如何做好酒店前臺的電話銷售工作-預(yù)覽頁
【正文】 待工作 主講：大狗 學(xué)習(xí)電話接待的目的是什么？ 目前酒店市場的競爭越來越激烈，我們只有拉開與競爭對手的差距才能在市場中保持領(lǐng)先，這對前臺的接待工作提出更高的要求。 什么是電話接待禮儀 ?電話成為我們?nèi)粘９ぷ髦忻懿豢煞值臏贤üぞ摺? 為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。 隨著時間的增長，很多人在工作中都變得偷懶了，拿起電話往往張口就說：“你好，總臺 …… ？ ” “你好，房務(wù)中心 ……” 這是很不專業(yè)的，應(yīng)該注意調(diào)整，彬彬有禮地用雙語向客戶問好。 ? 聽清楚來電目的 了解清楚來電的目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。聲音好聽，并且待人親切，會讓客戶產(chǎn)生親自來酒店消費(fèi)的沖動。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。 ? 通話結(jié)束前的道謝 最后的道謝也是基本的禮儀。 ? 讓客戶先收線 不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。電話是溝通的命脈，我們酒店的電話都是通過總機(jī)轉(zhuǎn)接到內(nèi)線的，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了寶貴的工作時間。 ? ＷＨＡＴ（內(nèi)容） ? ＷＨＡＴ是指客人打電話所要傳達(dá)的內(nèi)容。一般說來，由于一個服務(wù)員只能接聽一個電話線路，如果時間過長，那么占線時間過久勢必會影響其他打電話進(jìn)來的客人 。 ? 【案例】 Ⅰ ? 以下為接聽電話禮儀的事例：上海李四先生打電話給某大酒店銷售部的張三先生預(yù)訂房間。 ? 銷售員：您好 ,銷售部 ? 李 四：喂，張三在嗎？ ? 銷售員：你好，張三他不在喂 ? 李 四：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告張三，我們公司下星期 有批日本客人要到金華，他回來后請他 及時和我聯(lián)系。 ? 李 四：謝謝你！ ? 總 機(jī)：不客氣。 ? 銷售員：好的，方便留下您的電話嗎？等他回 來，我可以轉(zhuǎn)交給他和您聯(lián)系。 【自檢】 請您回答下列問題。 ? 酒店的地理位置？到上海、杭州怎么走？多少時間？ ? 金華本地的旅游景點(diǎn)有哪些？各景點(diǎn)的簡介？怎么走？多少時間？ ? 金華的土特產(chǎn)有哪些？土特產(chǎn)品的特點(diǎn)及歷史？ ? 周邊的飲食環(huán)境、特色餐飲？怎么走？多少路程與時間？ ? 省邊交通、省內(nèi)交通？杭州、上海怎么走？多少時間？義烏、蘭溪怎么走？多少時間？ ? 市區(qū)娛樂有哪些地方？怎么走？多少時間？價位多少？ ? 同行業(yè)酒店（同標(biāo)準(zhǔn)等級）有哪些，價位多少？ 培訓(xùn)總結(jié)： ?希望通過本課程的學(xué)習(xí)將教會您如何在一兩句話之間給通話對方留下美好印象，迅速與客戶拉近距離。我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務(wù)人員而驕傲，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，客人在我這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。 質(zhì)量體系建立與維護(hù)者： 維護(hù)體系鏈，持續(xù)修正質(zhì)量。 員工的朋友 ： 做員工的朋友，并正向影響員工。 :34:3003:34Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :34:3003:34:30February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 3時 34分 30秒 03:34:305 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :34:3003:34Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 5日星期日 上午 3時 34分 30秒 03:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升
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