【正文】 無論是在軟件、網(wǎng)絡(luò)這樣的智力密集型行業(yè)，還是在鋼鐵、石油這樣的資本密集型行業(yè)， 知識(shí)的創(chuàng)造、傳播、共享和利用 ，都是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 基于知識(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略 知識(shí)：一種行動(dòng)的能力 ，行動(dòng)的能力只能在行動(dòng)中體現(xiàn)出來。原因就在于 IBM的聲譽(yù)和覆蓋全球的銷售、維修、服務(wù)組織體系，為顧客提供了購(gòu)買復(fù)雜技術(shù)產(chǎn)品時(shí)所需的質(zhì)量保證，這種質(zhì)量保證是個(gè)人電腦產(chǎn)銷價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)， IBM 在此環(huán)節(jié)占有壟斷優(yōu)勢(shì)。為了應(yīng)付我們這個(gè)傳播過度的社會(huì)，人們學(xué)會(huì)在頭腦中的小階梯上給產(chǎn)品打分排級(jí)。 使用 CSF和 KPI，使得戰(zhàn)略目標(biāo)得以分解，壓力逐層傳遞，同時(shí)使戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程得以監(jiān)控。當(dāng)它發(fā)展壯大后，必須修改使命，但仍舊有舊使命的“影子”。 客戶導(dǎo)向是我們發(fā)展的基本要求，作為紡織品服裝的供應(yīng)商和服務(wù)商，我們將竭盡全力為客戶提供增值的差異化服務(wù)。 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 使命 目標(biāo) 制度 戰(zhàn)略管理 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 遠(yuǎn)景 Vision 說明公司的性質(zhì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、理念 說明公司的雄心 公司存在的價(jià)值 成功判斷的標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)某航空公司：要在空運(yùn)與相關(guān)信息服務(wù)上，成為全球領(lǐng)導(dǎo)者 日本玩具公司：實(shí)現(xiàn)全世界小孩的夢(mèng)想 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 公司 遠(yuǎn) 景的確定原則 基于未來的客戶需求、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)地位。 ……… 英國(guó)格里 .約翰遜 （ Johnson） 戰(zhàn)略管理（第 6版 歐洲排名第一的戰(zhàn)略教材） 人民郵電出版社 出版日期： 20230101 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 戰(zhàn)略的重要性 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn) ?設(shè)法預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的到來 ?加強(qiáng)準(zhǔn)備度 ?掌握發(fā)展方向 強(qiáng)調(diào)變革 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 戰(zhàn)略管理的演進(jìn) 20世紀(jì) 50年代，根據(jù)年度預(yù)算，為短視的職能重點(diǎn)； 20世紀(jì) 60年代，高層管理者的商業(yè)政策模型； 20世紀(jì) 70年代，建造一個(gè)帝國(guó)規(guī)模（大） – 大 =強(qiáng) 20世紀(jì) 80年代，波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 – 好行業(yè)才有好收益，環(huán)境穩(wěn)定 20世紀(jì) 90年代，普拉德、漢默的核心競(jìng)爭(zhēng)力 – 環(huán)境變化，萬(wàn)變不離其宗 – 沒有夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，只有夕陽(yáng)產(chǎn)品 21世紀(jì)，知識(shí)管理階段 —— 學(xué)習(xí)型組織 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 戰(zhàn)略管理的定義圖解 依照順序發(fā)揮思考： 做什么 → 為什么 → 哪里 → 幾時(shí) → 誰(shuí) → 如何做 目標(biāo) 1 目標(biāo) 2 以目標(biāo) 2為依歸，從目標(biāo) 1到目標(biāo) 2的進(jìn)程 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 戰(zhàn)略管理的定義 決定企業(yè)能否生存，進(jìn)而獲得卓越績(jī)效的戰(zhàn)略行動(dòng)，這個(gè)過程就是“戰(zhàn)略管理” 也有人稱： 戰(zhàn)略管理 =戰(zhàn)略 +戰(zhàn)術(shù) “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略是浪漫的（舉重若輕） 戰(zhàn)術(shù)是現(xiàn)實(shí)的（舉輕若重） “董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)集團(tuán)未確定的事情；總經(jīng)理負(fù)責(zé)已經(jīng)確定的事情” “我決定做什么；我決定誰(shuí)去做；我對(duì)此負(fù)責(zé)” …… 