【正文】 客戶需求存在一定脫節(jié)現(xiàn)象，沒有形成一個(gè)大市場(chǎng)為開發(fā)導(dǎo)向的體系 ? 明確以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)樽冃团涮组_發(fā)的主要驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)市場(chǎng)前景及本企業(yè)能力的分析來(lái)選擇開發(fā)重點(diǎn)，并按優(yōu)先順序排序 ? 公司將對(duì)用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有詳實(shí)的了解，市場(chǎng)需求趨勢(shì)的信息儲(chǔ)存在完善的數(shù)據(jù)庫(kù)中 ? 產(chǎn)品機(jī)型數(shù)據(jù)庫(kù)完整 ? 市場(chǎng)需求趨勢(shì)信息沒有存在完善的數(shù)據(jù)庫(kù)中，而變型配套及新產(chǎn)品的機(jī)型圖紙檔案管理也有待改進(jìn) 3. 開發(fā)導(dǎo)向 4. 信息的完善性 5. 開發(fā)流程 ? 每個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)都有清楚的計(jì)劃并在實(shí)施中采取一系列衡量措施 ? 設(shè)計(jì)出明確的管理流程，易于找出哪個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)并相應(yīng)解決實(shí)施上的問(wèn)題 ? 上柴在產(chǎn)品開發(fā)（變型配套及性能改善項(xiàng)目）過(guò)程中缺乏明確的管理流程，許多工作未按程序文件執(zhí)行 ? 在設(shè)計(jì)過(guò)程中，沒有采取相應(yīng)的設(shè)計(jì)體系和產(chǎn)品管理體系，引起設(shè)計(jì)不規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量下降，成本上升，交貨周期延長(zhǎng)等問(wèn)題 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷部提出變型配套需求意向 ? 產(chǎn)品工程部、技術(shù)中心向營(yíng)銷經(jīng)理和總師室提供變型配套想法、理念并呈交變型配套開發(fā)計(jì)劃，并全程參與變型配套，從創(chuàng)意到試點(diǎn)成功，繼而全面推廣的全程工作 ? 研發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)等部門跨部門溝通合作 ? 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，尤其是性能改善項(xiàng)目、市場(chǎng)營(yíng)銷部未能及時(shí)提供有關(guān)市場(chǎng)需求的信息 ? 缺乏跨部門合作，研發(fā)部門以外的人員參與不夠 1. 責(zé)任分工 ，激勵(lì) ? 明確制定出變型配套及性能開發(fā)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)指標(biāo)，有助于考核變型配套開發(fā)及其它新產(chǎn)品工作成果交付的期限，重要進(jìn)程及其他量化指標(biāo) ? 沒有為研發(fā)人員、變型配套人員制定一套合理的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核和激勵(lì)體系 在組織和業(yè)績(jī)考核、激勵(lì)報(bào)告中論述 在本報(bào)告中論述 41 SHD/001211/SHFR(97GB) 建議上柴采取的配套與研發(fā)項(xiàng)目的流程 戰(zhàn)略規(guī)劃部 營(yíng)銷銷售部 市場(chǎng) 調(diào)研 客戶經(jīng)理 (客戶信息 ) ? 市場(chǎng)對(duì)新技術(shù)、產(chǎn)品的要求 ? 客戶對(duì)配套產(chǎn)品、性能的要求 性能改善開發(fā)市場(chǎng)意向 變型配套產(chǎn)品目錄 性能改善開發(fā)新技術(shù)意向 性能改善開發(fā)意向委托調(diào)研 性能改善開發(fā)項(xiàng)目指令 ? 變型配套設(shè)計(jì)項(xiàng)目由營(yíng)銷部根據(jù)用戶要求提出，會(huì)同變型配套設(shè)計(jì)室協(xié)調(diào)整個(gè)開發(fā)過(guò)程 ? 性能改善研究項(xiàng)目與大型變型配套項(xiàng)目 (4114，天然氣，雙燃料等 )經(jīng)充分的市場(chǎng)調(diào)研，由營(yíng)銷部提出開發(fā)意向，結(jié)合產(chǎn)品工程部的技術(shù)意向，經(jīng)發(fā)展規(guī)劃部協(xié)調(diào)、批準(zhǔn)，由新設(shè)的技術(shù)中心主持開發(fā) 上柴現(xiàn)狀 ? 