【正文】 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，與市場(chǎng)銷售及售后服務(wù)都密不可分，一個(gè)零部件裝配的失誤，就可能給整個(gè)企業(yè)帶來(lái)巨大甚至致命的損失。我的問(wèn)題就是，當(dāng)你把這張紙對(duì)折了 51次的時(shí)候，所達(dá)到的厚度有多少？ ? 一個(gè)冰箱那么厚或者兩層樓那么厚，這大概是你所能想到的最大值了吧？通過(guò)計(jì)算機(jī)的模擬，這個(gè)厚度接近于地球到太陽(yáng)之間的距離。 二廚烏蘇拉：我回答，我也感覺(jué)空氣不好，但我覺(jué)得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯。 機(jī)匠瓦爾特：我就是瓦爾特。 21種筆跡，上面這樣寫(xiě)著： 一水理查德： 3月 21日，我在奧克蘭港私自買(mǎi)了一個(gè)臺(tái)燈，想給妻子寫(xiě)信時(shí)用。 ? 晚餐的時(shí)候，師父吃了一口，然后語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)： ”奇怪呀！泡過(guò)這么多圣水，進(jìn)過(guò)這么多圣殿，這苦瓜竟然沒(méi)有變甜。 有人笑問(wèn)服務(wù)小姐：“明明是他土，你為什么不直說(shuō)呢？他那么粗魯?shù)? 叫你，你為什么不還以一點(diǎn)顏色？” “正因?yàn)樗拄敚砸猛褶D(zhuǎn)的方法對(duì)待：正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白， 所以用不著大聲！”小姐說(shuō)：“理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來(lái)的， 親愛(ài)的余先生， 3年前的 4月 16號(hào)你離開(kāi)以后，我們就沒(méi)有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看我們。 我心中很高興，乘電梯到了一樓，門(mén)一開(kāi)，又一名泰國(guó)小姐站在那兒， 早，余先生。 ? 5個(gè)月以后，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了。 ? 150天漫長(zhǎng)的操練。 XDZX ? 老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！” . 一席話說(shuō)得無(wú)賴啞口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。 說(shuō)明： 我們處理問(wèn)題，若能透過(guò)重重迷霧，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B(niǎo)糞。洛克菲勒。他想，在這一連串的工作中，有沒(méi)有什么可以改善的地方呢？一天，他突然想到：如果能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節(jié)省點(diǎn)成本？ 于是，他經(jīng)過(guò)一番研究，終于研制出 37滴型焊接機(jī)。 ? 其他 ? 地鐵一號(hào)線每一個(gè)站臺(tái)的樓梯、柱子的位置基本上是相同的，這大大減少了設(shè)計(jì)時(shí)候的繪圖費(fèi)用。 ? 較窄的站臺(tái)，也使乘客無(wú)法看清楚對(duì)面的本站站牌，容易坐過(guò)站。事實(shí)上一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來(lái)沒(méi)有動(dòng)用過(guò)，與之相較地鐵二號(hào)線曾發(fā)生過(guò)雨天被淹的慘劇。 XDZX ? 現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。這時(shí)，只剩一輛最棒的腳踏車，車身光亮如新，有多種排檔、十段桿式變速器、雙向手煞車、速度顯示器和一套夜間電動(dòng)燈光裝置。 你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí) ......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？ 你懂嗎？ 如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是「聽(tīng)的藝術(shù)」 1. 聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。這也是我要教你的事情，不要忘記了” 富蘭克林把這次拜訪看成最大的收獲，牢牢忘記住了前輩的教導(dǎo)，并把它列入他一生的生活準(zhǔn)則之中。 小蝸牛：可是蚯蚓弟弟也沒(méi)骨頭爬不快，也不會(huì)變成蝴蝶他什么不背這個(gè)又硬又重的殼呢？ 媽媽：因?yàn)轵球镜艿軙?huì)鉆土，大地會(huì)保護(hù)他啊。 XDZX ? 一個(gè)人到墨西哥旅游，一天黃昏時(shí)他在一個(gè)海灘漫步，忽然看見(jiàn)遠(yuǎn)處有一個(gè)人在跳舞似的。 ? 當(dāng)自己改變后，眼中的世界自然也就跟著改變了。他認(rèn)為這樣做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大家走路時(shí)不再受刺痛之苦。 秀才問(wèn)他 ∶ 「其價(jià)如何？」賣材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂「價(jià)」這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)?！? 文王說(shuō) ∶ 「你說(shuō)得好極了。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。是員工最厭惡的主管類型之一，也就是管理者標(biāo)準(zhǔn)不一，不能以身作則，反而以放大鏡來(lái)看待員工的行為，造成管理上的沖突，致使員工會(huì)有「多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)」的心結(jié)下或者「上行下效」，毫無(wú)作為可言。他痛罵上蒼不講理 —— 只因?yàn)橐晃蛔锓刚贸俗@條船，竟然讓眾多的無(wú)辜者受害。制度就是路。 ? 如果我們照以前那樣的方式思維，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問(wèn)題，你不在這時(shí)出錯(cuò)，還會(huì)有其他人會(huì)因它而出錯(cuò)，今天沒(méi)人在這里出差錯(cuò)，明天還會(huì)有。交流中，透過(guò)總經(jīng)理辦公室的窗子，我無(wú)意間看到有來(lái)訪客人因不意思，頭撞在高大明亮的玻璃大門(mén)。擔(dān)心不如寬心，窮緊張不如窮開(kāi)心。在不明所以之前，先學(xué)會(huì)按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發(fā)悔意。想一想，有那麼多人都和你我一樣，不也是很興奮的一件事嗎？ ) XDZX ? 一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進(jìn)著，有一個(gè)人後面緊緊地追趕著這輛車子。小心！火太大了。她大為心喜，立刻買(mǎi)下二百五十元的手環(huán)，得意洋洋的走出店門(mén)。） XDZX ? 有兩個(gè)臺(tái)灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞?！? 留個(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不強(qiáng)。 XDZX ? 在二戰(zhàn)期間，一個(gè)居住在德國(guó)的猶太家庭遭到迫害 ,這個(gè)猶太家庭的大兒子和二兒子 ,分別出外尋求幫助 ,大兒子去找曾經(jīng)幫助過(guò)自己的人 ,二兒子去找自己曾經(jīng)幫助過(guò)的人 .結(jié)果大兒子獲救了 ,二兒子被自己曾經(jīng)幫助過(guò)的人出賣了 .這個(gè)故事 ,不排除有”識(shí)人不準(zhǔn)”的可能 ,但也說(shuō)明了一個(gè)道理 ,”忠誠(chéng)”源于付出 ,不源于索取 .也就是說(shuō)引申到企業(yè)與員工的關(guān)系 ,員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度有多高 ,不在于企業(yè)給予員工多少 ,而在于員工為企業(yè)付出了多少 .由此 ,也理解了一句話”激勵(lì)員工不用錢(qián)” . XDZX ? 企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，改革和一個(gè)人做手術(shù)一樣，病入膏肓的人，如果不做手術(shù)，大家都知道他不會(huì)活得很長(zhǎng)久，但是如果做手術(shù)，大家又不能保證這個(gè)病人能否可以從手術(shù)臺(tái)上下來(lái)。但工程師還是送鮮花，向她表白。他們還擔(dān)心 萬(wàn)一找不到座位，回頭連個(gè)好好站著的地方也沒(méi)有了?？墒菬o(wú)論長(zhǎng)途短途，無(wú)論車上多擠，他說(shuō)，他總能找到座 位。當(dāng)時(shí)，他們正在花園中鋪滿石子的小徑上，協(xié)議之后，高利貸的債主隨即彎腰拾起兩顆小石子，放入袋中。 綿羊和乳牛討厭它的號(hào)叫，便說(shuō)：「他常常捉我們，我們并不大呼小叫。 老人問(wèn)：你要釣竿做什么？ 小孩說(shuō)這簍魚(yú)沒(méi)多久就吃完了，要是我有釣竿， 我就可以自己釣，一輩子也吃不完。當(dāng)貓偶爾來(lái)到河邊，發(fā)現(xiàn)自己在水中的影像酷似老虎時(shí)，便想效仿老虎?！箣D人滿臉笑容 「他嫁了一個(gè)不錯(cuò)的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦， 煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢 !」 ●試想 → 同樣的狀況，但是當(dāng)我們從我的角度去看時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不同的心態(tài)。