標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程培訓(xùn)ppt89頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 23 一月 20238:45:51 上午 08:45:51一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/23 8:45:5108:45:5123 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Saturday, January 23, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2108:45:5108:45Jan2123Jan211故人江海別，幾度隔山川?？梢詭椭愀行У陌才艜r(shí)間。與掌握其它技術(shù)一樣，精于顧客服務(wù)也需要實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。第三課 解決客戶(hù)問(wèn)題目標(biāo)?了解解決客戶(hù)問(wèn)題的重要性?運(yùn)用問(wèn)題處理程序，使客戶(hù)滿(mǎn)意向他人展示積極的態(tài)度、思想和行為傾向影響的一種心態(tài)。?作出適當(dāng)?shù)淖尣?。，要采用一定的技巧? 成功的推銷(xiāo)意味著銷(xiāo)售顧問(wèn)成功地引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入一種心動(dòng)神怡地精神態(tài)。產(chǎn)品試用操作?如果可能的話，應(yīng)安排客戶(hù) 試用操作產(chǎn)品?體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)法的部分。優(yōu)點(diǎn)?指產(chǎn)品或服務(wù)所具備的優(yōu)點(diǎn)。客戶(hù)所厭惡的銷(xiāo)售人員?講話時(shí)滔滔不絕。?很小的問(wèn)題放大再放大。?狀況性詢(xún)問(wèn)通常在與客戶(hù)有了一定的交流基礎(chǔ)后提出。來(lái)，請(qǐng)這邊坐。 從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！九項(xiàng)基本技能? 電話技巧? 迎接客戶(hù)的技巧? 提問(wèn)技巧? 傾聽(tīng)技巧? 觀察技巧? 了解客戶(hù)需求的技巧? 挖掘潛在客戶(hù)的技巧? 同客戶(hù)達(dá)成協(xié)議的技巧? 解決客戶(hù)問(wèn)題的技巧課程簡(jiǎn)介?銷(xiāo)售基礎(chǔ) 銷(xiāo)售流程（七個(gè)步驟）?發(fā)掘潛在客戶(hù)?解決客戶(hù)問(wèn)題?客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度?行動(dòng)計(jì)劃第一課 銷(xiāo)售流程的七個(gè)步驟?準(zhǔn)備?迎接客戶(hù)?需求分析?介紹產(chǎn)品?達(dá)成協(xié)議?跟蹤服務(wù)銷(xiāo)售模式 4321模式模式準(zhǔn)備準(zhǔn)備 /接待接待10%20%30%40%10%20%30%40%傳統(tǒng)式銷(xiāo)售人員傳統(tǒng)式銷(xiāo)售人員顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員了解需求了解需求 /需求分析需求分析產(chǎn)品展示產(chǎn)品展示 /試乘試駕試乘試駕異議處理異議處理 /成交成交 售后服務(wù)售后服務(wù)第一步 準(zhǔn)備階段 的準(zhǔn)備第二步 迎接客戶(hù) 目標(biāo)：?銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備?在電話中禮貌地接待客戶(hù)?以適宜的方式迎接客戶(hù)，使客戶(hù) 感到舒適?信息的收集及其技巧接 聽(tīng)電話須注意的方面 ：?保持微笑?身體保持正確姿勢(shì)?控制情緒?注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速?禮貌、耐心、熱情、專(zhuān)業(yè)?獲得信息?檢驗(yàn)是否理解正確電話記錄指南?客戶(hù)姓名?去電話日期?電話號(hào)碼?客戶(hù)的需求?客戶(hù)詳細(xì)信息?你的回答?下一步行動(dòng)客戶(hù)的期望是什么？?當(dāng)客戶(hù)了解時(shí)，他們希望受到怎樣的接待？?客戶(hù)希望公司的環(huán)境如何？?客戶(hù)希望你能夠向他提供怎樣的幫助？客戶(hù)光臨時(shí)的問(wèn)候方式?主動(dòng)迎接?禮貌友好的問(wèn)候?自我介紹?詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名?了解來(lái)意?熱情接待及幫助客戶(hù)留給客戶(hù)深刻的第一印象?外表：面帶微笑、儀表整潔?可信賴(lài)度：有親和力、目光的交流?態(tài)度：真誠(chéng)、熱情?專(zhuān)業(yè)化形象：整潔的儀表、熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?真誠(chéng)度：了解客戶(hù)的需求、不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歡迎與介紹決定印象的因素著裝 聲音質(zhì)量真實(shí)性 肢體語(yǔ)言歡迎與介紹適當(dāng)?shù)闹匾舴峙湔勍碌那逦葴?zhǔn)確的呼吸聲音質(zhì)量歡迎與介紹歡迎與介紹肢體語(yǔ)言?手勢(shì)?姿勢(shì)?動(dòng)作?著裝?面部表情?外形、體形你的真實(shí)性會(huì)給客人帶來(lái) “第一印象78％的人第一印象－－最終的看法91％的人若不 ”狠心 “－－不會(huì)改變看法交易是否成功通常在前 30秒鐘已經(jīng)決定“第一印象 ”會(huì)影響你后續(xù)的交流客戶(hù)將會(huì)尋找信息和信號(hào)來(lái)確認(rèn)他的判斷人非常善于接受外界影響如你施加的影響銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該：?彬彬有禮地迎接客戶(hù)?讓客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話?善于引導(dǎo)客戶(hù)?快速準(zhǔn)確了解客戶(hù)地需求?向客戶(hù)提供幫助?主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)
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