醫(yī)藥銷售異議處理技巧培訓-免費閱讀
【正文】 :05:3708:05:37January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 8時 5分 :05January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 8時 5分 37秒 上午 8時 5分 08:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 08:05:3708:05:3708:051/31/2023 8:05:37 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 使用直接反駁技巧時，在遣詞造句方面要特別留意，態(tài)度要誠懇，本著對事不對人的原則，切勿傷害客戶的自尊心，要讓客戶感受到你的專業(yè)與敬業(yè)。屢次正面反駁客戶會讓客戶惱羞成怒，就算你說得都對，而且也沒有惡意，也會引起客戶的反感，因此，銷售人員最好不要開門見山地直接提出反對的意見。 ” ? 銷售人員： “ 就是身材不好，才需銷加設計，以修飾掉不好的地方。再比如，客戶嫌車身過短時，汽車銷售人員可以告訴客戶“車身短有助于你方便地停車”。 ? 處理技巧： 沉默 ；裝作沒聽見，按自己的思路說下去； 答非所問 ，悄悄扭轉(zhuǎn)對方的話題； 幽默 一番，最后不了了之。 ? 國外（尤其是美國和加拿大）的許多企業(yè)經(jīng)常組織一些專家來收集客戶的異議，制訂標準應答用語，并要求銷售人員牢記、運用 我 們也在進行 ！ 34 選擇適當時機 ? 美國某權威機構通過對幾千名銷售人員的研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀銷售人員所遇到的客戶嚴重反對的機會只是普通銷售人員的十分之一 ? 主要原因在于：優(yōu)秀的銷售人員對客戶的異議不僅能給予一個比較圓滿的答復，而且能選擇恰當?shù)臅r機進行。 ? 異議表示需求沒有得到滿足 ? 不知道答案時，請?zhí)拱渍f “ 我將盡快提供答案 ” 。 ? 對于此類 “ 真異議 ” ，銷售人員必須視情形考慮是立刻處理還是延后處理。 ? 能從客戶的異議中判斷其是否真的有需求 ? 從客戶的異議中能了解到客戶對你的接受程度 ? 從客戶提出的異議中可以獲得更多的信息 5 ? 拒絕是一個購買的信號。相關疾病知識的了解。 挖掘潛在的真異議，并合理地滿足客戶的需求 15 隱藏的異議 ? 客戶提出各種貌似真異議或假異議，目的是藉此假像達成隱藏異議解決的有利環(huán)境。而你正在協(xié)助客戶仔細分析他的疑慮，并鼓勵客戶繼續(xù)聆聽。 37 延后回答 ? 當異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費解時； ? 當異議顯然站不住腳、不攻自破時； ? 當異議不是三言兩語就可以辯解得了時；當異議超過了銷售人員的能力水平時； ? 當異議涉及到較深的專業(yè)知識，不易為客戶馬上理解時 …… 這些現(xiàn)象中，急于回答客戶的此類異議是不明智的。 ? 常用的“忽視法”有微笑點頭（表示“同意”或表示“聽了你的話”）、“你真幽默”、“嗯！高見！”等。 ? 正是因為用得少，所以建議多處方，才能夠充分體會到他的強勁療效 46 ? 客戶： “ 收入少，沒有錢買保險。有時，銷售人員也能透過各客戶提出反問的技巧，直接化解客戶的異議。但有些情況你必須直接反駁以糾正客戶的錯誤觀點。企業(yè)在全省各地的技術服務部門都設有電話服務中心，隨時聯(lián)絡在外服務的技術人員，希望能以最快的速度替客戶服務，以達成電話叫修后二小時一定到現(xiàn)場修復的承諾。 。 :05:3708:05:37January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :05:3708:05Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 31日星期二 8時 5分 37秒 08:05:3731 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :05:3708:05Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :05:3708:05:37January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ” ? 客 戶： “ 你們企業(yè)的售后服務風氣不好，電話叫修，都姍姍來遲！ ” ? 銷售人員： “
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