【正文】 2023年 2月 3日星期五 下午 5時(shí) 5分 1秒 17:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 3日星期五 5時(shí) 5分 1秒 17:05:013 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :05:0117:05Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。勞務(wù)工的培訓(xùn)與績(jī)效考核等由各級(jí)移動(dòng)公司負(fù)責(zé)，其勞務(wù)報(bào)酬及各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)等由勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)支付和辦理，其招聘和勞務(wù)報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)由有關(guān)移動(dòng)公司與勞務(wù)輸出單位協(xié)商解決 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)原則（ 2/2） 30 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)原則（ 1/2） 項(xiàng)目集中審批原則 原則 說(shuō)明 ? 各省按照規(guī)劃原則制定方案，經(jīng)集團(tuán)公司會(huì)審批準(zhǔn)方可執(zhí)行 ? 集團(tuán)公司將成立以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部牽頭的多部門聯(lián)合及第三方組成的評(píng)審組，采用工程項(xiàng)目評(píng)審的方式對(duì)各省的渠道方案進(jìn)行逐一評(píng)審 自主選擇投資管理模式原則 ? 集團(tuán)公司籌措了專項(xiàng)資金，各省可根據(jù)實(shí)際情況，選擇全部（或部分）由集團(tuán)公司投資，或自行投資的模式； ? 集團(tuán)公司投資范圍包括：新建廳店的房屋購(gòu)（建）費(fèi)、裝修費(fèi) ? 租用期限及費(fèi)率：集團(tuán)公司投資的資產(chǎn)暫按 10年租期收取租金。 營(yíng)銷職能： 企業(yè)和品牌形象宣傳、促銷宣傳、新業(yè)務(wù)宣傳和體驗(yàn)、區(qū)域營(yíng)銷 銷售職能： 客戶入網(wǎng)、卡類銷售、 套餐銷售、 終端銷售 服務(wù)職能： 全業(yè)務(wù)受理、 大客戶服務(wù)、 手機(jī)維修、 區(qū)域大客戶服務(wù)和維系 運(yùn)營(yíng)形式 定 位 功 能 ? 總共三種運(yùn)營(yíng)形式： 自辦（自建自營(yíng)） 合作（自建他營(yíng)） 特許（他建他營(yíng)） ? 其中自辦為主要運(yùn)營(yíng)形式，其余兩種為過(guò)渡和輔助形式 分布城市 ? 各級(jí)城市及農(nóng)村地區(qū) 覆蓋要求 ? 綜合考慮行政區(qū)劃、服務(wù)半徑、人口和客戶數(shù)量、客戶習(xí)慣、消費(fèi)水平、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等因素合理布局、均勻覆蓋，重點(diǎn)保證服務(wù)的便利性和市場(chǎng)的滲透率 面積要求 ? 城市級(jí)別由高至低其平均面積應(yīng)初步減小； 原則上營(yíng)業(yè)面積不超過(guò) 200平米 15 實(shí)體渠道定位與功能 —— 普通店的特殊形式（自辦手機(jī)大賣場(chǎng)） ? 面向存量市場(chǎng)的同時(shí)主要面向增量市場(chǎng)。 壓縮現(xiàn)有渠道體系中的多余環(huán)節(jié) ， 提高渠道效率 ? 消除管理盲區(qū) :劃分渠道管理區(qū)域 ， 合理控制管理跨度 ， 落實(shí)嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制 ? 建立完善的內(nèi)部管控流程 :設(shè)立專門的評(píng)審機(jī)構(gòu) 、 管理部門或崗位 ， 保證公開(kāi)公平公正 . ? 逐步加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道一線服務(wù)人員的直接管理和認(rèn)證 ， 提高控制力 ? 拓寬合作范圍： 突破批發(fā)代理商這一原有的單一合作對(duì)象 ， 選擇客流量大 、 知名度高 、 實(shí)力強(qiáng)的大賣場(chǎng) 、 連鎖店 、 商場(chǎng) 、 超市 、 社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 、 娛樂(lè)場(chǎng)所 、酒店等進(jìn)行渠道拓展 ， 提高便利性 ? 實(shí)施社會(huì)渠道的轉(zhuǎn)化 對(duì)于規(guī)模小 、 實(shí)力差的社會(huì)渠道 ， 引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變?yōu)榧冧N售型的代銷網(wǎng)點(diǎn)；對(duì)于規(guī)模大 、 專業(yè)性強(qiáng) 、 忠誠(chéng)度高的社會(huì)渠道 ， 有選擇地轉(zhuǎn)化為加盟型實(shí)體渠道 ， 成為中國(guó)移動(dòng)的緊密型合作伙伴 。 ? 