突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-24 20:14本頁面
【正文】 管理自媒體 糾正：片面、偏激、不利的，解釋 利用：發(fā)現(xiàn)問題 /發(fā)布信息 引導(dǎo)：先入為主，正面導(dǎo)向 打擊：造謠生事，蠱惑人心 突發(fā)事件中自媒體管理方法 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 危險溝通的轉(zhuǎn)折點：“非典” ? 4月 3日下午，國務(wù)院新聞辦舉行記者招待會，張文康作為衛(wèi)生部長，向中外記者介紹中國防治非典型肺炎的有關(guān)情況，并回答記者提問?！安辉S報”，下“封殺令” 技巧低劣 鐵道部新聞發(fā)言人王勇平；避免倒在媒體下 屈從 六神無主，被媒體牽著鼻子走，陷入被動 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 媒體管理的正確做法 —— 有原則合作；實現(xiàn)處置最優(yōu)化；不靠媒體掩蓋問題 突出以人為本，方案的科學(xué)性說明：專家看法 應(yīng)對處置 Add Title 坦誠認可，積極糾正 工作失誤 明確的勇于承擔(dān)；有疑問的表明態(tài)度：調(diào)查、追究 事件責(zé)任 合作方針方法 不影響處置的前提下盡量公開，不隱藏 事實真相 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 微博 博客 微信 手機拍照 短信 政府 戰(zhàn)時的安排部署 選擇媒體代表參與政府應(yīng)急信息管理并擔(dān)任一負責(zé)人，把滿足媒體的業(yè)務(wù)需求與政府處置的目標(biāo)統(tǒng)一起來。公開還是上報？ 管理媒體的理想目標(biāo) 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 官方媒體的可管理性 本地媒體 中央媒體 外地媒體 公眾 突發(fā)事件 當(dāng)?shù)卣? 可控制 可協(xié)調(diào) 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 政府與媒體相互關(guān)系：理想狀態(tài) 政府 （應(yīng)急管理部門） 受眾 事件 新聞媒體 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 ：化異為己 框架 確定的戰(zhàn)略目標(biāo) 利用所有官方媒體，幫助政府實現(xiàn)突發(fā)事件管理的意圖，最大限度減少突發(fā)事件的后果 。 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 突發(fā)事件中媒體的作用和社會責(zé)任 通知、動員：配合政府應(yīng)急安排 宣傳、倡導(dǎo)：先進人物事跡、 高尚品質(zhì) 宣傳、普及：抗災(zāi)救護科學(xué)知識 和技能 發(fā)現(xiàn)問題的責(zé)任 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 ：框架與流程 溝通主導(dǎo)方 信息發(fā)布者：政府、責(zé)任企業(yè)、組織 溝通受眾 利益相關(guān)方：受害人或潛在受害人、公眾、媒體 時間：溝通的及時性 真相：事實的完整性 方式：態(tài)度的可接受度 溝通方式與要求 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 對各方的要求：再溝通的框架與流程 溝通響應(yīng)方 政府、責(zé)任企業(yè)、組織 受眾信息需求 事實的完整性、事件進展、后期影響、賠償、預(yù)防措施 再溝通的要求與響應(yīng) 溝通響應(yīng) 信息要求 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 溝通發(fā)揮作用的方式：預(yù)期效果 溝通 配合 理解/諒解 溝通 → 理解 /諒解 → 配合 → 解決 河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院：突發(fā)事件中的信息溝通與媒體管理 危險溝通的評價指標(biāo) 信任度指標(biāo) 1 政府（企業(yè)、組織）的一貫信譽：事前建立的信譽是事件發(fā)生時公眾信任的根本 2 第一次正式公布事件的時機：是建立本次事件中信任的開端和基礎(chǔ) 3 事件真相及透明度：沒有掩飾的完整的真相和透明度是信任的支撐 4 動態(tài)溝通
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