【正文】 :54:1915:54:19January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 3時(shí) 54分 :54January 30, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 54分 19秒 下午 3時(shí) 54分 15:54: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:54:1915:54:1915:541/30/2023 3:54:19 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （ 1）在用戶需求驗(yàn)證中的作用：便于確保所有的用戶需求 得以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)需求變更發(fā)生的時(shí)候，必須追蹤這些需求變更對(duì)用戶需求和服務(wù)實(shí)施的影響。 （ 5）已實(shí)現(xiàn)：已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用戶需求。 （ 2）用戶知道需要做些什么，但卻不能確定的需求。 （ 6）用戶需求確定的原因或根據(jù)。 （ 1）統(tǒng)一確定用戶需求說(shuō)明文件的每一個(gè)版本，并保證每個(gè)成員都能得到當(dāng)前最新版本。 （ 4）編制用戶需求說(shuō)明文件時(shí)存在的某些失誤或遺漏。 （ 6）可驗(yàn)證性： 用戶需求說(shuō)明文件是可驗(yàn)證的，包含的每項(xiàng)需求也都是可驗(yàn)證的。 用戶需求管理規(guī)劃的內(nèi)容 用戶需求調(diào)研分析 用戶需求調(diào)研 系統(tǒng)現(xiàn)狀 評(píng)估 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目溝通管理 用戶需求分析 用戶需求說(shuō)明文件 用戶需求管理 用戶需求 評(píng)估 用戶需求 跟蹤 用戶需求 變更控制 用戶需求說(shuō)明文件版本管理 用戶需求評(píng)審的方式 當(dāng)完成了用戶需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)工作以后，要將該規(guī)格說(shuō)明書(shū)提交給用戶進(jìn)行復(fù)核評(píng)審。其目標(biāo)包括： （ 1）通過(guò)對(duì)用戶需求，包括對(duì)用戶需求信息及其環(huán)境的理解、分析和綜合，建立分析模型，對(duì)用戶需求進(jìn)行識(shí)別，對(duì)于技術(shù)上目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)或不合理的用戶要求不要列入用戶需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。 用戶需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) 用戶需求規(guī)格說(shuō)明是一個(gè)簡(jiǎn)潔完整的描述性通用文檔，其基本內(nèi)容包括目標(biāo)、需求和工作任務(wù)。只有用情感進(jìn)行溝通，讓大家在心理上能愉快地接受對(duì)方，才能收到事半功倍的效果。盡管使用計(jì)算機(jī)的人越來(lái)越多，但是 用戶與計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員之間的專(zhuān)業(yè)差距也越來(lái)越大。 （ 4）普查法： 適用于項(xiàng)目用戶數(shù)量不多，分布范圍比較集中的情況。一個(gè)功能需求得不到滿足會(huì)降低項(xiàng)目的能力，但一個(gè)性能需求得不到滿足則有可能使整個(gè)項(xiàng)目無(wú)法運(yùn)行。 （ 3）功能需求： 功能需求又稱(chēng)為工程項(xiàng)目功能 需求，它包括需方新建信息系統(tǒng)或原有信 息系統(tǒng)經(jīng)過(guò)改造后所必須達(dá)到的項(xiàng)目功能。 用戶需求調(diào)研分析的主要工作 （ 1）需求調(diào)研： 供方和用戶開(kāi)展面對(duì)面的交流，獲取并記錄用戶提供的信息。一個(gè)沒(méi)有支付能力的購(gòu)買(mǎi)意愿并不構(gòu)成需求。 工作分解結(jié)構(gòu)的編碼 按照特定的規(guī)則對(duì)工作分解結(jié)構(gòu)圖中的各個(gè)結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編碼，可簡(jiǎn)化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息交流。 （ 4）次要的活動(dòng)。 （ 6）某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該在 WBS中的一個(gè)地方且只在一個(gè)地方出現(xiàn)。 （ 2）按照項(xiàng)目活動(dòng)之間的邏輯順序來(lái)實(shí)施項(xiàng)目，有助于制定完 整的項(xiàng)目計(jì)劃。 ④具有運(yùn)用符合實(shí)際的技術(shù)能力的水平。 （ 10）審查合同中規(guī)定的咨詢?cè)u(píng)估服務(wù)內(nèi)容要求是否合理。 （ 2）審查合同意思表示的真實(shí)性。 （ 3）編制服務(wù)管理規(guī)劃： ①服務(wù)管理大綱。 （ 3）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍管理的過(guò)程應(yīng)包括服務(wù)范圍的確定、 組織結(jié)構(gòu)分析、服務(wù)范圍控制等。 （ 4）應(yīng)用效果調(diào)研： 系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的支持及與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合情況，對(duì)企業(yè)管理的作用，系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用對(duì)企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的促進(jìn)作用，系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的現(xiàn)狀等。 （ 3）資源應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估： 評(píng)估對(duì)象包括服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫(kù)、工具、備件庫(kù)、基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)等方面的應(yīng)用情況。 （ 2）評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的技術(shù)和質(zhì)量水平。