每個(gè)人都有著自己既定的立場(chǎng)，也因此而習(xí)慣于執(zhí)著在本身的領(lǐng)域當(dāng)中，忘卻了別人也和自己一樣，有著他固執(zhí)的一面。 說(shuō)明： 電梯里的鏡子，有人用來(lái)裝飾自我，有人用來(lái)保護(hù)自我，有人依此舒適自我，為什么沒(méi)有想到“自我”之外的“他人”呢？答案之所以正確，正是因?yàn)槠涑龊跞藗兊囊饬?。大象代表你的父?。 XDZX 在一場(chǎng)激烈的戰(zhàn)斗中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機(jī)向陣地俯沖下來(lái)。結(jié)果，二人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的 95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的 49%。 這兩個(gè)生活中的小故事，告訴人們一個(gè)基本哲理： 目的，永遠(yuǎn)在技巧和方法前面。 一個(gè)認(rèn)真的人也必是一個(gè)智能的人。人們?cè)诜Q贊老板有眼力的同時(shí)，更欣賞博士不怕被人“看低”，堅(jiān)持從“低”做起的務(wù)實(shí)精神。』 總裁馬上下令更換新的包裝。 不過(guò)，業(yè)績(jī)進(jìn)入第十一年，第十二年及第十三年時(shí)，則停滯下來(lái)，每個(gè)月維持同樣的數(shù)字。另一個(gè)人則提著魚(yú)竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的 海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無(wú)盡的遺憾撒手人間。結(jié)果當(dāng)然是那人一眼就認(rèn)出了代表自己的金子。 但是做石子還是做金子，選擇權(quán)在自己手中。 又有兩個(gè)饑餓的人，他們同樣得到了長(zhǎng)者恩賜的一根魚(yú)竿和一簍魚(yú)。董事部對(duì)此三年之業(yè)績(jī)表現(xiàn)感到不滿，便召開(kāi)全國(guó)經(jīng)理級(jí)高層會(huì)議，以商討對(duì)策。試想，每天早上，每個(gè)消費(fèi)者多用 1毫米的牙膏，每天牙膏的消費(fèi)量將多出多少倍呢？這個(gè)決定，使該公司第十四年的營(yíng)業(yè)額增加了 32%。 XDZX 「多數(shù)人的失敗不是因?yàn)樗麄兊臒o(wú)能，而是他的心志不專一。 XDZX 各位讀者一定坐過(guò)出租車。一個(gè)人如果一開(kāi)始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠(yuǎn)到不了他想去的地方。這個(gè)結(jié)果對(duì)于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究?jī)r(jià)值。照常理，發(fā)現(xiàn)敵機(jī)俯沖時(shí) 要毫不猶豫地臥倒。狗代表你的朋友 。細(xì)味之下，我們不難想到我們的出發(fā)點(diǎn)總是站在自己的腳下！ XDZX 紐約電話公司曾就電話對(duì)話做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查 ,看在現(xiàn)實(shí)生活中哪個(gè)字使用頻率最高 .在 500個(gè)電話對(duì)話中 ,”我”這個(gè)字使用了大約 3950次 .這說(shuō)明 ,不管你是什么人 ,不管你實(shí)際狀況如何 ,在內(nèi)心中都非常重視自己的 . 有個(gè)業(yè)務(wù)員曾說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)例子 .他的工作是為強(qiáng)生公司拉顧主 .顧主中有一家是藥品雜貨店 .每次他到這家店里去的時(shí)候 ,總要先跟柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員寒暄幾句 ,然后才去見(jiàn)店主 .有一天 ,他到這家商店去 ,店主突然告訴他今后不用再來(lái)了 .他的店不想再賣強(qiáng)生公司的產(chǎn)品了 .這個(gè)業(yè)務(wù)員只好離開(kāi)商店 .他開(kāi)著車子在鎮(zhèn)子上轉(zhuǎn)了好久 ,最后決定再回到店里 ,把情況說(shuō)清楚 . 走進(jìn)店里的時(shí)候 ,他照常和柜臺(tái)上的營(yíng)業(yè)員打過(guò)招呼 ,然后再到里面去見(jiàn)店主 .店主見(jiàn)到他很高興 ,笑著歡迎他回來(lái) ,并且比平常多訂了一倍的貨 .這個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)此十分驚訝 ,不明白自己離開(kāi)店后發(fā)生了什么事 .店主指著柜臺(tái)上一個(gè)賣飲料的男孩說(shuō) :”在你離開(kāi)店鋪以后 ,賣飲料的男孩走過(guò)來(lái)告訴我 ,說(shuō)你是到店里來(lái)的推銷員中 ,惟一會(huì)同他打招呼的人 .他告訴我 ,如果有什么人值得做生意的話 ,就應(yīng)該是你 .”