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【正文】 2023年 2月 4日星期六 下午 5時(shí) 29分 54秒 17:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 29分 54秒 17:29:544 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :29:5417:29Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)：消費(fèi)者在消費(fèi)中或消費(fèi)後才能決定品質(zhì)好壞的特性。顧客的服務(wù)認(rèn)知 (Perceived service) ? 本章內(nèi)容要點(diǎn) ? 何謂顧客認(rèn)知 ? 顧客滿意與服務(wù)品質(zhì)之關(guān)聯(lián)性 ? 何謂顧客滿意 ? 影響顧客滿意度的因素 ? 顧客滿意指標(biāo) ? 何謂服務(wù)品質(zhì) ? 服務(wù)品質(zhì)的構(gòu)面 資料來源 : ,. Bitner,.(2023)，Services Marketing， McGraw Hill.(華泰黃鵬飛譯 ) ,. Wrigh,L.(2023)，Principlies of Service Marketing and Management/2e (2023)， Pearson Education,Inc. (雙葉楊東震等譯 ) 顧客認(rèn)知 ? 顧客滿意與服務(wù)品質(zhì) ? 內(nèi)部顧客與外部顧客 ? 內(nèi)度顧客 :組織內(nèi)部的員工 ? 外部顧客 :購買組織產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。 ? 信用品質(zhì)：消費(fèi)者於消費(fèi)後仍無法評估服務(wù)好壞的情況。 17:29:5417:29:5417:29Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:29:5417:29:5417:292/4/2023 5:29:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 5時(shí) 29分 54秒 下午 5時(shí) 29分 17:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 5時(shí) 29分 :29February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :29:5417:29:54Febr
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