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理 （ 8） 符長(zhǎng)青博士 第 8章 信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)用戶需求 分析和管理 主要內(nèi)容： （ 1）企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估。 （ 3）評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支持狀況。包括： ①目標(biāo)功能實(shí)現(xiàn)度 ② 用戶滿意度 ③ 信息系統(tǒng)利用率 企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估的特點(diǎn) （ 1）現(xiàn)實(shí)性： 以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，依據(jù)數(shù)據(jù)資料是現(xiàn)實(shí)發(fā)生的真實(shí)數(shù)據(jù)。 （ 5）綜合分析評(píng)估： 員工的職業(yè)素質(zhì)及對(duì)信息系統(tǒng)掌握的熟練程度、技術(shù)水平，信息系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)能力，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)文化的影響及整合，客戶服務(wù)滿意度，客戶對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)的建議和要求等。 （ 4）信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍管理應(yīng)作為技術(shù)服務(wù)管理的基礎(chǔ)工 作，并貫穿于項(xiàng)服務(wù)全過(guò)程。 ②服務(wù)管理規(guī)劃 ③服務(wù)管理實(shí)施細(xì) （ 4）服務(wù)范圍控制： ①服務(wù)范圍變更要有嚴(yán)格的審批程序和手續(xù)。 （ 3）審查合同條款是否完備，文字是否規(guī)范。 （ 11）審查合同中規(guī)定的系統(tǒng)優(yōu)化改善服務(wù)內(nèi)容要求是否合理。 ⑤可以在 1年或更少的時(shí)間內(nèi)得以實(shí)施。 （ 3）通過(guò)項(xiàng)目分解，為制定完成項(xiàng)目所需的技術(shù)、人力、時(shí)間 和成本等目標(biāo)提供基礎(chǔ)。 （ 7） WBS中某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容是其下所有 WBS項(xiàng)的總和。 （ 5）工作包。制定項(xiàng)目的成本、進(jìn)度和質(zhì)量等計(jì)劃時(shí)不但可以利用編碼代表任務(wù)名稱(chēng)，而且可以根據(jù)某任務(wù)的編碼情況推斷出該任務(wù)在工作分解結(jié)構(gòu)圖中的位置，這就要求每個(gè)任務(wù)結(jié)點(diǎn)的編碼保持惟一性。 （ 3）用戶需求： 用戶需求是指來(lái)自于用戶的需求，它針對(duì)的是人，描述的 是用戶想做某件事情所遇到的問(wèn)題，或所想滿足的欲望。 （ 2）需求分析： 處理從用戶那里獲取的信息并展開(kāi)分析活動(dòng)。 （ 4）性能需求： 性能需求又稱(chēng)為工程項(xiàng)目非功 能需求 功能需求和性能需求的特點(diǎn) （ 1）功能需求： 如何完整地刻劃項(xiàng)目功能，是整個(gè)項(xiàng)目用戶需求的核心。 用戶需求調(diào)研的目標(biāo) 用戶需求調(diào)研分析的目標(biāo)是獲取完整的、準(zhǔn)確的用戶需求，并充分理解、認(rèn)識(shí)和分析用戶的需求。 （ 5）抽樣調(diào)查： 從調(diào)查對(duì)象的總體中抽取一部分個(gè)體進(jìn)行調(diào)查，依據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)資料對(duì)調(diào)查總體的特征進(jìn)行具有一定可靠性的推斷，從而達(dá)到認(rèn)識(shí)、了解總體的一種調(diào)查方法。 （ 3）我國(guó)教育體制存在的缺陷：不重視文人科學(xué)的教育培養(yǎng)， 大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)只注重培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)知識(shí)和技能，而不 重視培養(yǎng)他們的溝通與社交技能，學(xué)位課程對(duì)學(xué)生的技術(shù) 能力和學(xué)術(shù)基礎(chǔ)要求很高，但很少有溝通技能、心理學(xué)、 社會(huì)學(xué)和人文科學(xué)方面的課程。尊重對(duì)方、關(guān)心對(duì)方、以人為本是確保項(xiàng)目溝通順暢的前提與基礎(chǔ)。它精確地闡述了信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍，包括必須達(dá)到的功能和性能，以及它所要考慮的限制條件。 （ 2）在完全弄清用戶對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的真實(shí)要求的基礎(chǔ)上，用用戶需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)把用戶的需求表達(dá)出來(lái)，并建立用戶需求基線，使用戶需求變更受到控制。用戶在服務(wù)供方技術(shù)人員的配合下，要嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)復(fù)核及審查該規(guī)格說(shuō)明書(shū)中的所有內(nèi)容，以確保用戶需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)內(nèi)容的全面性、精確性、一致性、可行性，并使信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)供需雙方對(duì)用戶需求規(guī)格說(shuō)明達(dá)成共識(shí)。 （ 7）可修改性： 需求說(shuō)明文件是可修改的，同時(shí)其中每一項(xiàng)需求易于完整、一致 的進(jìn)行變更，且不改變用戶需求說(shuō)明文件的結(jié)構(gòu)和風(fēng)格。 （ 5）用戶需求發(fā)生了變化或用戶對(duì)項(xiàng)目提出了新的要求。 （ 2）清楚地將用戶需求變更寫(xiě)成文檔，并及時(shí)通知到服務(wù)實(shí)施所涉及的所有人員。 （ 7）確定用戶需求所涉及的子系統(tǒng)。 （ 3）需求可以由用戶提出，但需求的業(yè)務(wù)不明確， 還需要等待外部信息。 （ 6）已驗(yàn)證：已經(jīng)使用某種方法驗(yàn)證了已實(shí)現(xiàn)的用戶需求，運(yùn)行項(xiàng)目能夠