【正文】 ” —— Soloman Smith Barney 中國電信集團(tuán)公司上市后的股票分析報告 55 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 內(nèi)容 182。 蘇州 52 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 兩地新版流程手冊和其他管理手冊已經(jīng)制訂完成；并制定了相關(guān)的配套管理辦法和操作手冊計 5類 78項，保證流程在生產(chǎn)運(yùn)營中得到支撐、規(guī)范 已經(jīng)完成的新版流程手冊為 : ?本地網(wǎng)組織架構(gòu)流程手冊 ?業(yè)績考核和激勵獎懲機(jī)制流程 ?大客戶獲取與保留流程手冊 ?網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 ?滾動性網(wǎng)絡(luò)投資和效益評估流程手冊 ?營銷中心 BPR實施手冊等增補(bǔ)內(nèi)容 前后端出臺了配套其他管理辦法為 : ?大客戶行業(yè)管理制度 ?大客戶部員工商業(yè)禮儀和行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ?大客戶動態(tài)信息報告和管理制度 ?虛擬項目小組制度 ?大客戶業(yè)績考核管理辦法 …… ?資源調(diào)配建設(shè)部業(yè)績考核管理辦法 ?滾動性投資流程實施細(xì)則 ?資源調(diào)配流程配套操作手冊 ?2023年大修流程手冊 ?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理手冊 …… 控制支撐部門已經(jīng)制定的管理辦法 ?分公司財務(wù)核算管理辦法 ?分公司投資計劃管理辦法 ?分公司績效工資考核管理辦法 ?通信工具管理使用辦法 ?分公司滾動性投資建設(shè)管理辦法； ?分公司關(guān)于 BPR項目文件收集辦法； ?分公司 2023年業(yè)務(wù)收入計劃； ?分公司關(guān)于二級核算單位財務(wù)并帳辦法； ?分公司 2023年度業(yè)務(wù)指標(biāo)分解問題； ?分公司關(guān)于 SLA推廣計劃和工作流程； ?合計數(shù)： 5類 78項 . ?在 6個關(guān)鍵流程實施過程中，僅靠流程的 以及其他理念、方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了日常生產(chǎn)的 要求，需要制定大量的管理辦法和制度來加以 補(bǔ)充、固化和規(guī)范，并配套有相應(yīng)的考核制度； ?手冊以及管理辦法加強(qiáng)了部門之間的協(xié)作關(guān)系 , 增進(jìn)了前后端的理解和相互支持； 舉例 53 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 中國電信集團(tuán)總經(jīng)理對 BPR的評價 BPR工程取得了很大的成功，效果是明顯的 ?最主要的是反映了干部職工的市場意識、服務(wù)意識、經(jīng)營意識、效益意識明顯增強(qiáng)。 蘇州 42 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 根據(jù)總體實施計劃，第二次小結(jié)會完成的工作 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ? 本地網(wǎng)組織架構(gòu) ? 業(yè)績考核與激勵獎懲機(jī)制 ? 大客戶管理流程 ? 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 ? 滾動性投資流程 ? 計費(fèi)及帳務(wù)管理流程 里程碑 KPI體系到位 KPI體系運(yùn)行 前端流程、后端流程及 SLA推廣 2023年 組織架構(gòu)調(diào)整、 KPI建立 SLA試點(diǎn)準(zhǔn)備 推行資源調(diào)度、調(diào)配流程 SLA實施推廣至其他產(chǎn)品 SLA實施推廣至深圳、上海 SLA推廣 至其他省市 加強(qiáng)客戶信用度管理 實時計費(fèi) 成立計 費(fèi)帳務(wù) 中心 實施集 中計費(fèi) 前端流程試行 SLA試點(diǎn)簽訂實施 實施項目試點(diǎn) 下半年滾動性投 資預(yù)算實施 試點(diǎn)結(jié) 果評估 流程手 冊更新 滾動性投資項目實施流程全面推廣 KPI體系調(diào)整推廣 2023年滾動性 投資預(yù)算實施 縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 組織架構(gòu)實施準(zhǔn)備 后端架構(gòu)調(diào)整到位 前端架 構(gòu)調(diào)整 到位 職能部門調(diào)整到位 KPI體系公布 KPI實施準(zhǔn)備 后端流程試行 修改、固化 SLA流程 建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫 第一階段前端架構(gòu)調(diào)整到位 第二階段后端架構(gòu)調(diào)整到位 第三階段職能部門調(diào)整到位 第四階段縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 SLA試點(diǎn)準(zhǔn)備 ?組織架構(gòu)已調(diào)整到位 ? KPI分解到部門 ?前后端各部門負(fù)責(zé)人業(yè)績合同已簽訂 ?