【正文】 無論是在軟件、網(wǎng)絡這樣的智力密集型行業(yè)，還是在鋼鐵、石油這樣的資本密集型行業(yè)， 知識的創(chuàng)造、傳播、共享和利用 ，都是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵 “知識解決”學習小組 基于知識的企業(yè)戰(zhàn)略 知識：一種行動的能力 ，行動的能力只能在行動中體現(xiàn)出來。原因就在于 IBM的聲譽和覆蓋全球的銷售、維修、服務組織體系，為顧客提供了購買復雜技術(shù)產(chǎn)品時所需的質(zhì)量保證，這種質(zhì)量保證是個人電腦產(chǎn)銷價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)， IBM 在此環(huán)節(jié)占有壟斷優(yōu)勢。為了應付我們這個傳播過度的社會，人們學會在頭腦中的小階梯上給產(chǎn)品打分排級。 使用 CSF和 KPI，使得戰(zhàn)略目標得以分解，壓力逐層傳遞，同時使戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)過程得以監(jiān)控。當它發(fā)展壯大后，必須修改使命，但仍舊有舊使命的“影子”。 客戶導向是我們發(fā)展的基本要求，作為紡織品服裝的供應商和服務商，我們將竭盡全力為客戶提供增值的差異化服務。 “知識解決”學習小組 使命 目標 制度 戰(zhàn)略管理 “知識解決”學習小組 遠景 Vision 說明公司的性質(zhì)、長遠目標、理念 說明公司的雄心 公司存在的價值 成功判斷的標準 美國某航空公司：要在空運與相關(guān)信息服務上，成為全球領導者 日本玩具公司：實現(xiàn)全世界小孩的夢想 “知識解決”學習小組 公司 遠 景的確定原則 基于未來的客戶需求、目標市場、市場地位。 ……… 英國格里 .約翰遜 （ Johnson） 戰(zhàn)略管理（第 6版 歐洲排名第一的戰(zhàn)略教材） 人民郵電出版社 出版日期： 20230101 “知識解決”學習小組 戰(zhàn)略的重要性 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點 ?設法預測轉(zhuǎn)折點的到來 ?加強準備度 ?掌握發(fā)展方向 強調(diào)變革 “知識解決”學習小組 戰(zhàn)略管理的演進 20世紀 50年代，根據(jù)年度預算，為短視的職能重點； 20世紀 60年代，高層管理者的商業(yè)政策模型； 20世紀 70年代，建造一個帝國規(guī)模（大） – 大 =強 20世紀 80年代，波特的競爭戰(zhàn)略 – 好行業(yè)才有好收益，環(huán)境穩(wěn)定 20世紀 90年代，普拉德、漢默的核心競爭力 – 環(huán)境變化，萬變不離其宗 – 沒有夕陽產(chǎn)業(yè)，只有夕陽產(chǎn)品 21世紀，知識管理階段 —— 學習型組織 “知識解決”學習小組 戰(zhàn)略管理的定義圖解 依照順序發(fā)揮思考： 做什么 → 為什么 → 哪里 → 幾時 → 誰 → 如何做 目標 1 目標 2 以目標 2為依歸，從目標 1到目標 2的進程 “知識解決”學習小組 戰(zhàn)略管理的定義 決定企業(yè)能否生存，進而獲得卓越績效的戰(zhàn)略行動，這個過程就是“戰(zhàn)略管理” 也有人稱： 戰(zhàn)略管理 =戰(zhàn)略 +戰(zhàn)術(shù) “知識解決”學習小組 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略是浪漫的（舉重若輕） 戰(zhàn)術(shù)是現(xiàn)實的（舉輕若重） “董事長負責集團未確定的事情；總經(jīng)理負責已經(jīng)確定的事情” “我決定做什么；我決定誰去做；我對此負責” …… 王石 戰(zhàn)術(shù) =戰(zhàn)略的選擇 “知識解決”學習小組 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 運籌帷幄 決勝千里 險象環(huán)生 死（快） 死（慢） 有效 無效 無效 有效 戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù) “知識解決”學習小組 戰(zhàn)略管理的基本概念 戰(zhàn)略代表重點之選擇 戰(zhàn)略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間 戰(zhàn)略應該建立在相對的競爭優(yōu)勢上，其目的亦在于建立長期之競爭優(yōu)勢 企業(yè)戰(zhàn)略指定功能性戰(zhàn)略之取向 