電話案例分析呼入與外拔的技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 31日星期二 下午 2時(shí) 59分 37秒 14:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 59分 37秒 14:59:3731 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :59:3714:59Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。在保修期內(nèi)可以免費(fèi)修，可是修了總是壞。 客戶：謝謝！ CSR：不客氣！您的聯(lián)系電話是 **號(hào)，也將作為您的客戶編號(hào)，以便您的下次查詢，請(qǐng)您記錄一下好嗎？ CSR：張先生，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以為您服務(wù)的？（沒(méi)有）謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！ 16 ?孟先生打電話來(lái)詢問(wèn)濟(jì)南市小靈通代理商的電話，及購(gòu)機(jī)網(wǎng)點(diǎn)與 UT斯達(dá)康 700U的價(jià)錢，同時(shí)詢問(wèn) UT的中文機(jī)型有哪些。 客戶：直接去維修中心就可以，是吧！ 10 與客戶情緒同步，理解他目前所遇到的困境，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，要真誠(chéng)、充滿感情。 6 重復(fù)客戶問(wèn)題； 重復(fù)客戶問(wèn)題有助于確定問(wèn)題。焦娜 2023年 3月 1 呼入的技巧 ? 全神貫注 ? 微笑服務(wù) ? 靈敏的反應(yīng) ? 專業(yè)的知識(shí) ? 同理心 ? 完整的話述 2 呼入 馬先生的小靈通一個(gè)月前在維修中心換了一個(gè)聽(tīng)筒現(xiàn)在又出現(xiàn)了重音的現(xiàn)象，馬先生去維修中心修，可是他的發(fā)票及復(fù)印件都丟了，只有保修卡（保修卡是02年 8月份）馬先生說(shuō)只拿保修卡去 ,是否可以修。 用心傾聽(tīng)； 任何解決問(wèn)題的關(guān)鍵都在于你能否傾聽(tīng)顧 客的講話。 給予另一個(gè)解決方案，拿出一個(gè)能夠解決問(wèn)題的方法。 17 測(cè)試 ? 折疊機(jī) UT718U /PS12 ? 翻蓋機(jī) UT702/S331/PS10/PS608/PT212+PT218/WT020/WT112 ? 中顯機(jī)器 PS618/PS608/UT700UC/UT702A66+/UT708J+/ UT718U/C68/TF168 ? 鎳氫電池 UT700U/UT700UC/UT700U+ ? 停產(chǎn)機(jī)型 UT700U/UT700U+/UT718J+/UT702A66+/C28 ? 短信功能 UT702U/UT708J+/UT718U/PS12/PS668 18 案例分析：抱怨型 聽(tīng)錄音分析案例請(qǐng)用話述的形式寫出 (5) 呼入 19 ?讓客戶發(fā)泄 ?充分道歉 ?收集信息 ?給出一個(gè)解決方法 ?如果客戶仍不滿意，問(wèn)問(wèn)他的意見(jiàn) ?跟蹤服務(wù) 六步驟平息客戶不滿 20
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