如何做好酒店前臺(tái)的電話銷(xiāo)售工作-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 5日星期日 上午 3時(shí) 34分 30秒 03:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 5日星期日 3時(shí) 34分 30秒 03:34:305 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :34:3003:34Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 質(zhì)量體系建立與維護(hù)者： 維護(hù)體系鏈，持續(xù)修正質(zhì)量。 ? 酒店的地理位置？到上海、杭州怎么走？多少時(shí)間？ ? 金華本地的旅游景點(diǎn)有哪些？各景點(diǎn)的簡(jiǎn)介？怎么走？多少時(shí)間？ ? 金華的土特產(chǎn)有哪些？土特產(chǎn)品的特點(diǎn)及歷史？ ? 周邊的飲食環(huán)境、特色餐飲？怎么走？多少路程與時(shí)間？ ? 省邊交通、省內(nèi)交通？杭州、上海怎么走？多少時(shí)間？義烏、蘭溪怎么走？多少時(shí)間？ ? 市區(qū)娛樂(lè)有哪些地方？怎么走？多少時(shí)間？?jī)r(jià)位多少？ ? 同行業(yè)酒店（同標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)）有哪些，價(jià)位多少？ 培訓(xùn)總結(jié)： ?希望通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)將教會(huì)您如何在一兩句話之間給通話對(duì)方留下美好印象，迅速與客戶拉近距離。 ? 銷(xiāo)售員：好的，方便留下您的電話嗎？等他回 來(lái)，我可以轉(zhuǎn)交給他和您聯(lián)系。 ? 銷(xiāo)售員：您好 ,銷(xiāo)售部 ? 李 四：喂，張三在嗎？ ? 銷(xiāo)售員：你好，張三他不在喂 ? 李 四：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告張三，我們公司下星期 有批日本客人要到金華，他回來(lái)后請(qǐng)他 及時(shí)和我聯(lián)系。一般說(shuō)來(lái)，由于一個(gè)服務(wù)員只能接聽(tīng)一個(gè)電話線路，如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么占線時(shí)間過(guò)久勢(shì)必會(huì)影響其他打電話進(jìn)來(lái)的客人 。電話是溝通的命脈，我們酒店的電話都是通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接到內(nèi)線的，如果接聽(tīng)者沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)詢時(shí)就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了寶貴的工作時(shí)間。 ? 通話結(jié)束前的道謝 最后的道謝也是基本的禮儀。聲音好聽(tīng)，并且待人親切，會(huì)讓客戶產(chǎn)生親自來(lái)酒店消費(fèi)的沖動(dòng)。 隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，很多人在工作中都變得偷懶了，拿起電話往往張口就說(shuō)：“你好，總臺(tái) …… ？ ” “你好，房務(wù)中心 ……” 這是很不專(zhuān)業(yè)的，應(yīng)該注意調(diào)整，彬彬有禮地用雙語(yǔ)向客戶問(wèn)好。 什么是電話接待禮儀 ?電話成為我們?nèi)粘９ぷ髦忻懿豢煞值臏贤üぞ?。而由于客戶不了解我們接待程序，隨時(shí)都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離？怎樣才能讓他們?cè)敢怦雎?tīng)？當(dāng)接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話時(shí)，將如何應(yīng)對(duì)？打破時(shí)空的阻隔，建立良好的第一印象，學(xué)習(xí)電話應(yīng)對(duì)禮儀是最快速的方法。 ? 確定來(lái)電者身份姓氏 接下來(lái)還需要確定來(lái)電者的身份。不要在接聽(tīng)電話的過(guò)程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳丫频甑穆曌u(yù)踐踏在腳底下。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。在確定來(lái)電者身份的過(guò)程中，尤其要注意給予對(duì)方親切隨和的問(wèn)候，避免對(duì)方不耐煩。應(yīng)該盡量準(zhǔn)確、快捷、專(zhuān)業(yè)的回答客人的電話，這就需要在平時(shí)多注意收集詳細(xì)的資料，建立信息檔案，平時(shí)多加學(xué)習(xí)，熟練掌握，從而獲得對(duì)方較高的認(rèn)同度。 ? 銷(xiāo)售員：好的，等他回來(lái)，我會(huì)把這件事情告訴 他。 ? 李 四：我的手機(jī)號(hào)碼是＊＊＊＊＊ ? 銷(xiāo)售員：好的李先生，您的手機(jī)號(hào)碼是＊＊＊ 對(duì)嗎？ ? 李 四：是的。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，可以提高自身的素質(zhì)與業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高工作效率，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提供快捷、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)。 員工的鼓舞者 ： 鼓舞員工士氣，創(chuàng)造力爭(zhēng)上游的團(tuán)隊(duì)氣氛。 03:34:3003:34:3003:34Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 03:34:3003:34:3003:342/5/2023 3:34:30 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努
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