第三方物流服務(wù)管理概述-免費(fèi)閱讀
【正文】 :25:2407:25:24February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 7時 25分 :25February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 7時 25分 24秒 上午 7時 25分 07:25: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:25:2407:25:2407:252/2/2023 7:25:24 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 最低評標(biāo)價法是招投標(biāo)通常采用的評標(biāo)辦法，其招投標(biāo)程序一般有：業(yè)主公開發(fā)布招標(biāo)公告 投標(biāo)商遞交投標(biāo)文件 開標(biāo) 評標(biāo)委員會評出的最低評標(biāo)價者中標(biāo)。 2023/2/2 59 6. 開標(biāo) 時間地點(diǎn)一般事先在招標(biāo)文件中明確規(guī)定，從嚴(yán)格意義上來講，開標(biāo)時間與提交招標(biāo)文件的截止時間是 同一時間 。 招標(biāo)項(xiàng)目的分類 2023/2/2 52 （ 2）按照資金來源的不同，招標(biāo)有以下幾大類： ◆世行招標(biāo) ◆亞行招標(biāo) ◆日貸招標(biāo) ◆內(nèi)資招標(biāo) ◆政府采購招標(biāo) （ 3）按照標(biāo)的物的不同，招標(biāo)主要有以下幾類： ◆單機(jī)設(shè)備招標(biāo) ◆成套設(shè)備招標(biāo) ◆土建工程招標(biāo) ◆信息系統(tǒng)招標(biāo) ◆設(shè)計招標(biāo) ◆監(jiān)理招標(biāo) ◆項(xiàng)目法人招標(biāo) 2023/2/2 53 二、招標(biāo)投標(biāo)的一般程序 招 標(biāo) 人 編 制 招 標(biāo) 文 件 招 標(biāo) 人 發(fā) 布 招 標(biāo) 公 告 投標(biāo)人響應(yīng)招標(biāo) 投標(biāo)人編制投標(biāo)文件 投標(biāo)人向招標(biāo)人送達(dá)投標(biāo)文件 開標(biāo) 評標(biāo) 中標(biāo) 2023/2/2 54 二、招標(biāo)投標(biāo)的一般程序 1. 招標(biāo)人編制招標(biāo)文件 招標(biāo)文件是招標(biāo)投標(biāo)活動中最重要的法律文件，是投標(biāo)人準(zhǔn)備投標(biāo)文件和參加投標(biāo)的依據(jù)，是評標(biāo)的依據(jù)，也是擬訂合同的基礎(chǔ)。 3. 中標(biāo)人 ：在投標(biāo)招標(biāo)中獲得最佳投標(biāo)而被招標(biāo)人選中的法人或組織。 ? 客戶獨(dú)特 客戶定制化產(chǎn)品 ? 例如：成套產(chǎn)品的不同搭配 ? 對基本產(chǎn)品進(jìn)行修正，以適應(yīng)特定的客戶需求，結(jié)果提高了服務(wù)的質(zhì)量。 信息服務(wù)： 提供服務(wù)信息的實(shí)時查詢、瀏覽，好比電子物流，可以在線跟蹤發(fā)出的貨物、物流調(diào)度以及貨品檢查等 2023/2/2 39 ? 深層次的延伸服務(wù)包含的這三類增值服務(wù)相依相存，能為第三方物流企業(yè)產(chǎn)生區(qū)別于其他競爭對手的特色業(yè)務(wù)，能使企業(yè)根據(jù)客戶需求和具體問題提供合適的解決方案，是第三方物流企業(yè)成功的關(guān)鍵 。戴爾監(jiān)控每個零部件的發(fā)展情況，并把自己新的要求隨時發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，供所有的供應(yīng)商參考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供應(yīng)商之間的相互競爭，供應(yīng)商則隨時向戴爾通報自己產(chǎn)品的發(fā)展，價格變化，質(zhì)量方面的信息?！拔覀冎槐４婵晒?5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競爭對手則保存 30天、 45天，甚至 90天的存貨。這樣既能提高自己客戶的忠誠度，還可以挖掘潛在客戶。 ? （ 3）客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建 是 3PL企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施的重要內(nèi)容 2023/2/2 29 五、 3PL企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施建議 1. 形成適合 CRM實(shí)施的文化體系 調(diào)整企業(yè)經(jīng)營管理理念，形成一個適合 CRM實(shí)施的企業(yè)文化體系?？梢詫⑻幱谏嫌蔚墓?yīng)方比作梢部，下游的用戶比作根部，一旦根部抖動，傳遞到末梢端就會出現(xiàn)很大的波動。 ? CRM的核心是 客戶價值管理 ，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過 一對一營銷 原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高 客戶忠誠度 和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM系統(tǒng)的實(shí)施，可以使 TPL企業(yè)獲得詳細(xì)的客戶信息，增強(qiáng)企業(yè)市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確度，減少市場推廣和銷售策略制定與執(zhí)行的盲目性，節(jié)省時間和資金，增加銷售的成功概率，進(jìn)而提高銷售收入。而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨(dú)提出一個 CRM概念呢？原因之一在于， ERP系統(tǒng)并沒有很好地實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈下游（客戶端）的管理。 4. 不可儲存性（ Perish ability） 要求企業(yè)必須解決一個問題？ 由庫存缺乏引起的服務(wù)供求不平衡問題 5. 缺乏所有權(quán)（ Absence ownership） 指服務(wù)在生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。 2023/2/2 5 三、物流服務(wù)構(gòu)成的三要素 1. 備貨保證：擁有顧客所期望的商品 2. 輸送保證：在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品 3. 品質(zhì)保證：符合顧客所期望的質(zhì)量 .（ .....） 2023/2/2 6 四、物流服務(wù)與成本的關(guān)系 1. 物流服務(wù)水平不變，成本降低型 2. 物流服務(wù)水平提高，成本增加型 3. 物流服務(wù)水平提高，成本不變型 4. 物流服務(wù)水平較高，成本較低型 物流服務(wù)的 目的 就是以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)。另一方面，到 90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及，客戶信息處理技術(shù)得到了長足的發(fā)展。 ? 有利于市場細(xì)分和客戶定位，提供差異化服務(wù)。 2023/2/2 19 二、第三方物流企業(yè)客戶特點(diǎn) 1. 第三方物流企業(yè)客戶的雙重性 傳統(tǒng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理一般是一維的 第三方物流企業(yè)進(jìn)行一項(xiàng)服務(wù)要同時面對兩個或兩個以上服務(wù)象， 因此可能出現(xiàn)兩種情況： （ 1）雙合同客戶。 2023/2/2 23 三、客戶關(guān)系管理的運(yùn)作流程 CRM有兩大功能： ? 能有效地標(biāo)識、聯(lián)絡(luò)和獲得新的客戶； ? 能保持現(xiàn)有客戶。企業(yè)上下各級人員首先要 學(xué)習(xí) 并運(yùn)用這一理念，形成一種一切以客戶為中心的，以及由此而衍生出的重視客戶利益、關(guān)注客戶個性需求的經(jīng)營思路等企業(yè)文化特征，從而使全體員工樹立為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意
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