【摘要】服務(wù)運(yùn)營思維導(dǎo)圖Ⅲ構(gòu)建服務(wù)企業(yè)(實(shí)施戰(zhàn)略)結(jié)構(gòu)要素管理要素服務(wù)開發(fā)設(shè)施設(shè)計(jì)選址布點(diǎn)能力規(guī)劃服務(wù)設(shè)計(jì)因素服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)后臺(tái)顧客參與失敗點(diǎn)機(jī)會(huì)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)與定制服務(wù)過程規(guī)模美學(xué)(環(huán)境心理)布局(服務(wù)場(chǎng)景)人口統(tǒng)計(jì)單點(diǎn)?多點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)特征:容量水平區(qū)域選址方法管理排隊(duì)服務(wù)人員數(shù)量接待量、最高需求服務(wù)接觸
2025-01-12 12:10
【摘要】第六章客戶服務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的含義?戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)急劇變化的環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),為謀求自身的長期生存和持續(xù)發(fā)展,而制定的全局性發(fā)展規(guī)劃。其中,“急劇變化的環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)”是戰(zhàn)略部背景,“謀求長期生存和持續(xù)發(fā)展”是戰(zhàn)略目標(biāo),“全局性發(fā)展規(guī)劃”是戰(zhàn)略內(nèi)容。服務(wù)營銷戰(zhàn)略?從事服務(wù)營銷的企業(yè)面對(duì)急劇變化的環(huán)境和激烈
2025-01-11 09:17
【摘要】生產(chǎn)與運(yùn)作管理ProductionandOperationsManagement第6章生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施布置老師:葛長飛時(shí)間:2023年4月鹽城,6/10/20231鹽城師范學(xué)院商學(xué)院生產(chǎn)與運(yùn)作管理ProductionandOperationsManagement主要內(nèi)容:?布置決策?設(shè)備布置的定量分析(重點(diǎn)和難點(diǎn)
2025-02-11 21:07
【摘要】第六章、物業(yè)服務(wù)企業(yè)第六章、物業(yè)服務(wù)企業(yè)?本章框架?第一節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和資質(zhì)管理?第二節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)?第三節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征、法律地位和作用第一節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立第一節(jié)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和資質(zhì)管理和資質(zhì)管理?一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念、組織形式與職能部門?1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念?物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法定資質(zhì)條件
2025-02-28 16:25
【摘要】理財(cái)顧問服務(wù)2023年4月理財(cái)顧問服務(wù)概念?理財(cái)顧問服務(wù)是指商業(yè)銀行向客戶提供的財(cái)務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個(gè)人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化服務(wù)。商業(yè)銀行為銷售儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等進(jìn)行的產(chǎn)品介紹、宣傳和推介等一般性業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng),不屬于理財(cái)顧問服務(wù)。在理財(cái)顧問服務(wù)活動(dòng)中,客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財(cái)顧問服務(wù)管理和運(yùn)用資金,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的
2025-01-13 14:34
【摘要】第六章衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)1.掌握衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)的概念;掌握衛(wèi)生服務(wù)需要、衛(wèi)生資源、衛(wèi)生服務(wù)利用的概念和測(cè)量指標(biāo)。2.熟悉衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)的基本程序;衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)的方法。3.了解衛(wèi)生服務(wù)綜合評(píng)價(jià)模型。第一節(jié)概述一、衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià)的概念1.衛(wèi)生服務(wù):衛(wèi)生部門使用衛(wèi)生資源向居民提供預(yù)防保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康
