【正文】 ? 買主與賣主數(shù)目很少 ? 交易十分頻繁（頻率很高） ? 質(zhì)量水平、生產(chǎn)條件等很不穩(wěn)定 ? 對(duì)交易依賴性強(qiáng)（資產(chǎn)高度專用性、耐久性和密集性） ● 可能性：市場(chǎng)進(jìn)入障礙 、 現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng) 、 跨地區(qū)文化沖突 128 橫向多元經(jīng)營(yíng) —— 專精與多元經(jīng)營(yíng)之爭(zhēng) “小錢集中，大錢分散”， 追求成長(zhǎng)以及降低與分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?？埔?，創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)，美國(guó)《商業(yè)周刊》 8月 28文章，轉(zhuǎn)引自：參考消息， 2023/8/29（ 4） 123 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新 —— 改變假設(shè)、超越自我 ● 從長(zhǎng)期的觀點(diǎn)看，一個(gè)企業(yè)能夠真正持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是永遠(yuǎn)都不會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，也就是不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，這種動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)只有通過不斷創(chuàng)新才可能實(shí)現(xiàn)。 ● 股東對(duì)于資產(chǎn)的擁有與控制：當(dāng)資產(chǎn)是有形的東西時(shí)，股東能真正擁有。 3. 118 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建 —— 動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ● 面對(duì)動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境，盡管人們并不能準(zhǔn)確判斷與把握未來，但未來也仍將會(huì)有顧客需求，企業(yè)目前的顧客群也仍將繼續(xù)存在，只是其需求內(nèi)涵與形式可能發(fā)生變化。 ● 從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)賴以建立的基礎(chǔ)來看，從 20世紀(jì)早期的土地等資源，到中期的工廠、設(shè)備、資本，再到當(dāng)今的信息、腦力與理念，越來越趨向于知識(shí)化的創(chuàng)造力。 110 內(nèi)外要素綜合 —— 市場(chǎng)、管理、資源整合 ● 市場(chǎng)整合：顧客（戰(zhàn)略定位）、配送（物流支撐）、服務(wù)（渠道終端）。需注意信息時(shí)代最終需求者仍是人。 106 特異資源能力 —— 內(nèi)涵與表現(xiàn)、有形與無形 ● 特異資源能力具有不可流動(dòng)性、不可模仿性、潛移默化性、顧客價(jià)值性四個(gè)特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在企業(yè)的找準(zhǔn)、接近、服務(wù)、滿足、留住顧客的能力上。 ● 權(quán)變考慮：隨公司增長(zhǎng)、環(huán)境變化、大流（含政策優(yōu)惠等）而變，越是動(dòng)態(tài)環(huán)境越傾向于差異化做法，越是穩(wěn)定環(huán)境越傾向于一體化做法。 ? 特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)組織的人與系統(tǒng)的觀點(diǎn)，將人而不是組織圖中的小方塊看成是正式組織的構(gòu)成要素。 99 組織軟硬結(jié)構(gòu) —— 基本內(nèi)容 ● 一是，看得見的有形機(jī)構(gòu)、物流等硬結(jié)構(gòu)。 97 第 6章 認(rèn)清自身實(shí)力 —— 顧客服務(wù)流程 ● 概念：企業(yè)顧客價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)全過程 。 ● 行業(yè)利潤(rùn)結(jié)構(gòu)：產(chǎn)業(yè)鏈各市場(chǎng)領(lǐng)域利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，了解企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)分布。 ● 進(jìn)入與退出障礙會(huì)影響現(xiàn)有企業(yè)市場(chǎng)地位及其盈利水平 。 ● 能夠體現(xiàn)企業(yè)特色，反映企業(yè)家個(gè)性， ● 結(jié)合企業(yè)環(huán)境、實(shí)力，提升企業(yè)存在意義， ● 反映核心經(jīng)營(yíng)理念與未來前景，兼顧長(zhǎng)短期發(fā)展要求。 ● 需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值：提升員工及企業(yè)家個(gè)人生命存在意義，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)力。 只有回頭客才是真顧客； 只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。” ? 宗教中的“上帝”永遠(yuǎn)是傾聽者，從來不說話，但顧客這個(gè)“上帝”卻做不到這一點(diǎn)。 ● 股東不滿意會(huì)轉(zhuǎn)向投資其他企業(yè)，從而使企業(yè)因缺乏資金而喪失發(fā)展后勁。 ● 不僅關(guān)注有形經(jīng)濟(jì)資源內(nèi)外交換效率，還關(guān)注無形信息認(rèn)知溝通效率。諾爾，有線的世界、飄搖的心靈，原載美國(guó)《國(guó)際先驅(qū)論壇報(bào)》 12月 3日，轉(zhuǎn)引自《參考消息》 1999/12/29第 13版。 ● 當(dāng)能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時(shí)，人就能找到自我，變成獨(dú)立于資源的生命主體。 ● 核心能力：組織內(nèi)部圍繞戰(zhàn)略形成的一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的組合，它能保障組織的一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)到業(yè)內(nèi)一流水平?！? 51 企業(yè)運(yùn)行環(huán)境 戰(zhàn)略形成 戰(zhàn)略管理任務(wù) —— 戰(zhàn)略管理過程：三階段 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 戰(zhàn)略決策者直覺與偏好 員工精神面貌 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 反饋 反饋 52 戰(zhàn)略管理任務(wù) —— 確定擬做什么（ 1） ● 闡明企業(yè)存在理由，考慮動(dòng)態(tài)、靈活、整體。心動(dòng)不如行動(dòng)。清除成見， “萬事觀念先行”，而觀念受假設(shè)影響。 但問題不在于不道德行為該不該做 ， 而常常是必須做 。 48 戰(zhàn)略倫理準(zhǔn)則 —— 倫理選擇標(biāo)準(zhǔn) ● 道義倫理：責(zé)任、過程、權(quán)利平等（康德 Kant）。心態(tài)、行為、結(jié)果。 ● 戰(zhàn)略能力是一種耐久力：新產(chǎn)品開發(fā)。 39 戰(zhàn)略根本出路（ 2） —— 取舍（ Tradeoffs）：權(quán)衡抉擇利弊得失 ● 有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、能力、時(shí)間有限，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色建設(shè)作出選擇。 ? 產(chǎn)權(quán)界定絕對(duì)化：清晰不等于激勵(lì)有效 。 ? 例： VCD、彩電等家電企業(yè)業(yè)務(wù)趨同，多家持久競(jìng)爭(zhēng)消耗戰(zhàn)，大企業(yè)也難承受。 ● 使命：達(dá)成共識(shí)、上下同欲、積極投入。 ● 措施 ：創(chuàng)中國(guó)人文底蘊(yùn)管理特色。 ● 管理發(fā)展：經(jīng)驗(yàn)管理 ?科學(xué)管理 ?行為管理 ?