客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵(ppt57頁)-免費閱讀
【正文】 ?專案負(fù)責(zé)人必須獲得老闆充分的授權(quán)與支持，才能在推動的過程中讓專案順利進(jìn)行。 ? 所有的客訴案件，必須立即輸入到 CRM系統(tǒng)之中。 CRM與 Outlook的整合運用 Outlook整合套件簡介 ?Outlook整合套件是 GDCRM安裝於Outlook的增益集。例如：排程報表、自訂報表、自訂查詢、自訂檢視。 ?即使無法連上 Inter，也可以很方便地隨時查詢客戶相關(guān)的資訊。 ?超過設(shè)定時間未與主機(jī)連線，則無法開啟行動資料庫。 行動化 CRM實務(wù)應(yīng)用與展示 Mobile GDCRM Mobile簡介 ?行動運算模組為 GDCRM的廣大使用者提供更輕便、更快速的資料查詢與回饋方式。因此 CRM與知識管理系統(tǒng)有密不可分的聯(lián)繫。 整合各種企業(yè)資訊平臺 ?企業(yè)資訊化的過程大多是逐步建置而成，且目前企業(yè)的多樣化需求無法由單一系統(tǒng)滿足，因此 CRM系統(tǒng)與存在於企業(yè)中的現(xiàn)有資訊平臺整合就成為勢在必行的關(guān)鍵應(yīng)用。 ?webbased產(chǎn)品只要可以上網(wǎng)的地方都可以使用，符合使用者的需求。 ?包含離線作業(yè)與資訊同步處理。 中小企業(yè) CRM系統(tǒng)抬頭 ?中小企業(yè)在 CRM系統(tǒng)上的需求較為單純，一般可以投入的人力、物力、資金較為有限，以往為大型企業(yè)量身打造的CRM系統(tǒng)將逐步轉(zhuǎn)向中小企業(yè)市場。 ?行動資料庫加密保護(hù)，資料權(quán)限同步管理。 ?僅有少量的資料新增或修改。包含： ?報價單、訂單、銷貨單、銷退單、結(jié)帳單、收款單、客戶品號、 ......等。 GDCRM174。 ? A級客戶 (每週 ) 、 B級客戶 (每月 ) 、 C級客戶 (每季 ) 至少聯(lián)繫一次，由 CRM系統(tǒng)每週自動產(chǎn)生未聯(lián)繫之報表。與員工進(jìn)行互動式的觀念教育與討論，讓員工體認(rèn)公司導(dǎo)入 CRM系統(tǒng)的用意與系統(tǒng)將帶來的效益。 ?當(dāng)一個步驟完成之後，必須要有評估與檢測的量表和報告， 確認(rèn)這一個步驟所預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)都已完成，才可以繼續(xù)執(zhí)行下一步驟。 ? 然而，企業(yè)必須深刻體認(rèn)， IT科技只是協(xié)助生產(chǎn)工具，當(dāng)「顧客導(dǎo)向」的產(chǎn)品與服務(wù)觀念，無法滲入企業(yè)文化的血脈之中，再好的 CRM策略，或是再多優(yōu)秀的 IT技術(shù)也無法挽救企業(yè)推動 CRM系統(tǒng)的失敗宿命。例如： ? 所有的潛在客戶資料，必須在 CRM系統(tǒng)中正確的維護(hù)相關(guān)資訊。 ?由通用數(shù)碼顧問協(xié)助 貴公司進(jìn)行。 本文中所提及的其他公司之產(chǎn)品、品牌、註冊商標(biāo)等，分別為其所屬公司的財產(chǎn)。 ?可以快速的輸入較多的客戶資料或連絡(luò)拜訪記錄。 ?使用離線運算，隨時新增、修改。 ?市場訊息管理，包括市場動態(tài)，價格變化，歷史資料 ...等。 ?其他應(yīng)用系統(tǒng)與 CRM的整合將視企業(yè)個別狀況而有所不同。A
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