【正文】 Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 107 支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向欣賞 超越親情 合作共享信任 發(fā)展 創(chuàng)新學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)公平 拼搏誠(chéng)信認(rèn)真 品牌嚴(yán)格 精準(zhǔn)效率主動(dòng) 成本 客戶體驗(yàn)市場(chǎng)求實(shí) 產(chǎn)品規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向文化價(jià)值體系與文化導(dǎo)向的螺旋發(fā)展 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 101 中國(guó)目前法律法規(guī)提到的公司治理結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個(gè)方面： 股東大會(huì) 監(jiān)事會(huì) 經(jīng)理 董事會(huì) 通過(guò)設(shè)臵公司治理結(jié)構(gòu)的職責(zé)劃分，達(dá)到以下幾個(gè)方面的目的： 1. 平衡股東各方的利益 2. 增加管理的透明度 3. 發(fā)揮董事會(huì)的作用 公司治理結(jié)構(gòu) 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 93 戰(zhàn)略目標(biāo) 增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神 人均培訓(xùn)時(shí)間 員工滿意度 員工流失率 內(nèi)部客戶滿意度 招聘需求按時(shí)完成率 總裁 /各部門經(jīng)理 所有部門 人力資源部 所有部門 KPI體系的設(shè)計(jì)方法 關(guān)鍵流程 － 人力資源規(guī)劃流程 － 招聘流程 － 績(jī)效管理體系的建立和修改流程 － 職業(yè)生涯流程 － 員工晉升流程 － ．．． 所有部門 169。將績(jī)效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 文 文 業(yè) 化 化 業(yè) 企 企 169。 集成的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)系統(tǒng) 外勤銷售 外勤服務(wù) 組織情報(bào) 營(yíng)銷 /機(jī)會(huì)管理 失誤管理 電子商務(wù)平臺(tái) 帳單 /收集 客戶服務(wù)中心管理 客戶檔案 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 76 CAD DMU CAD DMU CAD DMU DMU 工作 任務(wù) 工作 任務(wù) 工作 任務(wù) 工作 任務(wù) PDM 工程管理 /CPC協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) 關(guān)鍵構(gòu)成一：支持產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的協(xié)同制造系統(tǒng) ?企業(yè)信息化的關(guān)鍵構(gòu)成 169。 ?如何及時(shí)有效地掌控、分配企業(yè)知識(shí)與資源，提升管理層對(duì)企業(yè)資源的管理能力和控制能力，對(duì)企業(yè)的管理決策者顯得尤為重要。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 72 基于知識(shí)管理的 管理支撐系統(tǒng) KMSS 支持協(xié)同商務(wù)的 集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 支持產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì) 的協(xié)同制造系統(tǒng) 企業(yè)信息化的建設(shè)應(yīng)該實(shí)際出發(fā)，重點(diǎn)突破 數(shù)字化企業(yè) ?企業(yè)信息化的關(guān)鍵構(gòu)成 既要爭(zhēng)取達(dá)到信息化建設(shè)的領(lǐng)先水平，又要結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題 粗放經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀不能適應(yīng)現(xiàn)代化精細(xì)管理的要求 ?實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)換管理機(jī)制，由企業(yè)粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 65 ? 發(fā)展和培訓(xùn)員工 ，使用合適的培訓(xùn)媒介，提高培訓(xùn)的有效性 ，給員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)，迅速轉(zhuǎn)化為自己的技能 ? 激勵(lì)和保留員工 ? 保證員工留存率 、競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 57 ? 合同和訂單管理 ，對(duì)訂單進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分析 ? 合同、訂單執(zhí)行和跟蹤管理 、生產(chǎn)和物流部門進(jìn)行正式和非正式的溝通， 創(chuàng)建一個(gè)全公司范圍內(nèi)使用的靈活的，有豐富信息的系統(tǒng) 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 49 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃及調(diào)整 1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃的制定 2. 針對(duì)客戶的需求設(shè)計(jì)不同的銷售渠道是市場(chǎng)戰(zhàn)略制定中的重要的部分 3. 建立能滿足產(chǎn)品需求及其最終用戶需求的渠道 ? 市場(chǎng)調(diào)研 1. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研查明客戶的期望 2. 將公司內(nèi)部進(jìn)行的市場(chǎng)研究與外包市場(chǎng)研究相結(jié)合 3. 由來(lái)自相關(guān)部門的人員共同進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 4. 及時(shí)并以簡(jiǎn)明易懂的方式將市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中 5. 與員工、調(diào)研參與者和客戶共同分享市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果 ? 信息收集與共享 1. 收集內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù) ,并為信息的收集和分享建立綜合性的決策支持系統(tǒng) 2. 要求銷售人員報(bào)告顧客滿意度和期望 3. 