如何做好酒店前臺的電話銷售工作(完整版)
【正文】 我熱愛我現(xiàn)在從事的工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我。 顧客服務第一人 ： 親自為重要顧客服務，用榜樣作用帶動員工行為。 :34:3003:34:30February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :34:3003:34Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 5日星期日 3時 34分 30秒 03:34:305 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 5日星期日 3時 34分 30秒 03:34:305 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。親愛的朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當中。您將怎樣應付這種局面？ ? ? ,請他稍微等一會 ,然后去接另一部電話 . ? 如果有個電話是您接聽的，所找之人為您的同事，而您的同事恰巧不在。 ? 銷售員： Sales,您好 ,銷售部 . ? 李 四：喂，張三在嗎？ ? 銷售員：您好，請問先生貴姓？ ? 李 四：我姓李 ? 銷售員：李先生您好， 張三出去還沒回來，請 問您有什么事，我可以轉(zhuǎn)告他。 ? 總 機：好的，我?guī)湍戕D(zhuǎn)過去。要注意的是，通話的語氣應該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，為酒店贏得良好的口碑。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。 ? 復述來電要點 電話接聽完畢之前，不要忘記復述一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。 ? 注意聲音和表情 溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認為這個酒店員工的服務水平不佳，連個及時接電話的人都沒有。 此次電話接待禮儀培訓的目的在于充實自己的知識面，提升自身素質(zhì)修養(yǎng)，從而提高我們在日常接待工作中的工作能力。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意在接下來的電話接待中給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，酒店員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。客戶打電話過來需要我們提供什么樣的服務？他有什么樣的要求？這些都是需要我們在接電話中需要問清楚的問題，因為打電話也需要占用工作時間，能節(jié)省則盡量節(jié)省。如果對客人提出的問題或要求不能及時回復，就應該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納；否則，簡簡單單的抱歉話語，很難讓客戶接受，可能還會造成客戶的投訴。 ? 總 機：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接到銷售部。 ? 銷售員：等對方掛斷電話后再收線。我覺得當我滿頭白發(fā)，還依然身著燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時，我會感到這是我人生最大的滿足。 員工的榜樣 ： 親自為重要顧客服務，用榜樣作用帶動員工行為。 2023年 2月 5日星期日 上午 3時 34分 30秒 03:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:34:3003:34:3003:34Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:34:3003:34:3003:342/
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