客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵(ppt57頁)(完整版)
【正文】 ok與 GDCRM 的聯(lián)絡(luò)人資料 ?將選擇的電子郵件上傳至 GDCRM 系統(tǒng) ?將選擇的電子郵件轉(zhuǎn)入成為追蹤記錄或服務記錄，避免人工重複輸入 使用介面 ? 安裝完成後，會在 Outlook中出現(xiàn)GDCRM Outlook 套件的工具列。 GDCRM與 ERP的整合方式 ?已經(jīng)套裝產(chǎn)品化的 ERP Connector ?安裝設(shè)定後，就可以立即使用。 CRM與 ERP的整合運用 GDCRM GDCRM 資料庫 ERP整合架構(gòu)簡介 GDCRM174。 ?行動資料庫下載之所有資料， 與主機端 GDCRM系統(tǒng)的 資料權(quán)限完全相同，使用者 無法下載沒有權(quán)限的資料。在任何時間、任何地點皆可即時提供關(guān)鍵資訊，滿足您的行動化需求。 ?用戶檔案管理 ?產(chǎn)品資訊管理，包括產(chǎn)品自身描述及配置，產(chǎn)品相關(guān)資訊，產(chǎn)品解決方案 ...等。 ?CRM與 ERP系統(tǒng)的資訊整合為必然的應用。 企業(yè)經(jīng)營 管理哲學 IT科技 的革命 CRM的範疇 一般而言， CRM包含了三大範疇： ?銷售 (Sales)，例如： ? 銷售力自動化 (SFA) ? …… ?服務 (Service) ，例如： ? 客戶服務 (Customer Service) ? 客服中心 (Call Center) ? …… ?行銷 (Marketing) ，例如： ? 行銷活動管理 ? EDM、簡訊行銷 ? …… CRM Knowledge Management Marketin Sales Service 企業(yè)獲利的關(guān)鍵 開源 節(jié)流 企業(yè)利潤 ?提昇產(chǎn)品品質(zhì) ?降低生產(chǎn)成本 ?強化工作效率 ERP CRM ?提昇客戶滿意度 ?強化客戶忠誠度 ?創(chuàng)造企業(yè)營收 CRM = Create Rich Money ERP對企業(yè)的效益：著重在 生產(chǎn) 與 成本 CRM對企業(yè)的效益：著重在 銷售 與 服務 3~10%，很難年年下降 成長無限制，可年年成長 公司內(nèi)部 客戶 供應商 ERP CRM SCM 業(yè)務管理 行銷管理 客戶服務 客戶 / 公司內(nèi)部 CRM 以製造為主的產(chǎn)業(yè) 以服務為主的產(chǎn)業(yè) 公司內(nèi)部 供應商 ERP SCM CRM在不同產(chǎn)業(yè)的重要性 您還在使用傳統(tǒng)的人工及書面作業(yè)來管理您重要的客戶資產(chǎn)嗎？ 為何不試試全面 e化的 GDCRM系統(tǒng)，來大幅提昇企業(yè)的績效呢？ CRM的應用與發(fā)展趨勢 將採用 web技術(shù) ?隨著 Web技術(shù)的成熟、市場實務上的需求，軟體廠商將全面以 webbased
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