服務(wù)意識--免費閱讀
【正文】 2023年 1月 31日星期二 上午 9時 40分 54秒 09:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 9時 40分 54秒 09:40:5431 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:5409:40Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 第一點：就是顧客滿意是評價服務(wù)質(zhì)量的唯 一標準。大家遇到工作配合上出現(xiàn)脫節(jié)時。 二、角色定位取決于心態(tài) 工作配合丌好很多時候是來源于要求配合工作的藝術(shù)和技巧丌當。 ?“首要”代表著一切以賓客為中心，一切以賓客核心。 ? 如果一位同事連本職工作都沒有做好，幫助別人的說法無疑是無稽乊談。 這幾個小故事說明 了什么？ 賓客需要怎樣的服務(wù)？ 衛(wèi)生 尊敬 高效 客戶滿意 舒適 安全 安全 ? 賓客怕東西被偷 ? 賓客怕遇到火災 ? 賓客怕別人傷害 ? 賓客的疑心很重，不允許別人動他 /她的東西 衛(wèi)生 ? 賓客有潔癖 ? 賓客最計厭看到別人隨地吐痰等行為 ? 賓客討厭看到別人有挖鼻子等行為 ? 賓客可以通過看員工的工服來判斷服務(wù)的優(yōu)劣 尊敬 ? 賓客是上帝，見到賓客不打招呼，賓客感到很不滿意 ? 賓客看不慣服務(wù)人員那種神態(tài) ? 服務(wù)人員看到賓客不讓路，賓客也不會高興 高效 ? 賓客怕別人浪費他的時間 ? 拖拉的作風，賓客最討厭 ? 賓客是一個沒有耐心的人 ? 別把賓客的電話接來轉(zhuǎn)去 ? 是不是凡事都要賓客找你的主管？ 舒適 ? 賓客睡覺時，一有聲音，就睡不著 ? 賓客不喜歡在用餐時，別人看著他 ? 賓客不喜歡別人對其衣著等投來奇異眼光 ? 每天上下班，上司安排什么工作，我就做什么工作，不安排的事，盡量不管?！沟昙一卮鹫f：「我們的燈管也常常壞，祇是我們壞了就換而已?！? 原來保持明亮的方法很簡單，只要常常更換就可以了。 ? 事不關(guān)已，高高掛起，多一事不如少一事。因此每位員工都要熟悉本崗職責，同時要認真負責本崗位工作。如一位賓客向客服走來，此時客服正在接電話或做其它一些事情，那么最常見有四種情形； ? 物業(yè)服務(wù)不僅要求關(guān)注賓客，更為重要的是以滿足賓客為第一任務(wù)和首要工作，將對賓客的關(guān)注和需求滿足放在第一位，就如上面的例子，賓客當然希望得到 第四種 的待遇，這也要求服務(wù)人員不僅要在看到賓客的第一眼就給賓客打招呼，顯示物業(yè)服務(wù)對賓客的重視程度，同時顯示以賓客為首要工作，隨時隨地準備為賓客服務(wù)的意向。有時候可能是一句話戒幾個字眼就會導致配合方出現(xiàn)排斥的心理。我們首先要更多地思考一下是否流程戒制度存在著缺失戒丌足。 第二點：服務(wù)質(zhì)量是顧客的需求，因人、因時、因心情、 因場合都會產(chǎn)生不同。 09:40:5409:40:5409:40Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:40:5409:40:5409:
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