【正文】 2023年 1月 30日星期一 上午 2時 50分 51秒 02:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 2時 50分 51秒 02:50:5130 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:5102:50Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。這些小店設(shè)計精巧，與傳統(tǒng)冰淇淋店的簡陋形象形成了鮮明反差。哈根達斯的銷售員專門帶上新鮮的冰淇淋樣品去各大公司，讓那些主管品嘗。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 機場的人流來自全國各地，在哈根達斯的專賣店還沒有殺入中國其他城市的時候，就可以讓那些旅客知道哈根達斯是什么，成為未來的潛在消費者，省了好幾百萬元廣告費。當然，哈根達斯也沒有忘記順便推銷自己的綠色冰淇淋。最初在切入上海市場的時候，哈根達斯認真地分析了上海年輕人的心態(tài)。譬如在上海的旗艦店就選在了繁華的南京東路，這里人流量非常大。在投巨資確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時，它的價格也是毫不客氣地昂貴，最便宜的一小桶 400元左右。 (3)情感營銷可能會導(dǎo)致經(jīng)濟結(jié)構(gòu)失調(diào)。顧客不僅是來購買商品，而且還是買態(tài)度、買感情。 小案例 1/23/2023 第四節(jié) 情感營銷的功能與注意事項 一、 情感營銷的功能 二、情感營銷的注意事項 營銷管理創(chuàng)新 營銷管理創(chuàng)新 一、 情感營銷的功能 （一）塑造品牌情感的認同 （二）提升產(chǎn)品品牌的認知 (三 ) 準確把握客戶心態(tài) 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 （一）塑造品牌情感的認同 美國推銷大王喬 最后，是積極利用顧客的反對意見，改進投訴中暴露的服務(wù)問題。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 （二）情感促銷策略 情感促銷戰(zhàn)略要求在銷售的過程中，采取柔性銷售的方式。一天傍晚，一對老夫婦正在用餐，電話鈴響，老夫人去另一個房間接電話。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 感情價值 預(yù)期價值 財務(wù)價值 形象價值 心理價值 心理價值 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 顧客化的情感價格策略，還包括諸如積極為用戶承擔(dān)價格變動風(fēng)險，提供靈活的付款方式，提供資金融通等等。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 2．提高顧客品牌忠誠度 Christian Dior已經(jīng)具有近 60年的歷史，品牌個性雅致而奢華。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 小案例 從理性的角度分析， LV一千多元的零錢包僅可容納十來枚硬幣， 這是一個完全不符合常規(guī)的產(chǎn)品設(shè)計。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 4．產(chǎn)品賦予顧客象征形象 其一是“消費的象征”。該公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，澳大利亞葡萄酒消費者中的 44%是 20～ 29 歲的女性， 7%是 30 歲以上的女性。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 情感服務(wù) 情感服務(wù)從消費者的情感出發(fā)，通過服務(wù)打動消費者，有助于建立消費者對企業(yè)品牌的忠誠。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 小案例 當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一二十塊錢；當其加入了“服務(wù)”時，即在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 情感營銷是一項長期的系統(tǒng)工程 情感營銷是一個系統(tǒng)工程，貫穿于生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)的整個過程?！笨罩行〗愕脑捳Z中充滿了濃濃的關(guān)切。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 相對于同行業(yè)服務(wù)部門的其他營銷方式來說，情感營銷的成功執(zhí)行，營銷的優(yōu)勢會相當明顯。 。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 東風(fēng)日產(chǎn)的“情感基因” —— “情感基因”造就“至愛品牌” 從 2023年 6月開始，東風(fēng)日產(chǎn)“ TIIDA歡樂嘉年華”顧客試駕體驗的系列活動在全國 200多家專營店火熱展開。通過舉辦貼心關(guān)愛系列活動，讓更多的消費者體驗到東風(fēng)日產(chǎn)為消費者帶來的更多姿彩與滋味。以東風(fēng)日產(chǎn)舉辦的第二屆銷售精英大賽為例，在對各個 4S店進行“海選”推薦參賽銷售顧問的階段，一方面根據(jù)銷售顧問的銷售業(yè)績，另外，還請消費者做評委，評價為“好”才能決定銷售顧問能否晉級入圍?！扒楦谢颉必灤┯谄髽I(yè)面向廣大客戶的自始至終，是東風(fēng)日產(chǎn)深化營銷方式的一個創(chuàng)新，這種營銷方式是對傳統(tǒng)廣告投放效果難以評估的難題的有力加強和補充。一句話、一塊小方布，代表的是對顧客的細致關(guān)懷，這一切令陳鐸感動不已。 情感營銷是長期行為。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。 情感服務(wù)既包括對硬件設(shè)施的人性化改造，即提供情感化的環(huán)境，也包括在與消費者的溝通過程中注意情感因素，努力打動消費者的心靈。于是，該公司就專為年輕女性設(shè)計了富有個性化，名為“淘氣”的低酒精葡萄酒系列包裝。即借助消費者消費表達和傳遞某種意義和信息，包括消費者的地位、身份、個性、品位、情趣和認同。但是從感性的角度分析，“客戶想要”塑造“客戶需要”。從 Christian Dior在 1947年創(chuàng)建華麗優(yōu)雅的 Dior品牌，歷經(jīng)數(shù)位大師的設(shè)計靈感，再到今日年輕的 John Galliano所創(chuàng)造的狂野妖艷的設(shè)計風(fēng)格，我們看到 Dior品牌從先鋒到經(jīng)典、再對經(jīng)典進行顛覆乃至引領(lǐng)時代的發(fā)展脈絡(luò)。 服裝企業(yè)為了鼓勵顧客及早付清貨款、大量購買、淡季購買，還可以酌情降低其基本價格，這種價格調(diào)整叫做價格折扣 ?；貋砗螅舷壬鷨枴罢l的電話？”“女兒打來的”。 柔性銷售就是邀請消費者的真誠參與、“溝通”及“分享”。 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 （一）打造溫馨化、人性化的購物環(huán)境 情感服務(wù)策略 （ 二）實施客戶化、個性化的服務(wù)方式 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 （一）打造溫馨化、人性化的購物環(huán)境 購物環(huán)境是消費者購買商品和服務(wù)時必須依賴的?？捕酄柛Ｔf過：“推銷工作98%是感情工作， 2%是對產(chǎn)品的了解”。通過小卡片這個情感營銷的手段，雀巢與母親們建立了“母愛”“感恩”這樣的情感聯(lián)系，母親們受這種美好情感的驅(qū)動，自然對雀巢品牌建立了或者強化了良好的印象，認知度在原來的水平上有了正面提升，進一步形成了品牌忠誠。 情感營銷的不足 1/23/2023 營銷管理創(chuàng)新 中英文對照專業(yè)名詞 情感營銷 Emotion Marketing 情感產(chǎn)品 Emotion Product 情感價格 Emotion Price 情感溝通 Emotion Communication 情感服務(wù) Emotion Service 品牌塑造 Brand Building 品牌忠誠度 Brand Loyalty 品牌情感價值 Bra