針對(duì)客戶投訴的處理及技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 2日星期四 下午 10時(shí) 25分 59秒 22:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 10時(shí) 25分 59秒 22:25:592 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :25:5922:25Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 精品資料 網(wǎng) 18 投 訴 處 理 的 要 點(diǎn) 第一、受理投訴不得向外推 第二、態(tài)度主動(dòng)，積極推進(jìn) 屬于我們做得不到位的， 應(yīng)坦誠道歉，并及時(shí)作好補(bǔ)救工作； 屬于雙方互有責(zé)任的， 先解決自身不足，并請(qǐng)對(duì)方配合解決問題； 屬于對(duì)方理解有誤的， 力爭(zhēng)以對(duì)方能接受方式指出，幫助對(duì)方看到 問題實(shí)質(zhì)。 精品資料 網(wǎng) 1 投訴處理與技巧 精品資料 網(wǎng) 2 主 要 內(nèi) 容 ■ 關(guān)于投訴 ■ 投訴處理的意義 ■ 投訴處理三步曲 ■ 投訴處理的技巧 ■ 投訴處理人的心理調(diào)節(jié) ■ 典型案例分析 精品資料 網(wǎng) 3 主 要 內(nèi) 容 ■ 關(guān)于投訴 ■ 投訴處理的意義 ■ 投訴處理三步曲 ■ 投訴處理的技巧 ■ 投訴處理人的心理調(diào)節(jié) ■ 典型案例分析 精品資料 網(wǎng) 4 什么叫投訴？ 客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn) 生不滿而引起的抱怨。 第三、優(yōu)先于正常工作 精品資料 網(wǎng) 19 投 訴 的 改 進(jìn) ? 有投訴一定要 找到原因 工作質(zhì)量投訴一定要 找到責(zé)任人 工作質(zhì)量投訴 一定要 有改進(jìn)措施并落實(shí) 精品資料 網(wǎng) 20 投 訴 改 進(jìn)的 意 義 元慶指出： 要把主要投訴項(xiàng)目解決方案的提出和落實(shí)放到工作的重要位置上，直到該項(xiàng)投訴比例最終降低，直到我們工作質(zhì)量真正提高。 分析： 應(yīng)向用戶說明實(shí)情并取回維修單，避免給用戶留下 書面證據(jù)。 22:25:5922:25:5922:25Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 22:25:5922:25:5922:252/2/2023 10:25:59 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 10時(shí) 25分 59秒 下午 10時(shí) 25分 22:25: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 10時(shí) 25分 :25February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :25:5922:25:59February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 10時(shí) 25
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