2025-01-11 09:11
【摘要】?第一節(jié)餐廳的種類和環(huán)境布置第五章餐廳服務(wù)管理?2、風(fēng)味餐廳(特色餐廳)3、宴會(huì)廳6、自主餐廳7、多功能廳面積大,服務(wù)能多,活動(dòng)墻,活動(dòng)門(一)餐廳的功能分區(qū)客人通道、電話、餐桌椅、客人休息區(qū)等功能分區(qū)服務(wù)管理空間:公用空間顧客空間:
2025-01-14 15:30
【摘要】1第六章??服務(wù)外包2n美國著名的管理學(xué)家彼得?德魯克(1994)曾預(yù)言:“在10-15年內(nèi),任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。”?34主要內(nèi)容n第一節(jié)???服務(wù)外包概述n第二節(jié)???ITO、BPO和KP
2025-01-12 11:12
【摘要】第六章飯店服務(wù)心理前廳服務(wù)心理客房服務(wù)心理餐廳服務(wù)心理康樂服務(wù)心理會(huì)議服務(wù)心理商場(chǎng)服務(wù)心理前廳是飯店的一扇窗戶,前廳接待在整個(gè)飯店服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用。第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用二、旅游者在前廳的心理需求三、前廳服務(wù)策
2025-03-08 11:45
【摘要】第六章服務(wù)市場(chǎng)定位CompanyLogo定位的概念及其含義Part01學(xué)習(xí)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的步驟Part02Part03差異化的評(píng)估和選擇Part04運(yùn)用認(rèn)知圖選擇定位2023年,在美國營銷協(xié)會(huì)舉辦的對(duì)20世紀(jì)營銷理論的評(píng)比中,“定位理論”一舉超過了瑞夫斯的USP理論、大衛(wèi)·奧格
2025-01-12 12:07
【摘要】掌握留言服務(wù)、問訊服務(wù)和郵件處理的方法;熟悉總機(jī)房的業(yè)務(wù)與管理;了解商務(wù)中心的業(yè)務(wù)管理;熟悉前臺(tái)收銀操作規(guī)程;學(xué)習(xí)內(nèi)容任務(wù)二總機(jī)服務(wù)2任務(wù)三商務(wù)中心服務(wù)3任務(wù)一問訊與留言服務(wù)1任務(wù)四結(jié)賬服務(wù)6任務(wù)一問訊與留言服務(wù)
2025-01-12 12:06
【摘要】第五章生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施的選址和布置第一節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施的選址第二節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施的布置第一節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)設(shè)施選址一、影響選址的因素選址決策需要考慮的因素可分為四大類:經(jīng)濟(jì)因素政治因素社會(huì)因素自然因素運(yùn)輸條件與費(fèi)用勞動(dòng)力可獲性與費(fèi)用能源可獲性與費(fèi)用廠址條
2025-02-11 21:25
【摘要】第六章客房清潔服務(wù)工作?能力目標(biāo)、方法和動(dòng)作要領(lǐng),能在規(guī)定時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)完成一張中式床。;,做到自然、熟練和操作標(biāo)準(zhǔn);;學(xué)習(xí)目標(biāo)?知識(shí)目標(biāo)1.熟悉各類客房清潔的程序、標(biāo)準(zhǔn)和要領(lǐng);2.掌握清潔服務(wù)與質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)與方法;
2025-01-12 11:15
【摘要】造船生產(chǎn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)二所章煒樑第一節(jié)船舶舾裝技術(shù)的變革第二節(jié)托盤管理第三節(jié)舾裝區(qū)域的劃分第四節(jié)托盤劃分第五節(jié)托盤管理表的設(shè)計(jì)第六章區(qū)域舾裝與托盤管理第一節(jié)船舶舾裝技術(shù)的變革⑺管系。一、船舶舾裝技術(shù)的變革1、
2025-02-18 02:32
【摘要】第六章技術(shù)改造及設(shè)備更新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析本章要點(diǎn):1.掌握技術(shù)改造、設(shè)備更新與折舊的涵義2.掌握技術(shù)改造項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析3.掌握設(shè)備更新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析4.了解設(shè)備折舊的基本方法第一節(jié)技術(shù)改造的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析一、技術(shù)改造概述(一)技術(shù)改造涵義及內(nèi)容:1.概念
2025-02-11 23:20