覽泰寧世界地質(zhì)公園講解為例 （四）靈活性 是指導(dǎo)游講解要因人而異 、 因時制宜 、 因地制宜 。這位游客被深深感動了。 旅游部門接到投訴后，找到這位游客，真誠地向她解釋，問她當(dāng)時在山谷里都做了什么。導(dǎo)游總會做出一個有趣而令人費(fèi)解的安排，就是把男女游客分開，分別坐上兩輛車，從兩條不同的山谷駛?cè)氪髰{谷，出了大峽谷后，原來是哪輛車上的游客，再回到哪輛車上去。 ①活潑型游客：愛交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變的游覽項目。 現(xiàn)在我來告訴各位幾件事情，希望能使你們感興趣： 第一 …… 第二 …… 第三 …… 我相信經(jīng)過長途旅行之后，這一簡短的介紹希望能為你帶去一點(diǎn)點(diǎn)愉快和輕松。首先，我來簡短地介紹一下這幾天的日程安排。海南是一個年青的特區(qū)省份，建省 10年 來，海南建設(shè)取得了很大的發(fā)展，每天都發(fā)生著日新月異的變 化。 接站服務(wù)的要點(diǎn) ? 三核實 :計劃時間、 時刻表時間、問訊時間 ? 確保提前半小時抵達(dá)接站地點(diǎn) ? 集中清點(diǎn)交行李：領(lǐng)隊、全陪和地陪 致歡迎辭 １、問候語：各位來賓、各位朋友，大家好； 歡迎語：代表社、本人、司機(jī)歡迎大家； 介紹語：介紹自己和旅行社，介紹司機(jī)； 希望語：表示提供服務(wù)的誠摯愿望； 祝愿語：預(yù)祝旅游愉快順利。 （各地游覽，住房及特殊要求寫在此） （該團(tuán)無全陪，請上下站加強(qiáng)聯(lián)系）。 旅行社飯店和交通 旅行社 （ ）是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶 。制作人：廖淑梅 導(dǎo)游典范 ——文花枝 ＊ 國家旅游局授予文花枝“全國模范導(dǎo)游員” ＊ 全國總工會、全國婦聯(lián)分別授予湖南導(dǎo)游文花枝全國五一勞動獎?wù)?、全國五一巾幗獎和全國三八紅旗手榮譽(yù)稱號。 導(dǎo)游服務(wù) （ ）對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 第二章導(dǎo)游人員 ? 什么樣的人才是導(dǎo)游人員呢？ ? 導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 全程陪同： 請 分社為全陪訂購 月 日返 地機(jī)票 張。 歡迎辭（一） 女士們，先生們： 歡迎各位來海南。作為中國第二大島嶼，地處南海，其熱帶浪漫風(fēng)情已成為了 人們向往之地。 ? 現(xiàn)在，我們先去下榻的飯店，到飯店后再介紹飯店的情況及如何辦理登記手續(xù)等。我真誠地祝愿各位快樂、萬事如意。 ②急躁型游客：性急，好動，爭強(qiáng)好勝，易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。這多少顯得有些麻煩。女游客說，除了下車解手，沒做別的。 ? 不同階段的游客心理： 初期 —— 求安全心理、求新心理 中期 —— 懶散心理、求全心理、群體心理 后期 —— 忙于個人事務(wù) 要點(diǎn) 相互協(xié)作 導(dǎo)游人員與司機(jī)的協(xié)作 導(dǎo)游人員與全陪或地陪的協(xié)作 導(dǎo)游人員與旅游接待單位的協(xié)作 導(dǎo)游人員的語言技能 導(dǎo)游語言的四原則： 正確、清楚、生動、靈活。 根據(jù)游客的具體情況以及天氣 、 季節(jié)的變化和時間的不同 ， 靈活的運(yùn)用導(dǎo)游知識 ， 采用切合實際的導(dǎo)游內(nèi)容和導(dǎo)游方法 。 13： 30，赴機(jī)場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事，王小姐說：“沒時間了。 作答： A、接到變更通知后 ,小王應(yīng)該 : 1,通知領(lǐng)隊和全陪 ,協(xié)商取消次日原定游覽行程 . 2,向游客說明情況 ,求得諒解 ,提醒游客做好離境準(zhǔn)備 , 3,報告旅行社 ,適當(dāng)給予補(bǔ)償 . 4,提醒全陪通知下一站 . 5,核實變更航班時刻 , 6,通知飯店提前結(jié)帳 ,出早餐 7,通知次日預(yù)定用餐單位 ,取消原定午餐 . 8,通知行李員 .改變出行李時間 . B、處理懷特夫人遺失項鏈得到問題 ,小王應(yīng)該 : ,確
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