利用公告牌來(lái)傳遞信息 169。這種服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)與業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同，如：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)部門為研發(fā)部門服務(wù)；研發(fā)部門為生產(chǎn)部門提供依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)部門的樣品提供給銷售部門試銷；市場(chǎng)部門從市場(chǎng)上得到的試銷反應(yīng)，又反饋給研發(fā)部門 ? 相互制約，有效控制 ? 明晰角色，協(xié)調(diào)運(yùn)作 – 在一個(gè)企業(yè)中，不同部門的職能不同，在一個(gè)流程的角色也不相同，但是可以通過(guò)流程將各個(gè)部門的工作協(xié)調(diào)起來(lái) ? 通過(guò)流程來(lái)提高跨部門的工作效率 – 有 IT系統(tǒng)支撐的流程運(yùn)行 169。 ？ 流程管理 聽(tīng)客戶的 （內(nèi)外部） 169。 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有層次和先后次序，戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)做到任務(wù)落實(shí)到人，并有監(jiān)控機(jī)制。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 28 價(jià)值實(shí)現(xiàn) (如何競(jìng)爭(zhēng) ) – 價(jià)值鏈系統(tǒng) ? 議題 ? 研發(fā) ? 營(yíng)銷 ? 銷售 ? 服務(wù) ? 我們應(yīng)當(dāng)涉足價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)還是僅關(guān)注其中的某些部分？ ? 價(jià)值鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié)具有最大的價(jià)值創(chuàng)造潛力？ ? 價(jià)值 鏈重點(diǎn) ? 制造 重點(diǎn)研究開(kāi)發(fā)哪種技術(shù) ? 是否大規(guī)模進(jìn)入制造業(yè)？ 如何發(fā)掘最大的客戶潛力，如何進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷？ 什么是最有效的銷售手段和渠道？ 提供何種服務(wù)，針對(duì)什么類型的客戶？ 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 22 使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的區(qū)別 ? 理解了企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)后，在發(fā)展經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略之前還必須了解公司的使命和遠(yuǎn)景。個(gè)人轉(zhuǎn)變需要特別的計(jì)劃和安排來(lái)保證個(gè)人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致性， 支持組織轉(zhuǎn)變。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 12 ? 如何擬定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績(jī)效考核等多方面緊密配合的整體方案 ? 如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來(lái)重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為龍頭來(lái)建立內(nèi)部信息共享 ? 如何有效地運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來(lái)配合績(jī)效評(píng)估體系的設(shè)立 ? 如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能，以求與國(guó)際水平接軌 企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位逐步完善運(yùn)作架構(gòu) 169。 ?成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動(dòng)、上級(jí)會(huì)議、參觀、經(jīng)驗(yàn)介紹等，而真正花在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的時(shí)間越來(lái)越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 1 變革管理 沖突管理 危機(jī)管理 戰(zhàn)略 流程 績(jī)效 技術(shù) 項(xiàng)目管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源 /知識(shí)管理 信息技術(shù) /質(zhì)量管理 采購(gòu) 生產(chǎn) 銷售 配送 服務(wù) 利 潤(rùn) 層 次 組織 市場(chǎng)環(huán)境 管理 業(yè)務(wù) 使命 愿景 價(jià)值觀 企業(yè)文化 總結(jié)：企業(yè)管理體系架構(gòu)總結(jié) 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 2 顧問(wèn)能力要求： “ 管理和 KM”的結(jié)合能力 管理 認(rèn) 知能力 KM理解能力 低 高 低 高 無(wú)價(jià) 值貢 獻(xiàn) 方法 論貢 獻(xiàn)，KM業(yè)務(wù) 價(jià) 值落地不足 真正落地的KM業(yè)務(wù) 價(jià) 值貢 獻(xiàn) 僅 理解客 戶業(yè)務(wù) 但不能超越客 戶 169。 ?企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系裙帶風(fēng)嚴(yán)重。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 13 目錄 第一部分 引子：企業(yè)變革的動(dòng)力 第二部分 第三部分 從企業(yè)管理體系框架理解組織層面轉(zhuǎn)變 企業(yè)變革框架 第四部分 如何實(shí)現(xiàn)有效的個(gè)人層面轉(zhuǎn)變 169。 現(xiàn)狀 期望 轉(zhuǎn)變 的愿景 組織轉(zhuǎn)變 準(zhǔn)備度 企業(yè)的人員轉(zhuǎn)變 169。對(duì)于經(jīng)營(yíng)單元在公司整體中的位臵沒(méi)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，戰(zhàn)略發(fā)展將是無(wú)效的。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 29 價(jià)值實(shí)現(xiàn) (如何競(jìng)爭(zhēng) ) – 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 研發(fā) ? 