店主同意這個(gè)看法 ,從此成了值得做生意的話 ,就應(yīng)該是你 .”店主同意這個(gè)看法 ,從此成了這個(gè)推銷員最好的雇主 .這個(gè)推銷員 :”我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記 ,關(guān)心 ,重視每一個(gè)人是我們必須具備的特質(zhì) .” 提示 :關(guān)心別人 ,重視別人必須具備高尚的情操和磊落的胸懷 .當(dāng)你用誠(chéng)摯的心靈 ,使對(duì)方在情感上感到溫暖 ,愉悅 ,在精神上得到充實(shí)和滿足 ,你就會(huì)獲得和體驗(yàn)到一種美好 ,和諧的人際關(guān)系 ,你就會(huì)擁有許多的朋友 . XDZX 在蘇聯(lián)這個(gè)國(guó)家還是普遍貧窮，購(gòu)買(mǎi)任何東西都必須排隊(duì)的年代里。 所以，在做任何的事物考量之前，試著先將自己的想法放下，真正設(shè)身處地站到對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地為別人想一想，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多事情的溝通，竟會(huì)變得出乎想象之外的容易。 → 站在別人的立場(chǎng)看一看，或在對(duì)方的角度想一想，很多事就不一樣了， → 你可以有更大的包容，也會(huì)有更多的愛(ài)。于是，貓趁老虎外出覓食時(shí)，在森林里四處招搖，號(hào)稱自己是獸王。 我想你一定會(huì)說(shuō)好聰明的小孩。」 小豬聽(tīng)了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢！」 立場(chǎng)不同、所處環(huán)境不同的人，很難了解對(duì)方的感受； 因此對(duì)別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災(zāi)樂(lè)禍，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情。敏銳的少女突然察覺(jué)：兩顆小石子竟然全是黑的！ 如果你是那個(gè)不幸的少女，你要怎么辦？ 故事的女孩不發(fā)一語(yǔ)，冷靜的伸手探入袋中，漫不經(jīng)心似的，眼睛看著別處，摸出一顆石子。 他的辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過(guò)去。與生活中一些安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取害怕失敗的人， 永遠(yuǎn) 只能滯留在沒(méi)有成功的起點(diǎn)上一樣，這些不愿主動(dòng)找座位的乘客大多只能在上車時(shí)最初的落腳之處一直站到下 車。女大學(xué)生的男朋友擔(dān)心結(jié)局不妙，竟主動(dòng)中斷了與女大學(xué)生關(guān)系。 ? 因?yàn)槭中g(shù)，可以有多種可能的結(jié)果：一、手術(shù)成功且除去病根，病人又重新恢復(fù)健康，這是眾人都希望看到的結(jié)果；二、手術(shù)成功但未除去病根，但可以維持一段時(shí)間，可以有機(jī)會(huì)等待下一次有可能完全成功手術(shù)，這個(gè)結(jié)果也是接受的；三、手術(shù)不成功，加速死亡；四、手術(shù)不成功，在手術(shù)臺(tái)上直接死亡。實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。其中一位導(dǎo)游連聲抱歉，說(shuō)路面簡(jiǎn)直像麻子一樣。 臨出去前，聽(tīng)到里面的店員悄悄對(duì)另一個(gè)店員說(shuō)：“妳看吧，這一招屢試不爽” (注：試探如餌，可以輕而易舉的使許多人顯露出貪婪的本性，然而那常常是吃虧受騙的開(kāi)始。趕快把魚(yú)翻過(guò)來(lái)，快鏟起來(lái)，油放太多了！把豆腐整平一下。一個(gè)乘客從車窗中伸出頭來(lái)對(duì)追車子的人：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說(shuō)：“我是這輛車的司機(jī)” (有些人必須非常認(rèn)真努力，因?yàn)椴贿@樣的話，後果就十分悲慘了！然而也正因?yàn)楸仨毴σ愿埃瑵撛诘谋灸芎筒粸槿酥奶刭|(zhì)終將充份展現(xiàn)出來(lái)。） XDZX ? 後生可畏，小男孩問(wèn)爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？” 爸爸回答：“當(dāng)然啦！”小男孩問(wèn)：“電燈是誰(shuí)發(fā)明的？”爸爸：“是愛(ài)迪生。） XDZX ? 鑰匙， 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。大約過(guò)了不到一刻鐘，競(jìng)?cè)挥挚吹搅肆硗庖粋€(gè)客人在剛才同一個(gè)地方頭撞玻璃。比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩個(gè)路過(guò)時(shí)，都不小心碰了它一下