第一章消費者的心理活動過程-免費閱讀
【正文】 :45:5718:45:57January 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 6時 45分 :45January 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 6時 45分 57秒 下午 6時 45分 18:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:45:5718:45:5718:451/28/2023 6:45:57 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。營業(yè)環(huán)境對消費者情緒的影響包括： ?（一）營業(yè)環(huán)境的物理條件 ?（二）商品特色 ?（三）消費者的心理準備 ?（四）服務(wù)人員的表情與態(tài)度 第三節(jié) 消費者心理活動的意志過程 Consumer Psychology 21世紀普通高等教育系列教材 33 一、意志的概念與特征 ?（一）意志的概念 ?意志是消費者自覺地確定購買目的并主動支配、調(diào)節(jié)其購買行動，克服各種困難，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。 強化的方式：固定時距強化、不定時距強化、固定比例強化、不定比例強化 第二節(jié) 消費者心理活動的情感過程 Consumer Psychology 21世紀普通高等教育系列教材 28 一、消費者的情緒過程 1 ．情緒、情感、感情概述 ? 情緒是人對客觀事物是否滿足需求而產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗。 3．想象的分類 想象與注意類似，也分為無意想象和有意想象。 2．聯(lián)想的一般規(guī)律 聯(lián)想是心理學(xué)家較早研究的一種心理現(xiàn)象，迄今為止，已經(jīng)總結(jié)出一般性的聯(lián)想規(guī)律有四種，即接近聯(lián)想、類似聯(lián)想、對比聯(lián)想、因果聯(lián)想等 Consumer Psychology 21世紀普通高等教育系列教材 18 （四）消費者的思維 1．概述 思維是人腦對客觀事物概括的、間接的反映，是認識的高級階段。具體地說，記憶是人腦對感知過的事物、思考過的問題或理論、體驗過的情緒或做過的動作的反映。 ? 維持功能。進而從這 20片離散的圖塊上，人們推得是一只坐著的狗，這是從感覺信息中總合的結(jié)果。第一章 消費者的心理活動過程 Consumer Psychology 21世紀普通高等教育系列教材 2 一、消費者認識的形成階段 （一）消費者的感覺 感覺是人腦對直接作用于感覺器官的外界事物個別屬性的反映，是認識的開端。 知覺 是人腦對作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反應(yīng)，是消費者在感覺基礎(chǔ)上對商品總體特性的反映。 ? 加強功能。 Consumer Psychology 21世紀普通高等教育系列教材 11 2 ．記憶的過程 消費者對過去經(jīng)驗的反映，是要經(jīng)歷一定過程的。思維是在感知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展的，是人們從對事物的感性認識發(fā)展到理性認識的復(fù)雜心理活動。 Consumer Psychology 21世紀普通高等教育系列教材 22 4．想象在市場營銷活動中的作用 （ 1）消費者在評價商品時常伴隨著想象活動。 ? 情
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