營(yíng)銷 ? 銷售 ? 服務(wù) 戰(zhàn)略舉措 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. ? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 制造 關(guān)鍵成功因素 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 169。 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 39 財(cái)務(wù)部 人事部 總經(jīng)理 采購(gòu)部 營(yíng)銷部 車間 庫(kù)房 ?傳統(tǒng)部門設(shè)置：是垂直指揮系統(tǒng) ——企業(yè)決策；自上而下；通過(guò)崗位圖明確規(guī)定的行政機(jī)構(gòu)；以命令進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)； ?垂直指揮系統(tǒng)解決不了橫向部門之間、不同系統(tǒng)部門之間和企業(yè)內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)，還需要基于流程的橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)完成。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 43 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的警號(hào) ?企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“ 警告信號(hào) ” ： 損失市場(chǎng)份額 交貨期延長(zhǎng) 競(jìng)爭(zhēng)能力下降 生產(chǎn)率降低 客戶滿意程度降低 新近的政府改革／立法 行業(yè)趨勢(shì)正在發(fā)生改變 陳舊的信息技術(shù)方法 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 50 ?戰(zhàn)略規(guī)劃管理 ? 從：理論化的戰(zhàn)略規(guī)劃管理 ? 發(fā)展至：與公司整體運(yùn)營(yíng)密切結(jié)合、實(shí)時(shí)跟蹤 注重： 戰(zhàn)略規(guī)劃管理的可操作性 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 58 ? 銷售結(jié)算管理 1. 整合收付款流程 2. 根據(jù)信用評(píng)估采取收款政策 ? 日常銷售管理 1. 對(duì)銷售員進(jìn)行有關(guān)公司歷史和公司目標(biāo)尤其是銷售目標(biāo) 及銷售員職責(zé) 的培訓(xùn) 2. 對(duì)銷售員進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn) 3. 銷售員應(yīng)成為公司的顧客服務(wù)代表 ? 銷售傭金管理 1. 量化銷售員傭金確定的指標(biāo) 2. 制定獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工計(jì)劃 ? 銷售統(tǒng)計(jì)分析管理 1. 及時(shí)向管理層提供提高收入的關(guān)鍵因素分析報(bào)告和數(shù)據(jù) 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 66 10. 財(cái)務(wù)管理 ? 財(cái)務(wù)、預(yù)算管理 ? 從：以事后核算管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控為主 ? 發(fā)展至：事前預(yù)算指導(dǎo)和提供管理支持服務(wù) ? 注重： 提供管理支持，控制公司風(fēng)險(xiǎn) 169。 ?如何及時(shí)有效地掌控、分配企業(yè)知識(shí)與資源，提升管理層對(duì)企業(yè)資源的管理能力和控制能力，對(duì)企業(yè)的管理決策者顯得尤為重要。 信息化建設(shè)需要關(guān)注企業(yè)發(fā)展面臨的若干問(wèn)題 企業(yè)急需解決的瓶頸問(wèn)題 產(chǎn)品創(chuàng)新水平如何適應(yīng)快速變化的客戶個(gè)性化需求 ?產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足，新產(chǎn)品投產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 77 ? 在商業(yè)鏈上保持現(xiàn)有角色或創(chuàng)造新角色 ? 在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造高增值價(jià)值 ? 為現(xiàn)有客戶提高服務(wù)水平 ? 利用當(dāng)前信息和客戶 ? 順暢買方和賣方的商業(yè)流程 ? 創(chuàng)造商業(yè)服務(wù)的分享網(wǎng)絡(luò) ? 為客戶提供的營(yíng)銷和分銷渠道 ? 通過(guò)在線交流提供更佳客戶服務(wù) ? 實(shí)行訂貨和交易完成過(guò)程的自動(dòng)化 ? 降低整體運(yùn)營(yíng)成本 與銷售相關(guān)的成本和訂貨管理流程的成本 ? 接觸新客戶從而產(chǎn)生新收益流 ? 降低前期成本和風(fēng)險(xiǎn) ? 減少采購(gòu)流程成本 ? 減少采購(gòu)中的欺詐行為 ? 更多的選擇和更優(yōu)的價(jià)格 ? 提供更多接觸信息和供應(yīng)商的途徑 ? 參與二手貨或過(guò)剩庫(kù)存拍賣 關(guān)鍵構(gòu)成二：集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)－面向供應(yīng)商管理 供應(yīng)商 市場(chǎng)宿主 購(gòu)買者 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 81 基于 KM的管理支撐系統(tǒng)：藍(lán)凌 EKP應(yīng)用系統(tǒng)解決方案 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 87 企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略 能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì) 人員配臵 人員培訓(xùn) 薪酬及激勵(lì)機(jī)制 人力資源管理信息系統(tǒng) 組織架構(gòu)及部門職責(zé) 業(yè)務(wù)流程 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 組 織 行 為 個(gè) 人 行 為 技 術(shù) 支 持 績(jī)效管理 人力資源管理框架 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 94 ? 把部門的利益捆綁在一起，從而促進(jìn)部門間的合作 KPI體系的設(shè)計(jì)方法 凈銷售收入 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 銷售利潤(rùn) 銷售利潤(rùn)率 投入不足一年的新產(chǎn)品銷售凈收入 銷售部 研究所 市場(chǎng)部 工程服務(wù)部