王石 戰(zhàn)術(shù) =戰(zhàn)略的選擇 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 運(yùn)籌帷幄 決勝千里 險(xiǎn)象環(huán)生 死（快） 死（慢） 有效 無效 無效 有效 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 戰(zhàn)略管理的基本概念 戰(zhàn)略代表重點(diǎn)之選擇 戰(zhàn)略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間 戰(zhàn)略應(yīng)該建立在相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，其目的亦在于建立長(zhǎng)期之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)戰(zhàn)略指定功能性戰(zhàn)略之取向 戰(zhàn)略運(yùn)作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡與不平衡關(guān)系 戰(zhàn)略是對(duì)資源與行動(dòng)的長(zhǎng)期承諾 戰(zhàn)略雄心與落實(shí)執(zhí)行是必要條件 戰(zhàn)略制定是企業(yè)主持人責(zé)無旁貸的工作 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 戰(zhàn)略管理的架構(gòu) 遠(yuǎn)景 任務(wù)（使命） 目標(biāo) 政策 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略評(píng)估 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略控制 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀及問題 ? 部分企業(yè)缺乏必要的戰(zhàn)略管理?xiàng)l件（人員、資料、流程） ? 往往是以經(jīng)驗(yàn)代替戰(zhàn)略。如果一張幻燈片無法說明一個(gè)思想觀點(diǎn)，可以使用更多的幻燈片 4．使用簡(jiǎn)單的單詞和數(shù)字 比如 490萬(wàn)元就比 4,876, 987元更容易讓人記住 5．字號(hào)應(yīng)足夠大，注意重點(diǎn)的標(biāo)色 6．注意幻燈片的趣味性 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 幻燈片的演示竅門 制作圖表幻燈片： – 把答案作為圖表的標(biāo)題 – 然后選擇最適合表現(xiàn)論點(diǎn)的圖表形式 確保整個(gè)演示像講故事一樣流暢 完成幻燈片的設(shè)計(jì)和繪圖 排練，排練，再排練！ “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 案例分析發(fā)表 每周討論的方式大體如下： – 同一學(xué)習(xí)模塊大致分為 2~3組，每組 6人，含一名組長(zhǎng)及副組長(zhǎng) – 進(jìn)行每周基本觀念的講解， – 結(jié)束后導(dǎo)師將案例發(fā)給各組，由各組長(zhǎng)組織本組的課下討論 – 將研討結(jié)果匯總為文字稿。原則是“遠(yuǎn)處著眼、近處著手” “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 案例分析注意要點(diǎn) ，必須適可而止，不能大得與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)或處理不了，也要考慮當(dāng)事人的權(quán)限問題，不能超過控制范圍。 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 知識(shí)解決基本流程 知識(shí)解決基本流程 創(chuàng)設(shè) 知識(shí)平臺(tái) 創(chuàng)造 新知識(shí) 轉(zhuǎn)移 新知識(shí) 共享 新知識(shí) 創(chuàng)造 新價(jià)值 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 組織學(xué)習(xí)的解決步驟 目的性 競(jìng)爭(zhēng)性 戰(zhàn)略性 價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì) 核心能力 組織知識(shí)與知識(shí)地圖 組織學(xué)習(xí)與組織智商 專有知識(shí)和最佳實(shí)踐 客戶知識(shí)與市場(chǎng)商機(jī) 管理模式與知識(shí)創(chuàng)新 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 組織學(xué)習(xí)前的友情提示 三放 – 放松 – 放下 架子 手機(jī) 負(fù)擔(dān) 行業(yè) 國(guó)情 – 放開 思路 言論 經(jīng)驗(yàn) “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 學(xué)習(xí)前的友情提示 學(xué)習(xí) –漸修 ：知識(shí)的積累 –頓悟 ：智慧的亮點(diǎn) 瞬間 突兀 —當(dāng)頭棒喝 –應(yīng)用 現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用 現(xiàn)買現(xiàn)賣 舉一反三 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 學(xué)習(xí)前的友情提示 關(guān)系 –有虛有實(shí) –有來有往 –有聲有色 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 組織學(xué)習(xí)的第一堂課 走出隱藏區(qū) 另一種模式的自我介紹 … 十五分鐘后開始 … “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 學(xué)習(xí)小組分組名單 果殼 男 chpp 女 爵色咖啡 女 學(xué)無境 男 火狐貍 女 icer 女 笑之 男 戲夢(mèng) 女 裸雀！ 