前后端 SLA已簽訂 ?員工培訓(xùn)已告一段落 ?各流程實施工作全面展開 蘇州 43 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 制定了分階段實施工作目標(biāo)，明確了每 15天的工作內(nèi)容、責(zé)任人及完成時限，確保項目有序推進(jìn) 工作項目 工作內(nèi)容及要求 責(zé)任人（部門） 完成時限 序號 相關(guān)流程 1 組織架構(gòu) 及職責(zé)描述 ，其他各縣（市）局的組織架構(gòu)調(diào)整到位 ，明確部門及各崗位職責(zé)，理順相互間工作關(guān)系，建立新的工作機(jī)制 、技術(shù)崗位的落實及制定職位說明書（按 BPR模板） （按 BPR模板） 、修訂其它業(yè)務(wù)、管理流程，按照BPR模板及新的組織架構(gòu)，重新修訂各項業(yè)務(wù)、管理流程 李利、人力資源部總監(jiān)、BPR項目組及各縣局 李利、人力資源部總監(jiān)及 BPR項目組 人力資源部總監(jiān)、各部門負(fù)責(zé)人（含縣局長）及 BPR項目組 各部門負(fù)責(zé)人（含縣局長）及 BPR項目組 各部門負(fù)責(zé)人（含縣局長） 前后端及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（含縣局長） 4月 30日前 4月 30日前 5月 15日前 5月 15日前 5月 15日前 5月 31日前 蘇州本地網(wǎng)流程重組項目分階段實施工作目標(biāo) （ 4月 15日至 6月 30日） 1/2 蘇州舉例 44 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 根據(jù)總體實施計劃，第三次小結(jié)會完成的工作 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 ? 本地網(wǎng)組織架構(gòu) ? 業(yè)績考核與激勵獎懲機(jī)制 ? 大客戶管理流程 ? 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 ? 滾動性投資流程 ? 計費(fèi)及帳務(wù)管理流程 里程碑 KPI體系到位 KPI體系運(yùn)行 前端流程、后端流程及 SLA推廣 2023年 組織架構(gòu)調(diào)整、 KPI建立 SLA試點(diǎn)準(zhǔn)備 推行資源調(diào)度、調(diào)配流程 SLA實施推廣至其他產(chǎn)品 SLA實施推廣至深圳、上海 SLA推廣 至其他省市 加強(qiáng)客戶信用度管理 實時計費(fèi) 成立計 費(fèi)帳務(wù) 中心 實施集 中計費(fèi) 前端流程試行 SLA試點(diǎn)簽訂實施 實施項目試點(diǎn) 下半年滾動性投 資預(yù)算實施 試點(diǎn)結(jié) 果評估 流程手 冊更新 滾動性投資項目實施流程全面推廣 KPI體系調(diào)整推廣 2023年滾動性 投資預(yù)算實施 縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 組織架構(gòu)實施準(zhǔn)備 后端架構(gòu)調(diào)整到位 前端架 構(gòu)調(diào)整 到位 職能部門調(diào)整到位 KPI體系公布 KPI實施準(zhǔn)備 后端流程試行 修改、固化 SLA流程 建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫 第一階段前端架構(gòu)調(diào)整到位 第二階段后端架構(gòu)調(diào)整到位 第三階段職能部門調(diào)整到位 第四階段縣局結(jié)構(gòu)調(diào)整到位 SLA試點(diǎn)準(zhǔn)備 ? 組織架構(gòu)調(diào)整到位，新架構(gòu)運(yùn)行平穩(wěn) ? 人員結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化 ? KPI分解到部門、崗位 ? 業(yè)績合同已簽訂到崗位 ? 試點(diǎn)大客戶取得初步進(jìn)展 ? SLA已簽訂并開始運(yùn)作 ? 投資試點(diǎn)項目初步取得節(jié)資效果 ? 計費(fèi)全區(qū)統(tǒng)一 蘇州 45 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 至 6月 30日各流程主要實施內(nèi)容已基本完成，并取得了初步成果 蘇州舉例 新流程實施后的主要變化： ? 樹立了以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)、內(nèi)涵增長與外延增長相結(jié)合的經(jīng)營理念和收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤可規(guī)劃的企業(yè)運(yùn)營模式。以前管理層次多，對員工的監(jiān)督十分嚴(yán)格；再造后，公司向跨部門的、實行自我管理的工作小組發(fā)展，這些小組有內(nèi)在的動力去滿足客戶的要求，并不斷地縮短周期、降低成本、提高質(zhì)量 17 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 內(nèi)容 182。項目組不應(yīng)該是安臵?問題員工?地方。