變型配套產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目十分被動(dòng)，往往由用戶提出后，組織人力進(jìn)行配套設(shè)計(jì)，市場(chǎng)推銷人員未能充分了解客戶動(dòng)態(tài)和需求，預(yù)期其配套變型趨勢(shì)，做好先期準(zhǔn)備 ? 性能改善項(xiàng)目往往由技術(shù)中心提出，未經(jīng)過(guò)規(guī)范市場(chǎng)調(diào)研分析和戰(zhàn)略規(guī)劃層面的周密考慮 ? 上柴不具備真正的“變型配套開發(fā)能力，目前只能進(jìn)行柴油機(jī)性能改善和變型配套項(xiàng)目 (包括大型變型項(xiàng)目，如 4114，天然氣，燃燒號(hào)等項(xiàng)目 )且技術(shù)中心與產(chǎn)品工程部的開發(fā)項(xiàng)目有重疊 信息意向流 指令流 建議做法 產(chǎn)品工程部 技術(shù)中心 變型配套 開發(fā)項(xiàng)目 性能改善 開發(fā)項(xiàng)目 反饋信息 反饋信息 42 SHD/001211/SHFR(97GB) 通過(guò)這套變型配套產(chǎn)品開發(fā)流程，上柴可以大幅度縮短變型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)周期 時(shí)間二天 * 中等難度變型配套項(xiàng)目 主要改善 ? 通過(guò)采用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)議 /柴油機(jī)構(gòu)成選擇表，可縮短技術(shù)協(xié)議制定周期 ? 技術(shù)協(xié)議評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)無(wú)紙化傳遞進(jìn)行，盡管增加了工作內(nèi)容，但可確保按期完成 ? 配套設(shè)計(jì)多技術(shù)準(zhǔn)備在技術(shù)協(xié)議簽訂過(guò)程中即開始，可大大縮短該周期 ? 零配件制造在必需的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及技術(shù)準(zhǔn)備工作完成后即可開始，可 “縮短”生產(chǎn)制造周期 ? 圖紙整理入庫(kù)工作在柴油機(jī)制造 (安裝調(diào)試 )過(guò)程中進(jìn)行，節(jié)約時(shí)間 5 目前的流程 (文件規(guī)定 )* 改進(jìn)后的流程 5 9 11 21 23 28 35 技術(shù)協(xié)議 技術(shù)協(xié)議評(píng)審 訂貨合同 圖紙?jiān)O(shè)計(jì) 工藝分工 圖紙會(huì)簽入庫(kù) 零配件制造 裝配試車 9 11 21 23 28 35 37 3 3 7 2 9 16 技術(shù)協(xié)議 技術(shù)協(xié)議評(píng)審 訂貨合同 配套設(shè)計(jì)與技術(shù)準(zhǔn)備 零配件制造 圖紙整理入庫(kù) 裝配試車 7 9 12 16 18 51% 12 18 43 SHD/001211/SHFR(97GB) ? 設(shè)計(jì)圖紙 (草圖 )，并進(jìn)行有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備工作 ? 設(shè)計(jì)圖紙 (經(jīng)過(guò)工藝草鑒的工作草圖 ) ? 相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備工作完成 ? 變型配套設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作小組 建議上柴采取的變型配套開發(fā)流程 (1/2) 技術(shù)協(xié)議 (草案 ) 技術(shù)協(xié)議評(píng)審 訂貨合同 生產(chǎn)制造 安裝調(diào)試 用戶反饋內(nèi)部總結(jié) 配套設(shè)計(jì)與技術(shù)準(zhǔn)備 圖紙整理入庫(kù) 主要活動(dòng) 主要輸入 最終成果 負(fù)責(zé)部門 /人員 ? 擬定技術(shù)協(xié)議 (草案 ) ? 購(gòu)貨意向書(表 1) ? 柴油機(jī)構(gòu)成選擇表 (表 3) ? 技術(shù)協(xié)議 (草案 ) (表 4) ? 銷售人員 ? 產(chǎn)品工程部 ? 進(jìn)行規(guī)范的技術(shù)協(xié)議評(píng)審 ? 技術(shù)協(xié)議 (草案 )(表 4) ? ISO9000認(rèn)證要求 ? 技術(shù)協(xié)議 (正本 )(表 4) ? 評(píng)審參與部門 ? 會(huì)計(jì)部門 ? 簽定訂貨協(xié)議 ? 技術(shù)協(xié)議(表 4) ? 購(gòu)貨意向書 (表 1) ? 訂貨合同(表 10) ? 銷售人員 ? 零配件生產(chǎn)制造 ? 柴油機(jī)組裝 ? 設(shè)計(jì)圖紙 ? 柴油機(jī) ? 制造部 ? 采購(gòu)部 ? 產(chǎn)品工程部 ? 