男 百變蟲 女 雕承 男 伊逸 女 網(wǎng)獨(dú)雁 男 8000 男 Kathy327 女 t_botao 男 qianyuzhi 男 fxmfyh 男 后起之秀 男 男 卡玉 女 伊夏 女 Micho 男 Fengli 女 A B C D gonna 男 明知 男 三皮 男 媚兒 女 依果木子 女 MYROY 男 E “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 組織學(xué)習(xí)的第二堂課 團(tuán)隊(duì)的形成 環(huán)境中的角色自然定位 … 成果于下次小組發(fā)表時(shí)揭曉 … “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 先修課程 案例分析技巧 相關(guān)資料的收集 寫作技巧 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 案例分析優(yōu)點(diǎn) — 找解決方法簡(jiǎn)單，尋找問題的癥結(jié)難。 突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)以及一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。 ? 小組成員 ：學(xué)習(xí)的主體，參與研討，提供不同的換位思考角度意見 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 規(guī)范 – 尊重、包容、鼓勵(lì)、肯定的組織氛圍，對(duì)于創(chuàng)意思維給與贊美。 ，心中要問，這位當(dāng)事人必須解決的 基本問題 是什么？并且要 設(shè)身處地 去進(jìn)一步思考這個(gè)問題。 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 問題診斷的前提 好的解決方案不是抽象得來的 對(duì)所在領(lǐng)域 ——制造、營(yíng)銷、信息系統(tǒng)等有全面的了解。 每個(gè)案例可以幫助學(xué)員重點(diǎn)掌握兩、三個(gè)理論和方法就是相當(dāng)好的。 – 戰(zhàn)略系統(tǒng)性欠缺。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過執(zhí)行我們的“服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾”業(yè)務(wù)使命，提高我們的市場(chǎng)占有率和贏利率。 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 任務(wù)（使命） Mission 某個(gè)時(shí)期的任務(wù) 某個(gè)發(fā)展階段的任務(wù) 作用：勾畫出較具體的方向 綱領(lǐng)、目的、宗旨、信念、經(jīng)營(yíng)原則 GE：在全球市場(chǎng)的業(yè)務(wù)中，比居數(shù)一數(shù)二的地位 日本萬(wàn)代：在 X年內(nèi)要居世界第二 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 任務(wù)陳述（使命） 德魯克 ：一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務(wù)來定義，企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 平衡記分卡的四個(gè)層面 財(cái)務(wù)角度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東 /投資者？ 客戶角度 我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？ 我們的經(jīng)營(yíng)效率如何？ 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 我們的員工感覺如何？ “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 平衡記分卡的平衡觀點(diǎn) 定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)之間 客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)之間 指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間 組織的短期增長(zhǎng)與長(zhǎng)期增長(zhǎng)之間 組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間 在尋求“平衡”的基礎(chǔ)上， 所完成的戰(zhàn)略實(shí)施過程與企業(yè)績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控與管理。