應(yīng)安排合理的實施進(jìn)程以實現(xiàn)實施效果的最優(yōu)化，并確保員工在本部門實施業(yè)務(wù)流程重組時已具備了必要的知識和技能 集中精力，力求早期顯現(xiàn)成果 要點(diǎn) 10： 業(yè)務(wù)流程重組早期顯現(xiàn)成果有利于增強(qiáng)組織內(nèi)部對項目的信心，消除阻力，同時獲得進(jìn)一步實施所需的支持。業(yè)務(wù)流程重組的概念、過程及體會 培訓(xùn)資料 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 內(nèi)容 182。抓住重點(diǎn)，解決突出問題為切入口，不要面面俱到，分散精力 11 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 有效的項目組織及管理 實施配套的組織變革 要點(diǎn) 11： 變革管理是業(yè)務(wù)流程重組項目管理的核心要素。 與利益相關(guān)者持續(xù)溝通 要點(diǎn) 19： 變革意味著不確定、風(fēng)險、不安和恐懼。 流程重組的一般概念 182。 ? 3月 12日實施后端組織架構(gòu)調(diào)整，已基本到位。 ? 市場響應(yīng)速度明顯加快，本地網(wǎng)內(nèi)專線開通時間縮短 66%，開通服務(wù)有了保障機(jī)制。我們認(rèn)為，通過財務(wù)管理、預(yù)算程序、設(shè)備購臵、出單流程、網(wǎng)絡(luò)資源分配和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的集中化，以及執(zhí)行業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)， 該公司已經(jīng)走上了實現(xiàn)這些效率的正途。 結(jié)語：本地網(wǎng)流程重組?擴(kuò)大試點(diǎn)?的進(jìn)程，及實施初步成功的幾點(diǎn)體會 56 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 本地網(wǎng)流程重組擴(kuò)大試點(diǎn)是整體推廣計劃（初步）的關(guān)鍵一步 擴(kuò)大試點(diǎn)準(zhǔn)備 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、上下協(xié)調(diào)、穩(wěn)步推進(jìn) ? 準(zhǔn)備培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)講師團(tuán) ? 三期全面普及培訓(xùn)（ 9月） ? 申請報名（第一批 9月 25日） ? 審核確定擴(kuò)大試點(diǎn)單位（ 9月 29日） ? 明確總部、省、本地網(wǎng)各部門角色，及相關(guān)人員責(zé)任（ 10月初） ? 成立擴(kuò)大試點(diǎn)本地網(wǎng)，省、集團(tuán)各級項目小組（ 10月中） ? 項目組集中強(qiáng)化培訓(xùn)、項目啟動（ 10月下旬） ? 項目組制定實施方案（ 1112月） ? 方案審核、批準(zhǔn)（ 12月中旬） ? 實施（ 2023年12月底） ? 驗收（ 2023年4月） 2023年底全國 實施流程重組 第五批，所有本地網(wǎng) 第四批， 100個本地網(wǎng)及第一、二、三批省公司 第三批， 50個本地網(wǎng)及第一、二批省公司 第二批（擴(kuò)大試 點(diǎn)） 10個本地網(wǎng)及 江蘇、云南 57 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 10個擴(kuò)大試點(diǎn)本地網(wǎng)的地理分布 云南 江蘇 第一批 第二批（擴(kuò)大試點(diǎn)） 浙江 安徽 湖南 湖北 四川 江西 福建 廣東 廣西 新疆 貴州 海南 陜西 寧夏 青海 西藏 臺灣 上海、杭州 金華、舟山 佛山、珠海 清遠(yuǎn)、福州 蕪湖、九江 58 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) BPR擴(kuò)大試點(diǎn)項目按計劃進(jìn)行，已完成流程設(shè)計工作 設(shè)計 實施計劃 啟動實施 了解情況及診斷 版的詳細(xì)設(shè)計 實施規(guī)劃及匯報準(zhǔn)備 第。簡單地說，企業(yè)的各個部門、每一位職工都講市場、講客戶、講效益。 ? 在原有考核體系基礎(chǔ)上引入了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系（ KPI）， 業(yè)績合同簽訂至崗位，更加注重效益和回報。 21 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 中國電信開始全面治標(biāo)與治本相結(jié)合，計劃并開始一系列的變革 公司業(yè)績 短期目標(biāo)：啟動變革找到突破口，實行影響大且見效快的舉措 中期目標(biāo)：做好基礎(chǔ)工作，推動體制的根本轉(zhuǎn)變 長期目標(biāo)：能夠體現(xiàn)中國電信業(yè)實力的，真正具有國際綜合競爭力的大型企業(yè)集團(tuán) 112個月內(nèi) 1－ 2年內(nèi) 3－ 5年內(nèi) 時間 ? 首次上市，建立有效的公司管控模式 ? 落實集團(tuán)整體組織架構(gòu)與管理體制的完善 ? 全面推進(jìn)業(yè)務(wù)及管理流程重組，如：戰(zhàn)略性投資流程 ? 全面預(yù)算管理，全面成本核算 ? 全面推行績效