戰(zhàn)略運作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡與不平衡關(guān)系 戰(zhàn)略是對資源與行動的長期承諾 戰(zhàn)略雄心與落實執(zhí)行是必要條件 戰(zhàn)略制定是企業(yè)主持人責無旁貸的工作 “知識解決”學習小組 戰(zhàn)略管理的架構(gòu) 遠景 任務（使命） 目標 政策 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略評估 戰(zhàn)略執(zhí)行 戰(zhàn)略控制 “知識解決”學習小組 中國企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀及問題 ? 部分企業(yè)缺乏必要的戰(zhàn)略管理條件（人員、資料、流程） ? 往往是以經(jīng)驗代替戰(zhàn)略。如果一張幻燈片無法說明一個思想觀點，可以使用更多的幻燈片 4．使用簡單的單詞和數(shù)字 比如 490萬元就比 4,876, 987元更容易讓人記住 5．字號應足夠大，注意重點的標色 6．注意幻燈片的趣味性 “知識解決”學習小組 幻燈片的演示竅門 制作圖表幻燈片： – 把答案作為圖表的標題 – 然后選擇最適合表現(xiàn)論點的圖表形式 確保整個演示像講故事一樣流暢 完成幻燈片的設計和繪圖 排練，排練，再排練！ “知識解決”學習小組 案例分析發(fā)表 每周討論的方式大體如下： – 同一學習模塊大致分為 2~3組，每組 6人，含一名組長及副組長 – 進行每周基本觀念的講解， – 結(jié)束后導師將案例發(fā)給各組，由各組長組織本組的課下討論 – 將研討結(jié)果匯總為文字稿。原則是“遠處著眼、近處著手” “知識解決”學習小組 案例分析注意要點 ，必須適可而止，不能大得與現(xiàn)實脫節(jié)或處理不了，也要考慮當事人的權(quán)限問題，不能超過控制范圍。 “知識解決”學習小組 知識解決基本流程 知識解決基本流程 創(chuàng)設 知識平臺 創(chuàng)造 新知識 轉(zhuǎn)移 新知識 共享 新知識 創(chuàng)造 新價值 “知識解決”學習小組 組織學習的解決步驟 目的性 競爭性 戰(zhàn)略性 價值 競爭強勢 核心能力 組織知識與知識地圖 組織學習與組織智商 專有知識和最佳實踐 客戶知識與市場商機 管理模式與知識創(chuàng)新 “知識解決”學習小組 組織學習前的友情提示 三放 – 放松 – 放下 架子 手機 負擔 行業(yè) 國情 – 放開 思路 言論 經(jīng)驗 “知識解決”學習小組 學習前的友情提示 學習 –漸修 ：知識的積累 –頓悟 ：智慧的亮點 瞬間 突兀 —當頭棒喝 –應用 現(xiàn)學現(xiàn)用 現(xiàn)買現(xiàn)賣 舉一反三 “知識解決”學習小組 學習前的友情提示 關(guān)系 –有虛有實 –有來有往 –有聲有色 “知識解決”學習小組 組織學習的第一堂課 走出隱藏區(qū) 另一種模式的自我介紹 … 十五分鐘后開始 … “知識解決”學習小組 學習小組分組名單 果殼 男 chpp 女 爵色咖啡 女 學無境 男 火狐貍 女 icer 女 笑之 男 戲夢 女 裸雀！ 男 百變蟲 女 雕承 男 伊逸 女 網(wǎng)獨雁 男 8000 男 Kathy327 女 t_botao 男 qianyuzhi 男 fxmfyh 男 后起之秀 男 男 卡玉 女 伊夏 女 Micho 男 Fengli 女 A B C D gonna 男 明知 男 三皮 男 媚兒 女 依果木子 女 MYROY 男 E “知識解決”學習小組 組織學習的第二堂課 團隊的形成 環(huán)境中的角色自然定位 … 成果于下次小組發(fā)表時揭曉 … “知識解決”學習小組 先修課程 案例分析技巧 相關(guān)資料的收集 寫作技巧 “知識解決”學習小組 案例分析優(yōu)點 — 找解決方法簡單，尋找問題的癥結(jié)難。 突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負以及一起學習如何共同學習。 ? 小組成員 ：學習的主體，參與研討，提供不同的換位思考角度意見 “知識解決”學習小組 規(guī)范 – 尊重、包容、鼓勵、肯定的組織氛圍，對于創(chuàng)意思維給與贊美。 ，心中要問，這位當事人必須解決的 基本問題 是什么？并且要 設身處地 去進一步思考這個問題。 “知識解決”學習小組 問題診斷的前提 好的解決方案不是抽象得來的 對所在領域 ——制造、營銷、信息系統(tǒng)等有全面的了解。 每個案例可以幫助學員重點掌握兩、三個理論和方法就是相當好的。 – 戰(zhàn)略系統(tǒng)性欠缺。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執(zhí)行我們的“服務便利、增加價值、履行承諾”業(yè)務使命，提高我們的市場占有率和贏利率。 “知識解決”學習小組 任務（使命） Mission 某個時期的任務 某個發(fā)展階段的任務 作用：勾畫出較具體的方向 綱領、目的、宗旨、信念、經(jīng)營原則 GE：在全球市場的業(yè)務中，比居數(shù)一數(shù)二的地位 日本萬代：在 X年內(nèi)要居世界第二 “知識解決”學習小組 任務陳述（使命） 德魯克 ：一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務來定義，企業(yè)只有具備了明確的任務和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實的企業(yè)目標。 “知識解決”學習小組 平衡記分卡的四個層面 財務角度 我們以何種形象展現(xiàn)給股東 /投資者？ 客戶角度 我們以何種形象展現(xiàn)給客戶？ 我們的經(jīng)營效率如何？ 學習與成長角度 我們的員工感覺如何？ “知識解決”學習小組 平衡記分卡的平衡觀點 定量評價和定性評價之間 客觀評價和主觀評價之間 指標的前饋指導和后饋控制之間 組織的短期增長與長期增長之間 組織的各個利益相關(guān)者之間 在尋求“平衡”的基礎上， 所完成的戰(zhàn)略實施過程與企業(yè)績效進行監(jiān)控與管理。例如：專利技術(shù)、原料來源、政府補助、較佳地點、低成本資產(chǎn) – 學習、經(jīng)驗曲線 – 進入的阻擋價格 – 產(chǎn)業(yè)吸引力、報酬力、競爭力 “知識解決”學習小組 替代品的威脅 分析條件： – 產(chǎn)品本身容易被替代（或是品牌替代） – 產(chǎn)品“服務”的價值 – 產(chǎn)品的環(huán)境友善性 – 替代品的價格與品質(zhì)有不斷改進的趨勢，而可能淘汰原有產(chǎn)品 – 替代品乃賺取高利潤的產(chǎn)業(yè)所供應 – 替代品提供購買者或使用者較高的利益或價值 – 購買者的轉(zhuǎn)換成本低 – 消費替代品的技術(shù)性突破和相關(guān)產(chǎn)品的改良 “知識解決”學習小組 供應商的談判力 分析條件： – 少數(shù)幾家大型供應商主宰供應市場 – 供應商的產(chǎn)品是獨特的 – 購買者的轉(zhuǎn)換成本很高 – 供應商擁有全部情報 – 供應商很容易向前整合而進入購買者的產(chǎn)業(yè) – 購買者不是供應商產(chǎn)業(yè)的重要顧客 – 供應商的產(chǎn)品是購買方的重要投入品 “知識解決”學習小組 購買者的談判力 分析條件： – 購買者的數(shù)目比銷售者少 – 購買量很大 – 所購的產(chǎn)品沒有多大差異，規(guī)格不多 – 購買產(chǎn)品的價值占購買者成本相當重要的比例 – 所購產(chǎn)品的品質(zhì)不太重要，價格較重要 – 重要替代品或供應商容易找到 – 購買者容易向后整合而進入供應者產(chǎn)業(yè) – 轉(zhuǎn)換成本低 – 購買者擁有全部情報 “知識解決”學習小組 波特產(chǎn)業(yè)分析的重點 同時考慮現(xiàn)有競爭者和潛在競爭者的因素，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新，保持活力 引進替代品觀念，讓企業(yè)更注重產(chǎn)品開發(fā)，延長企業(yè)生命 有助于企業(yè)認清面對的競爭實質(zhì)、相對優(yōu)勢與弱勢 “知識解決”學習小組 波特產(chǎn)業(yè)分析的局限 不適用于壟斷型行業(yè) 忽略產(chǎn)品的生命周期 未考慮到更大的宏觀因素 忽略短期因素的影響 缺乏動態(tài)分析 沒有考慮互補企業(yè)的影響 “知識解決”學習小組 競爭從靜態(tài)向動態(tài)的轉(zhuǎn)變 動態(tài)競爭是指競爭優(yōu)勢存在，但難于保持的狀態(tài) “知識解決”學習小組 動態(tài)競爭的推動力 經(jīng)濟國際化 可以導致資源更加容易地跨國流動 市場全球化 正在消除各種市場進入的障礙 技術(shù)創(chuàng)新速度的加快 大大地提高老企業(yè)技術(shù)進步的難度和新企業(yè)實現(xiàn)超越的容易程度 信息、通信和運輸技術(shù)的現(xiàn)代化 提高了企業(yè)學習、模仿和互動的速度 “知識解決”學習小組 動態(tài)競爭的影響 使競爭對手之間越來越難于形成默契 動態(tài)競爭也是受市場，特別是消費者的取向所推動的 動態(tài)競爭受到那些深信達爾文進化論思想的影響（弱肉強食、適者生存） “知識解決”學習小組 動態(tài)競爭的改變 動態(tài)競爭條件 – 競爭優(yōu)勢的可保持性降低 – 制定競爭戰(zhàn)略所關(guān)注的重點是：競爭互動 （例如對手的快速反擊）