例如：專利技術(shù)、原料來源、政府補(bǔ)助、較佳地點(diǎn)、低成本資產(chǎn) – 學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)曲線 – 進(jìn)入的阻擋價(jià)格 – 產(chǎn)業(yè)吸引力、報(bào)酬力、競(jìng)爭(zhēng)力 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 替代品的威脅 分析條件： – 產(chǎn)品本身容易被替代（或是品牌替代） – 產(chǎn)品“服務(wù)”的價(jià)值 – 產(chǎn)品的環(huán)境友善性 – 替代品的價(jià)格與品質(zhì)有不斷改進(jìn)的趨勢(shì)，而可能淘汰原有產(chǎn)品 – 替代品乃賺取高利潤(rùn)的產(chǎn)業(yè)所供應(yīng) – 替代品提供購(gòu)買者或使用者較高的利益或價(jià)值 – 購(gòu)買者的轉(zhuǎn)換成本低 – 消費(fèi)替代品的技術(shù)性突破和相關(guān)產(chǎn)品的改良 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 供應(yīng)商的談判力 分析條件： – 少數(shù)幾家大型供應(yīng)商主宰供應(yīng)市場(chǎng) – 供應(yīng)商的產(chǎn)品是獨(dú)特的 – 購(gòu)買者的轉(zhuǎn)換成本很高 – 供應(yīng)商擁有全部情報(bào) – 供應(yīng)商很容易向前整合而進(jìn)入購(gòu)買者的產(chǎn)業(yè) – 購(gòu)買者不是供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)的重要顧客 – 供應(yīng)商的產(chǎn)品是購(gòu)買方的重要投入品 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 購(gòu)買者的談判力 分析條件： – 購(gòu)買者的數(shù)目比銷售者少 – 購(gòu)買量很大 – 所購(gòu)的產(chǎn)品沒有多大差異，規(guī)格不多 – 購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)值占購(gòu)買者成本相當(dāng)重要的比例 – 所購(gòu)產(chǎn)品的品質(zhì)不太重要，價(jià)格較重要 – 重要替代品或供應(yīng)商容易找到 – 購(gòu)買者容易向后整合而進(jìn)入供應(yīng)者產(chǎn)業(yè) – 轉(zhuǎn)換成本低 – 購(gòu)買者擁有全部情報(bào) “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 波特產(chǎn)業(yè)分析的重點(diǎn) 同時(shí)考慮現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者的因素，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新，保持活力 引進(jìn)替代品觀念，讓企業(yè)更注重產(chǎn)品開發(fā)，延長(zhǎng)企業(yè)生命 有助于企業(yè)認(rèn)清面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì) “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 波特產(chǎn)業(yè)分析的局限 不適用于壟斷型行業(yè) 忽略產(chǎn)品的生命周期 未考慮到更大的宏觀因素 忽略短期因素的影響 缺乏動(dòng)態(tài)分析 沒有考慮互補(bǔ)企業(yè)的影響 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 競(jìng)爭(zhēng)從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)是指競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)存在，但難于保持的狀態(tài) “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)力 經(jīng)濟(jì)國(guó)際化 可以導(dǎo)致資源更加容易地跨國(guó)流動(dòng) 市場(chǎng)全球化 正在消除各種市場(chǎng)進(jìn)入的障礙 技術(shù)創(chuàng)新速度的加快 大大地提高老企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的難度和新企業(yè)實(shí)現(xiàn)超越的容易程度 信息、通信和運(yùn)輸技術(shù)的現(xiàn)代化 提高了企業(yè)學(xué)習(xí)、模仿和互動(dòng)的速度 “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的影響 使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間越來越難于形成默契 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)也是受市場(chǎng)，特別是消費(fèi)者的取向所推動(dòng)的 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)受到那些深信達(dá)爾文進(jìn)化論思想的影響（弱肉強(qiáng)食、適者生存） “知識(shí)解決”學(xué)習(xí)小組 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的改變 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件 – 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可保持性降低 – 制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略所關(guān)注的重點(diǎn)是：競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng) （例如對(duì)手的快速反擊）