服務(wù)意識的培訓(xùn)教案-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 31日星期二 上午 9時 47分 3秒 09:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 9時 47分 3秒 09:47:0331 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :47:0309:47Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 培訓(xùn)服務(wù)意識的緒論 ?首先，每一位員工都要明白：服從，是服務(wù)業(yè)員工的天職，所謂 有理是訓(xùn)練，無理是磨練 ，無理之前都能接受，有理之前怎么會不服從呢 ?服從，更是一種社會秩序的建立，是一種倫理道德的展現(xiàn)。 服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動與被動之分。 鑄造執(zhí)行力的三要素 ?一、執(zhí)行力的定義： ?二、要素一、結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存，公司為結(jié)果買單）； ?三、要素二、責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）； ?四、要素三、六大執(zhí)行力的法則 ?五、小結(jié)； 執(zhí)行力的定義 謝謝關(guān)注 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 上午 9時 47分 :47January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時 47分 3秒 09:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:47:0309:47:0309:47Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時 47分 3秒 上午 9時 47分 09:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 09:47:0309:47:0309:471/31/2023 9:47:03 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 09:47:0309:47:0309:47Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時 47分 3秒 09:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 全心全意 ”的服務(wù)意識培訓(xùn) —— 客戶流失的原因 1％ 死亡 3％ 搬走了 4％ 自然改變喜好 5％ 在朋友的推薦下?lián)Q了公司 9％ 在別處買到更便宜的服務(wù) 10％ 對服務(wù)不滿意 68％ 服務(wù)人員對他們的需求漠不關(guān)心 客戶流失的原因 一個不滿的客戶 滿意的客戶 一個投訴不滿的客戶背后有 25個不滿的客戶， 24個不滿但不會投訴 一個滿意的客戶會告訴 1－ 5個人 一個不滿的客戶會把他們糟糕的經(jīng)歷告訴 10－ 20人 100個滿意的客戶會帶來 25個新客戶 投訴者比不投訴者更愿意與公司合作 維持一個老客戶的成本只有吸引一個新客戶的 1／ 5 投訴的問題得到解決令 60％的投訴者愿與公司保持關(guān)系 更多的購買并長時間對公司的服務(wù)保持忠誠，給公司提有關(guān)的服務(wù)的好建議 投訴者的問題如果得到迅速解決會有90％－ 95％的客戶與公司保持合作 對他們說公司及公司服務(wù)的好話，較少注意競爭對手的廣告，并且對對方的服務(wù)不敏感 ? 關(guān)鍵因素是公司或公司員工的行為以及造成這些行為的原因，這些行為或行為原因?qū)е铝丝蛻舻臐M意或不滿意． ? 客戶需要什么？（客戶重視什么） 客戶的需要和重視的 ? 1物美價廉的感覺
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