實(shí)際建設(shè)數(shù)量各省應(yīng)在充分調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整，經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司審核批復(fù)后執(zhí)行。 渠道管理信息系統(tǒng) 直銷渠道 實(shí)體渠道 電子渠道 其他 整 體 營(yíng) 銷 服 務(wù) 網(wǎng) 渠道管理信息系統(tǒng)功能框架 45 ? “ 第三方檢查” ? 建立上報(bào) /通報(bào)制度 ? 集團(tuán)公司組織互檢 監(jiān)督管理方式 考核管理內(nèi)容 ? 建設(shè)進(jìn)度 04年完成實(shí)體渠道建設(shè)工程的 60% 05年全部完成實(shí)體渠道工程建設(shè) ? 建設(shè)質(zhì)量 網(wǎng)點(diǎn)布局 CI規(guī)范執(zhí)行 ? 建設(shè)效果 46 形象考核 ? 店面形象和服務(wù)人員的整體形象 銷售考核 主要側(cè)重于以下方面： ? 對(duì)各品牌 新入網(wǎng)客戶 及卡類銷售等的數(shù)量，及客戶離網(wǎng)率欠費(fèi)率 ARPU新業(yè)務(wù)開(kāi)辦等質(zhì)量 考核類型 說(shuō)明 服務(wù)考核 包括服務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面： ? 服務(wù)量 重點(diǎn)考核 營(yíng)業(yè)廳對(duì)其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍 內(nèi)客戶的服務(wù)數(shù)量，鼓勵(lì)其主動(dòng)上門服務(wù) ? 服務(wù)質(zhì)量 重點(diǎn)突出 營(yíng)業(yè)廳所轄的區(qū)域范圍內(nèi)個(gè)人客戶及集團(tuán)客戶 的發(fā)展、離網(wǎng)率、欠費(fèi)率、 ARPU、新業(yè)務(wù)使用等考核，以及客戶滿意度、綜合服務(wù)能力、同區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較、創(chuàng)新服務(wù)等 對(duì)營(yíng)業(yè)廳考核模式 47 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)存問(wèn)題 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問(wèn)題 目 錄 48 需要注意的問(wèn)題 解決社會(huì)渠道的平穩(wěn)過(guò)渡 ? 堅(jiān)持“有理、有利、有節(jié)”的原則，講求工作的藝術(shù)性 ? 要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在形成自有實(shí)力的基礎(chǔ)上再啟動(dòng)對(duì)社會(huì)渠道的整改，以確保渠道市場(chǎng)的穩(wěn)定 ? 要團(tuán)結(jié)強(qiáng)者，分化和轉(zhuǎn)化弱者，盡可能地降低社會(huì)渠道的抵觸情緒，切忌將社會(huì)渠道整體推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 需要注意的問(wèn)題 解決措施 加強(qiáng)信息保密 工作 ? 要高度重視相關(guān)信息的保密工作，杜絕對(duì)外進(jìn)行相關(guān)信息的批漏，力爭(zhēng)平穩(wěn)、隱蔽地推進(jìn)各項(xiàng)工作 49 需要注意的問(wèn)題 避免重硬件輕軟件 需要注意的問(wèn)題 解決措施 面對(duì)新增客戶市場(chǎng)，積極探索自辦手機(jī)大賣場(chǎng) ?按照實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的規(guī)劃原則，將自辦手機(jī)大賣場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)布局納入整體規(guī)劃之中 ?制定嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，保證進(jìn)駐者的實(shí)力，保證產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)，保 證品牌界面、客服界面的統(tǒng)一，增強(qiáng)客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的信賴 ? 支撐體系建設(shè)與實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的協(xié)同推進(jìn)，保證渠道建設(shè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展 特別是渠道信息系統(tǒng)的建設(shè)要按期完成 50 謝 謝 51 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 5時(shí) 5分 :05February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 下午 5時(shí) 5分 1秒 17:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:05:0117:05:0117:05Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時(shí) 5分 1