電話服務技巧培訓資料-免費閱讀
【正文】 22 一月 20232:21:41 下午 14:21:41一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/22 14:21:4114:21:4122 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2114:21:4114:21Jan2122Jan211故人江海別，幾度隔山川。 不要使玩家的矛盾升級化，最終使玩家能夠較滿意。 通過聲音讓人感到我們真的愿意幫助他。避免投訴? 想一想? 小技巧? 學會道歉想一想： 與一位朋友或玩家經常通電話，但從未謀面，而一見面，就會發(fā)現(xiàn)他（她）與你想象的完全不一樣。我要找你主管： 這類玩家遇到問題總是立即要求找主管，讓我們覺得好像自己什么都做不了。 如：您還需要我們?yōu)槟鲂┦裁磫幔? 關閉式問題 ： 關閉式問題就是對客戶的問題做一個重點的復述，用來結束提問。 針對性問題： 能讓你獲得細節(jié)。通過提問，可以讓憤怒的玩家逐漸變得理智起來。但如果不是呢？ 做客服人員一定要聽全聽清玩家是需要什么服務的 ,千萬不可以 自做聰明 美國知名主持人 林克萊特 訪問一名小朋友，問他說： “ 你長大后想要做什么呀？ ” 小朋友天真的回答： “ 嗯 … 我要當飛機的駕駛員。要成功接收對方信息，傾聽的時候必須開動腦筋，務求了解說的人要表達的真正意愿。 ” 美國也流行一句諺語 “ 上帝給了你兩只耳朵，一張嘴，就是讓你多聽少說。 ” 交流溝通的大師卡耐基也曾說過 “ 傾聽就是說服的開始 ” 。這里關鍵的傾聽技巧是，有不明白的地方，應當提問。 ” 林克萊特接著問： “ 如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你會怎么辦？ ” 小朋友想了 想 ： “ 我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。 玩家很憤怒，忘記向我們陳述事實，客戶服務人員應該有效地利用提問的技巧： “ 您先不要著急，我也很希望能幫助您解決問題，請您先告訴我具體情況是怎么樣的可以嗎？ ” 玩家這時就會專注于對我們所提出問題的回答上。當不知道玩家的答案是什么的時候才使用，通過提出一有針對性的問題，就這些問題進行了解。 如：請問您清楚了嗎？怎樣應對難纏的玩家? 難纏玩家的種類? 怎樣應對此類玩家固執(zhí)的怪人： 這種玩家不關心解決問題，而是 “ 為了投訴而投訴 ” 。 “ 如果你不能給我想要的，那么我肯定你的主管會給我的。這是為什么呢？ 人都有一種習慣，就是 通過一個人的聲音去描繪對方的外在形象
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1