客戶服務培訓禮儀篇(ppt76頁)-免費閱讀
【正文】 22 三月 20235:01:37 下午 17:01:37三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/22 17:01:3717:01:3722 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 5:01:37 下午 5:01 下午 17:01:37三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 剔牙168。 你的描述：照照鏡子 — 你有這些習慣動作嗎？168。范圍一：親密的（一臂之間）168。兩手疊加168。表情168。不問經(jīng)歷168。 送客時說 “再見，一路平安 ”、 “再見，歡迎下次再來 ”等168。 感謝時說 “謝謝 ”、 “謝謝您 ”、 “謝謝您的幫助 ”等168。F： Feature(特點）168。 聽的辨析力168。增強記憶，做筆記聽力大測試168。聽的五個層次168?？蛻舴杖藛T每天將要 7080%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。電話響得太久168。168。 對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后168。 如果撥錯電話，請務必道歉168。 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。168。 如何接拿名片168。名片就是我們的面子名片放在什么地方呢？168。168?，F(xiàn)在大都稱先生、小姐。 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。168。168。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。若戴手套，先脫手套再握手。168。 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。168。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。168。女性不宜用深色或艷麗口紅。眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。服務技巧篇服務禮儀篇168。客戶服務培訓客戶服務培訓禮儀篇禮儀篇學習目標168。服務禮儀168。眼鏡端正、潔凈明亮。手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。 領帶：端正整潔，不歪不皺。168。 鞋襪：鞋襪搭配得當。168。行走168。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。介紹 稱呼 致意他大舅，他二舅，都是他舅，高桌子，低板凳，都是木頭自我介紹168。 請問，我應該怎樣稱呼您呢？介紹他人168。 被介紹者應面向對方。168。致意168。接送客戶時，行 30度鞠躬禮。襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋。雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。當場在對方名片上寫備忘事情。側伸面對客人。 待對方掛斷電話后再掛機接聽電話要點168。 再打來？ 168。避免對方的電話等待。 遇有人詢問公司業(yè)務及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉達至相關經(jīng)理處。忘記問候對方168。溝通的定義168。溝通從 “聽 ”開始忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽聽的技巧168。客戶故意發(fā)出一些響聲，如咳嗽、清嗓子，把單據(jù)弄得沙沙作響168。 聽的靈敏力說的技巧168。A： Advantage(優(yōu)點）168。 聽取客戶意見時說 “聽明白了 ”、 “清楚了 ”、 “請您放心 ”168。 當要打斷客戶的談話時說 “對不起，我可以占用一下您的時間嗎？ ”等問的技巧168。不問信仰168。眼神168。緊握拳頭168。范圍二：安全距離（一臂與兩臂之間）168。 搔癢或抓癢168。 舌頭在嘴里亂動還有這些168。 17:01:3717:01:3717:013/22/2023 5:01:37 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Monday, March 22
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