現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試及用戶培訓(xùn) ? 柴油機(jī) ? 安裝調(diào)試完畢的整機(jī) ? 售后服務(wù)中心 ? 圖紙的完善及評(píng)審、入庫(kù) ? 完整的設(shè)計(jì)圖紙 (經(jīng)會(huì)鑒、審批并入庫(kù)歸檔 ) ? 獲取用戶反饋信息 ? 進(jìn)行內(nèi)部總結(jié) ? 用戶反饋信息(表 19) ? 內(nèi)部各參與部門/人員反饋信息(表 20) ? 變型配套設(shè)計(jì)項(xiàng)目小結(jié)報(bào)告 ? 售后服務(wù)中心 ? 產(chǎn)品工程部 44 SHD/001211/SHFR(97GB) 建議上柴采取的變型配套開發(fā)流程 (2/2) 技術(shù)協(xié)議 (草案 ) 技術(shù)協(xié)議評(píng)審 訂貨合同 生產(chǎn)制造 安裝調(diào)試 用戶反饋內(nèi)部總結(jié) 配套設(shè)計(jì)與技術(shù)準(zhǔn)備 圖紙整理入庫(kù) 主要改善 ? 根據(jù)不同客戶分類戰(zhàn)略，對(duì)配套項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先排序 ? 某些小客戶的高難度或不合理配套要求應(yīng)建議改動(dòng)或拒絕 ? 合理協(xié)商初步供貨日期及其余供貨事項(xiàng) (跨部門交流溝通有關(guān)部門信息 ) ? 嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)協(xié)議評(píng)審，尤其對(duì)配套合理性進(jìn)行嚴(yán)格審核 ? 進(jìn)行成本 /收益分析 ? 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)難度表，對(duì)照此表進(jìn)行設(shè)計(jì)難度評(píng)估，確定設(shè)計(jì)周期 ? 根據(jù)協(xié)議評(píng)審結(jié)果與客戶簽定訂貨合同 ? 合理協(xié)商價(jià)格、供貨日期等事宜 ? 產(chǎn)品工程部也參與訂貨合同中有關(guān)事宜的討論 ? 在獲取必須的配件圖紙后即可開始進(jìn)行零配件的生產(chǎn)制造 ? 盡量按計(jì)劃生產(chǎn)專用件、通用自制件并采購(gòu)?fù)赓?gòu)件，而不要拆卸改裝成品柴油機(jī)真正做到“以銷定產(chǎn)”形成“拉” 系統(tǒng) ? 產(chǎn)品工程部配套技人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試 ? 售后服務(wù)人員參與安裝調(diào)試的全過(guò)程 ? 在安裝調(diào)試階段即進(jìn)行有關(guān)的用戶培訓(xùn) ? 與中間 M用戶及最終用戶保持緊密聯(lián)系，積極獲取用戶反饋意見 ? 內(nèi)部各參與部門/人員反饋意見收集和分析，結(jié)合用戶意見，撰寫變型配套設(shè)計(jì)項(xiàng)目小結(jié)，找出差距和改進(jìn)方法 ? 成立跨部門工作小組，包括產(chǎn)品工程部配套技術(shù)人員、營(yíng)銷銷售人員、工藝及材料研究人員、產(chǎn)品管理室人員及其他輔助人員 (部分人員屬非全職參與 ) ? 產(chǎn)品管理及工藝路線分工等工作從事后處理轉(zhuǎn)為事先處理和實(shí)時(shí)控制，提前啟動(dòng)技術(shù)準(zhǔn)備的有關(guān)工作 ? 在零配件生產(chǎn)制造的同時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙的完善及曬圖、入庫(kù)等工作，以減少設(shè)計(jì)、生產(chǎn)周期 ? 嚴(yán)格執(zhí)行圖紙整理入庫(kù)流程，確保在安裝調(diào)試結(jié)束前圖紙完整并入庫(kù)歸檔，且及時(shí)告知銷售人員和用戶 45 SHD/001211/SHFR(97GB) 研發(fā)項(xiàng)目管理中碰到的典型難題 研發(fā)項(xiàng)目工作小組 市場(chǎng)營(yíng)銷 匯報(bào)中的不透明性 ? 格式不統(tǒng)一 /理解困難 ? 未完全涉及關(guān)鍵問(wèn)題 ? 沒有提出問(wèn)題 (”公司文化“ ) 由各職能組織部門引發(fā)的項(xiàng)目問(wèn)題 ? 各職能部門對(duì)現(xiàn)狀的觀點(diǎn)不一致 ? 評(píng)估方法不統(tǒng)一 ? 缺乏溝通 ? 研發(fā)項(xiàng)目管理的附加價(jià)值不清晰 財(cái)務(wù) 項(xiàng)目工作會(huì)議效率 ? 要求解決問(wèn)題的各方未全部出席會(huì)議 ? 不談問(wèn)題，只談”令人興奮“的話題 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目工作會(huì)議 現(xiàn)狀報(bào)告 激勵(lì)與項(xiàng)目表現(xiàn)沒有掛