道德管理，達(dá)到管理理念與思想的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)管理的最高境界。 ● 覺得經(jīng)過改造，可以正向或反向應(yīng)用。保證個(gè)人自由與組織公平，真正實(shí)現(xiàn)“四滿意”。精神、道德、意義方向。 ? 20世紀(jì)初，泰勒、甘特、吉爾布雷斯：動(dòng)作、時(shí)間、計(jì)劃研究，培訓(xùn)工人，提高個(gè)體生產(chǎn)率。 ● 做、取得：措施手段。 17 管理教育概覽 —— 管理與經(jīng)濟(jì)辨異 國(guó)內(nèi)大經(jīng)濟(jì)小管理，國(guó)外反之。憤世嫉俗的抱怨于事無補(bǔ)，如：社會(huì)上流行的許多打油詩，通常所傳遞的就是一種非建設(shè)性的消極情緒。 cf.： ? 工科：實(shí)踐能力 —— 腳踏實(shí)地，做一件成一件（實(shí)打?qū)崳? ? 理科：分析能力 —— 邏輯推理，因?yàn)?…… 所以 …… ? 文科：創(chuàng)新能力 —— 旁征博引，古今中外（博聞強(qiáng)記）。 9 學(xué)習(xí)建議 —— 追求知行合一、能說會(huì)做 解決空談?wù)`事對(duì)策：不是只停留在知其然與知其所以然上，要將設(shè)想付諸行動(dòng)并使其產(chǎn)生真正效果。阿爾斯特蘭德、約瑟夫 1993年起享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼 ， 1994年獲浙江省優(yōu)秀教師稱號(hào) ， 1996年入選國(guó)家教育部 “ 跨世紀(jì)優(yōu)秀人才培養(yǎng)計(jì)劃 ” ， 1999年獲 “ 浙江省有突出貢獻(xiàn)中青年科技人員 ” 稱號(hào)并入選國(guó)家人事部 “ 百千萬人才工程 ” ，2023年入選浙江省 “ 高校中青年學(xué)科帶頭人 ” 。德魯克 、 邁克爾 波特 、 亨利 現(xiàn)為復(fù)旦大學(xué)與浙江大學(xué)教授 、 企業(yè)管理專業(yè)博士生導(dǎo)師 ， 浙江大學(xué)企業(yè)組織與戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng) ，國(guó)家教育部科技委管理學(xué)組成員 ， 兼任多家企業(yè)的管理顧問或獨(dú)立董事 ，主要從事戰(zhàn)略管理及其相關(guān)的組織變革與領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)研究 。蘭佩爾：《戰(zhàn)略歷程：縱覽戰(zhàn)略管理學(xué)派》，機(jī)械工業(yè)出版社， 2023年（ Henry Mintzberg。 ● 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注了解及做好工作。 ● 教學(xué)內(nèi)容： 經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)；會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)；產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)；戰(zhàn)略管理，管理哲學(xué)，管理倫理，管理溝通，全球經(jīng)營(yíng)。 ● 重科學(xué)、輕藝術(shù)，理論術(shù)語滿口，但不知如何與人溝通以調(diào)動(dòng)其積極性。 ● 經(jīng)濟(jì)造大趨勢(shì)，管理建小氣候。 ● 事：客觀事物，主觀選擇。 ? 法約爾、韋伯等的組織管理原理：分工、專業(yè)化，機(jī)械、非人性的職能設(shè)計(jì)，改善組織生產(chǎn)率。 ? 20世紀(jì)末，大企業(yè)存在意義、使命目標(biāo)、共同愿景，非盈利性組織作用，競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng)關(guān)系反思。 ● 社會(huì)：明確共同價(jià)值準(zhǔn)則，建設(shè)良好制度環(huán)境，確保生態(tài)良性循環(huán)，維護(hù)社會(huì)商圈和諧進(jìn)化，促使整個(gè)社會(huì)持續(xù)發(fā)展。 ● 或認(rèn)為由于種種原因，目前尚難以直接運(yùn)用。 ● 管理目標(biāo)：使得從被動(dòng)受控制的不敢為、不能為、不愿為，變成主動(dòng)的敢為、能為、愿為。 ? 中西兼融、理論綜合、實(shí)踐總結(jié) ? 中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)與西方戰(zhàn)略管理 ? 簡(jiǎn)潔易懂、突出重點(diǎn)、知行合一 ? 平實(shí)語言標(biāo)題與專業(yè)術(shù)語解釋 ? 便于操作、問題導(dǎo)向、整體思考 ? 為實(shí)際戰(zhàn)略決策提供可行建議 ● 重點(diǎn) ：探討成功“充分條件”，非研究“必要條件”。 ? 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為要進(jìn) 500強(qiáng)，員工認(rèn)為這是在吹牛。 37 戰(zhàn)略實(shí)踐誤區(qū) —— 當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)十陷阱 ? 品牌塑造炒作化：務(wù)虛造勢(shì)不務(wù)實(shí)求質(zhì) 。 ? 民營(yíng)企業(yè)政府化：關(guān)注市長(zhǎng)而不是市場(chǎng) 。 ● 魚和熊掌難兼得：使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能，有所得必有所失（如：形象與商譽(yù)、活動(dòng)、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）。 ● 長(zhǎng)期概念會(huì)因人、因環(huán)境等情況而異。 46 戰(zhàn)略分析基點(diǎn) —— 和合發(fā)展觀念 ● “和”是指“天時(shí)、地利、人和”的和，“合”是指團(tuán)隊(duì)合作的合。 ● 功利倫理：價(jià)值 、 目的 、 規(guī)范實(shí)用 （ 約翰 49 戰(zhàn)略倫理準(zhǔn)則 —— 倫理兩難抉擇 ● 兩難困境： “ 臟手 ” 問題 （ 法國(guó)哲學(xué)家讓 “三人行，必有我?guī)熝桑簱衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之? “圖難于其易，為大于其細(xì)。 ? 可做：機(jī)會(huì) ? 該做：約束 ? 能做：實(shí)力 ? 想做：偏好 ? 敢做：魄力 ● 擬做：戰(zhàn)略 該做 可做 能做 想做 敢做 擬做：戰(zhàn)略 53 戰(zhàn)略管理任務(wù) —— 確定擬做什么（ 2） ● 什么是可、該、能、想、敢做？ ● 什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？ ● 什么屬別無選擇？什么可相機(jī)抉擇？ ● 如何改變與拓展可選范圍？ 54 戰(zhàn)略管理任務(wù) —— 主要活動(dòng)及開展方式 ● 五項(xiàng)基本活動(dòng) ? 構(gòu)想戰(zhàn)略愿景與使命 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 形成戰(zhàn)略 ? 實(shí)施戰(zhàn)略 ? 評(píng)價(jià)與控制 ● 戰(zhàn)略先行還是逐漸顯現(xiàn)？ ? 先立志，再創(chuàng)業(yè)：先有目標(biāo)再做大 ? 先創(chuàng)業(yè)，再立志：做大過程現(xiàn)目標(biāo) ? 干中學(xué)，學(xué)中干：目標(biāo)呈動(dòng)態(tài)調(diào)整 ● 基于對(duì)不同環(huán)境假設(shè) ? 企業(yè)化：尋求機(jī)會(huì) ? 適應(yīng)性：解決問題 ? 混合型：視情處理 55 第 3章 戰(zhàn)略定位原理 —— 外部機(jī)遇理論 ● 機(jī)會(huì)類型：企業(yè)可賺的有政府錢、投機(jī)錢、管理錢、金融錢，只是賺不同的錢所要求的能力不一樣。如：洞察力 /預(yù)見力、一線執(zhí)行能力。此時(shí)，留得住人的企業(yè)才能長(zhǎng)期發(fā)展。 62 內(nèi)外匹配理論 —— 機(jī)會(huì)與能力結(jié)合 ● 機(jī)會(huì)能力關(guān)系：機(jī)會(huì)加實(shí)力（權(quán)變定位） ? 只有與機(jī)會(huì)匹配的能力才構(gòu)成優(yōu)勢(shì)； ? 對(duì)無能者來說，機(jī)會(huì)就是一種威脅。 ● 在整合溝通上，不僅需克服理智上所知障，還需克服情感上煩惱障。 ● 員工不滿意會(huì)反映在對(duì)產(chǎn)品及顧客的態(tài)度上，還表現(xiàn)較高的離職流動(dòng)率，影響企業(yè)實(shí)力。 72 常見顧客理念 —— 顧客到底是什么？（續(xù)） ● 顧客是傻瓜，什么也不懂 ● 顧客是刁民，經(jīng)常不講理 ● 顧客是奴隸，圍著企業(yè)轉(zhuǎn) ● 顧客是老師，最解需求意 ● 幫顧客解難，讓顧客滿意 、退襯衫、洗衣機(jī)堵水、狗不吃的“狗食” 以上提法共同特點(diǎn)：?jiǎn)蜗蚣僭O(shè)，忽視互動(dòng)，知易行難 73 常見顧客理念 —— 顧客理念核心是什么？ ● 平等：顧客也是人，信賴成朋友。 74 使命構(gòu)想措辭 —— 使命表述作用 ● 表明態(tài)度：吸引組織上下 ， 充滿激情 ， 積極投入 。 ● 從直覺上升為理性思考：可以不斷自我發(fā)展充實(shí)完善。 83 第 5章 了解外部環(huán)境 —— 外部戰(zhàn)略要素 ● 社會(huì)環(huán)境：間接影響 —— 技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、文化、政治法律。 ● 縱向整合程度及規(guī)模經(jīng)濟(jì)性會(huì)影響各企業(yè)相對(duì)成本地位 。 說明：使用這些方法，關(guān)鍵是要掌握體現(xiàn)在這些方法背后的戰(zhàn)略思想，即企業(yè)戰(zhàn)略需關(guān)注企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)力量、相對(duì)成本水平、在產(chǎn)業(yè)鏈中的利潤(rùn)與市場(chǎng)地位。 采取顧客體驗(yàn)的觀察角度 ， 涉及內(nèi)容包括過程環(huán)節(jié)與順序關(guān)系 。二是，看不見的無形權(quán)力、信息等軟結(jié)構(gòu)。 ? 理論：系統(tǒng)理論 —— 內(nèi)外環(huán)境協(xié)同，信息處理 —— 信息流對(duì)降低不確定性作用，權(quán)變組織 —— 組織須與環(huán)境變化匹配。 104 組織軟硬結(jié)構(gòu) —— 與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系 ● 關(guān)鍵是要弄清這兩者之間的互動(dòng)關(guān)系，盡可能保持這兩者的動(dòng)態(tài)匹配。 ● 企業(yè)資源能力可以進(jìn)一步細(xì)分為，一是，外顯靜態(tài)的人財(cái)物等有形資源，二是，內(nèi)隱動(dòng)態(tài)的以知識(shí)與技能形式表現(xiàn)的無形能力。 ● 滿足顧客： 有時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)新，有時(shí)需要保持穩(wěn)定，關(guān)鍵在于看顧客的偏好與口味變還是不變， 、可口可樂、服裝 …… 。 ● 管理整合：流程（授權(quán)監(jiān)控）、政策（合力開拓）、制度（留人環(huán)境）、文化（學(xué)習(xí)氛圍）。 ● 從顧客所關(guān)注的價(jià)值重點(diǎn)來看， 20世紀(jì) 5090年代先后經(jīng)歷了從生產(chǎn)、成本、營(yíng)銷、質(zhì)量、再到時(shí)間的變化，并在 21世紀(jì)初漸漸出現(xiàn)聚焦于服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源的傾向。 ● 從現(xiàn)有顧客入手，同時(shí)注意把握潛在市場(chǎng)顧客的需求動(dòng)向，那么，抓住了今天也就意味著抓住了未來，這就是今天的顧客以及在今天顧客支撐下擴(kuò)大的潛在顧客。 2. 但在最重要的資產(chǎn)是人時(shí)，股東沒有真正的所有權(quán)可言。 ● 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新必須貫徹顧客為本的思想，以改變假設(shè)、超越自我、突破定勢(shì)為切入點(diǎn)。 ● “不要將全部雞蛋放在同一個(gè)籃子里”，但 Intel的葛洛夫卻更欣賞馬克 ● 必要性：出現(xiàn)以下情況 ， 由于交易不確定性 、 有限理性與投機(jī)性 ， 縱向市場(chǎng)衰退 ， 可考慮縱向一體化 。 彼得 此時(shí)，最重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不是軟件，也不是音樂或電影，而是在