突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 :58:4503:58:45February 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 3時(shí) 58分 :58February 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 3時(shí) 58分 45秒 上午 3時(shí) 58分 03:58: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:58:4503:58:4503:582/7/2023 3:58:45 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。結(jié)果，公告發(fā)布后，市民開始了大規(guī)模的搶購。 ” ? 我們反思一下：在整個(gè)事件過程中，為什么不及時(shí)向群眾說明真相，讓那么多群眾 “ 不明真相 ” ？為什么我們不及時(shí)發(fā)動(dòng)群眾，而讓一些人煽動(dòng)群眾？新聞媒體是發(fā)動(dòng)群眾、向群眾說明真相的最好工具，為什么不充分利用？ 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 案例研究：石首事件 ? 石首案是一起非正常死亡案，面對(duì)諸多疑問，警方的解釋未能成功說服死者家屬和公眾。 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 第一 認(rèn)識(shí)媒體的業(yè)務(wù)需求，設(shè)法滿足 媒體管理：建立互助與合作關(guān)系 第二 掌握媒體的不良偏向，設(shè)法避免 第三 與媒體合作工作，避免對(duì)立，實(shí)現(xiàn)共贏 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 媒體管理：利用與合作 突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 利用媒體早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件 利用媒體對(duì)公眾做危險(xiǎn)溝通 利用媒體監(jiān)督政府工作 與媒體記者建立良好關(guān)系，利用他們的信息渠道 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 與媒體的合作方法 確立共同的責(zé)任觀：處置突發(fā)事件的共同目標(biāo) 出任危險(xiǎn)溝通的負(fù)責(zé)人，承擔(dān)相關(guān)任務(wù) 把媒體組織進(jìn)政府的危險(xiǎn)溝通和信息管理機(jī)構(gòu) 圍繞應(yīng)急需要共同商定采訪計(jì)劃和報(bào)道口徑 滿足媒體所需要的正當(dāng)采訪需求和信息需求 對(duì)合作中表現(xiàn)優(yōu)秀的媒體代表予以表彰 關(guān)注和提防別有用心的國內(nèi)外媒體 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 媒體管理的錯(cuò)誤做法 —— 政府的錯(cuò)誤做法 對(duì)抗 出現(xiàn)問題，存在僥幸心理，試圖欺騙媒體，欺騙公眾。更重視事件的后果和相關(guān)政府采取的救援行動(dòng)。所以企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵之一是要重視媒體溝通策略，進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)公眾信任重建。需要知道那個(gè)地方發(fā)生了什么事情、損失有多大、是否造成人道主義災(zāi)難、責(zé)任方的救援工作是否到位、我自己是否需要提供捐助。 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 溝通對(duì)象 溝通對(duì)象 公眾 媒體 直接 當(dāng)事人 國際社會(huì) 利益相關(guān)方：最重要的是受害者和可能的受害者 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 溝通內(nèi)容：利益相關(guān)方 —當(dāng)事人 溝通 內(nèi)容 A 最想知道的 當(dāng)事人心理需求： 明白、自我決策的依據(jù) B 最該知道的 處置突發(fā)事件需要： 責(zé)任方確定、獲取配合 C 實(shí)際發(fā)布的 處置的需要 /責(zé)任方的認(rèn)識(shí) 未必符合 A、 B 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 關(guān)鍵是溝通內(nèi)容 —— A最想知道的 ？ ？ ？ ？ ？ ? 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 ：框架與流程 溝通主導(dǎo)方 信息發(fā)布者：政府、責(zé)任企業(yè)、組織 溝通受眾 利益相關(guān)方：受害人或潛在受害人、公眾、媒體 時(shí)間：溝通的及時(shí)性 真相：事實(shí)的完整性 方式：態(tài)度的可接受度 溝通方式與要求 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理
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