【正文】 公司 QCC小組推行委員會對 QCC小組報告進行評審。亦可針對公司管理現(xiàn)狀，由 QCC推委指定成立專案 QCC小組予以解決。第一次努力的成功將助你建立信心?。ㄩ_頭很重要）216?！?主管方針 : 符合主管目標(biāo)需求。腦力激蕩法的效果：即對某特定的問題，能獲得很好的解決對策。管理型 管理人員為主 提高管理水平，改善管理中的問題服務(wù)型 從事服務(wù)性工作的員工 提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額，加速資金流動，提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)等。—— 效果性 : 可預(yù)期收到效果。如：同心圈、協(xié)力圈、挑戰(zhàn)圈、創(chuàng)新圈、攻關(guān)圈等。QCC—— 品管圈（ Quality Control Circle）TQM—— 全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management) *QCC活動 作為 TQM的一部分21世紀(jì)以后4WE DESIRE,WE EXPLORE 心變則態(tài)度亦變；態(tài)度變則習(xí)慣跟著變；習(xí)慣變則人格隨之變；人格一變則人生也就變 ！Quality Control Circle 品管圈的由來： ● 二十世紀(jì)初一些國家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進行了質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于20世紀(jì) 60年代首創(chuàng)了 QC小組活動。簡言之 : 就是 同一工作場所的人們 ， 自主自發(fā)地結(jié)成數(shù)人圈， 齊心合力的 ， 活用品管手法， 發(fā)掘身邊所存在和潛在的品質(zhì)問題， 自力自主地開展品質(zhì)管理活動的 小團體 。例如：品質(zhì)、效率、成本、安全等【 選題基準(zhǔn) 】— 共通性 : 全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題。資料整理現(xiàn)場型 班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場員工 穩(wěn)定工序、改進質(zhì)量、降低物耗，提高服務(wù)質(zhì)量。記錄方法 筆錄 /錄音機 /卡片方式會議領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)，將團隊氣氛誘導(dǎo)向創(chuàng)造性方向 .，促使其多多發(fā)言。—— 圈能力 : 本圈能力可以實現(xiàn)的。事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話，數(shù)據(jù) =實施；沒有數(shù)據(jù)他只代表你的觀點 .19WE DESIRE,WE EXPLORE 心變則態(tài)度亦變；態(tài)度變則習(xí)慣跟著變；習(xí)慣變則人格隨之變；人格一變則人生也就變 ！Quality Control CircleStep 5 提出辦法 全員都參與提出解決方案 建立選擇最佳解決方案的標(biāo)準(zhǔn) 小組確定可能解決的幾個方案工具和方法： 腦力激蕩法、意見一致、魚骨分析法Machine機器 ？Man人？Material材料 ？Method方法？Measurement測量？MethodEnvironment環(huán)境？5M1E法NO. 對 策 提出人 日期　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　　 　 　 　20WE DESIRE,WE EXPLORE 心變則態(tài)度亦變；態(tài)度變則習(xí)慣跟著變；習(xí)慣變則人格隨之變；人格一變則人生也就變 ！Quality Control CircleStep 6 選擇對策 分析與選擇方案 估計所需時間、花費和能源 決定是否向管理當(dāng)局提出簡報工具和方法： 準(zhǔn)備簡報，一致意見，決策行動表類別 對策 評估項目 總分排名可自行完成低成本 效果短時間人 　 　 　 　 　 　 　機器 　 　 　 　 　 　 　物料 　 　 　 　 　 　 　方法 　 　 　 　 　 　 　測量 　 　 　 　 　 　 　環(huán)境 　 　 　 　 　 　 　備注 ● 5分 ○ 3分 1 分也可以從可行性（可以 /不可以）、資源需要上進行（時間、人力成本）評估及選定 .21WE DESIRE,WE EXPLORE 心變則態(tài)度亦變；態(tài)度變則習(xí)慣跟著變；習(xí)慣變則人格隨之變；人格一變則人生也就變 ！Quality Control CircleStep 7 草擬行動 對行動步驟達成協(xié)議 (what) 制定行動步驟時間表 (when) 各人責(zé)任取得協(xié)議 (who) 設(shè)計評估計劃與工具方法： 一致意見、 5W2H法Who 何人 ?When 何時 ？ Where 何地 ？What 何事 ？How 如何 ？How Much 成本？Why 為何？▲ 研究確定所采取的對策：Why :為什么？ 目的性 .What: 做什么 ,即主題項目及目標(biāo)值 (數(shù)據(jù) ).who: 誰來做 ,即圈員應(yīng)分工 ,各有所司 .When: 何時 ,即訂出階段做法及預(yù)定進度 .Where: 何處進行 ,即進行的場所及配合部門 .How to do:如何做 ,即進行方法加以規(guī)劃設(shè)計 .How much: 成本如何 ,即大約需花費多少成本 .22WE DESIRE,WE EXPLORE 心變則態(tài)度亦變；態(tài)度變則習(xí)慣跟著變；習(xí)慣變則人格隨之變；人格一變則人生也就變 ！Quality Control CircleStep 8 成果對比 收集實施以后的資料（數(shù)據(jù)化）； 比較實施前后的狀況（數(shù)據(jù)化）； 有形成果用金錢衡量； 如果成績不理想，必須回到步驟五，展開另一輪的 PDCA 循環(huán)； 如果成績理想，可進行下一步驟工具方法：柱狀圖、推移圖、控制圖、直方圖員工之間感情更為融洽員工之間溝通更為順暢員工士氣高昂員工向心力提升員工的積極性員工們獲得成長員工的品質(zhì)意識提升員工的問題意識提升員工的改善意識提升員工對工作產(chǎn)生興趣員工享受到成就感企業(yè)朝氣蓬勃 部門的體質(zhì)更為強化無形成果有形成果交貨出錯次數(shù)的降低換模 /線時間之縮短等待時間的降低產(chǎn)量達成的提升銷售額的提升客戶及下一制程抱怨次數(shù)降低設(shè)備故障次數(shù)降低人員缺勤率降低出貨異常次數(shù)的降低費用浪費之降低23WE DESIRE,WE EXPLORE 心變則態(tài)度亦變；態(tài)度變則習(xí)慣跟著變；習(xí)慣變則人格隨之變；人格一變則人生也就變 ！Quality Control Circle 采用新的操作方式，程序標(biāo)準(zhǔn)化，推廣至其它部門、合作伙伴、公司以外（客戶）Step 9 標(biāo)準(zhǔn)化?電話溝通