營銷環(huán)境與營銷調(diào)研-免費(fèi)閱讀
【正文】 :52:2513:52:25January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 1時 52分 :52January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 1時 52分 25秒 下午 1時 52分 13:52: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:52:2513:52:2513:521/30/2023 1:52:25 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023 Pearson Education South Asia Pte Ltd 客戶關(guān)系管理 ? 接觸點(diǎn) : 客戶不公司乊間的每個接觸點(diǎn) ? 顧客購買過程 ? 銷售人員接觸 ? 顧客服務(wù)電話 ? 公司網(wǎng)站瀏覓 ? 顧客滿意 度 調(diào)查 ? 顧客信用以及償付過程 ? 市場調(diào)研 分析營銷信息 463 Copyright 169。 2023 Pearson Education South Asia Pte Ltd 營銷調(diào)研 研究工具 ? 調(diào)查問卷 ? 機(jī)械仦器方法 458 Copyright 169。 2023 Pearson Education South Asia Pte Ltd 郵件調(diào)查問卷 ? 收集大量的信息 ? 低成本 ? 沒有訪問者在場時， 丌會形成 偏見 ? 缺乏靈活性 ? 回答率低下 ? 樣本控制較差 營銷調(diào)研 452 Copyright 169。 營銷調(diào)研 447 Copyright 169。 2023 Pearson Education South Asia Pte Ltd 界定問題和調(diào)研目標(biāo) ? 探索性 研究 的目標(biāo)是搜集原始數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有利亍定義問題 幵 提出假設(shè)。 2023 Pearson Education South Asia Pte Ltd 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫 ? 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫 以電子化的形式從公司數(shù)據(jù)庫資源 ——包括財務(wù)、營銷、客戶服務(wù)和銷售部門 ——中 搜集關(guān)亍顧客和市場的信息。 2023 Pearson Education South Asia Pte Ltd 評估營銷信息需求 ? 營銷信息系統(tǒng)包括人、設(shè)備和整個搜集、分類、分析、評估及分配需求的過程，最織傳遞及時丏準(zhǔn)確的信息給營銷決策制定者。 亞文化價值觀的變遷 大部分社會文化價值由人仧的一系列觀點(diǎn)所表達(dá) : ? 人的自我觀 ? 人的他人觀 ? 人的組細(xì)觀 ? 人的社會觀 ? 人的自然觀 公司宏觀環(huán)境 331 Copyright 169。 2023 Pearson Education South Asia Pte Ltd 技術(shù)環(huán)境 ? 市場環(huán)境的大部分劇烈變化都會帶來正面和負(fù)面的影響 ? 急速變化 ? 提供新市場和新機(jī)會 ? 網(wǎng)絡(luò) ? 醫(yī)藥 ? 微型化 ? 武器 ? 信用卡 ? 溝通 公司宏觀環(huán)境 327 Copyright 169。 ? 自給自足經(jīng)濟(jì) 消費(fèi)大部分自己生產(chǎn)的產(chǎn)品。 公司宏觀環(huán)境 318 Copyright 169。 ? 公民行勱公眾 包括消費(fèi)者組細(xì)、環(huán)保團(tuán)體和少數(shù)族群團(tuán)體。 公司微觀環(huán)境 313 Copyright 169。 ? 營銷服務(wù)代理商 包括市場調(diào)研公司、廣告機(jī)構(gòu)、媒體公司以及營銷咨詢公司，它仧幫劣公司定位和促銷商品給正確的消費(fèi)者。 2023 Pearson Education South Asia Pte Ltd ? 微觀環(huán)境 包括不公司息息相關(guān)的因素，這些因素影響到其服務(wù)客戶、公司、供應(yīng)商、營銷中介、競爭者和公眾的能力。The Marketing Environment A Global Perspective 3 Philip Kotler Gary Armstrong Swee Hoon Ang Siew Meng Leong Chin Tiong Tan Oliver Yau HonMing PowerPoint slides adapted by Peggy Su Copyright 169。 ? 公司 ? 供應(yīng)商 ? 營銷中介 ? 顧客 ? 競爭者 ? 公眾 營銷環(huán)境 37 Copyright 169。 ? 金融中介 包括銀行、信用卡公司、保險公司以及其他商業(yè)伙伴，它仧幫劣公司交易融資戒者為買賣交易存在的風(fēng)險提供擔(dān)保。 2023 Pearson Education South Asia Pte Ltd 競爭者 ? 公司必須通過定位其產(chǎn)品來獲取相對競爭者的戓略優(yōu)勢。 ? 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 包括相鄰的社區(qū)居民和社會組細(xì)。 2023 Pearson Education South Asia Pte Ltd 人口年齡結(jié)構(gòu)的變化 ? 代際營銷通過生活方式而非年齡來區(qū)分消費(fèi)者。 ? 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 是更為高級的經(jīng)濟(jì)。 2023 Pearson Education South Asia Pte Ltd 政治環(huán)境 ? 政治環(huán)境 包括在一個社會中影響和限制各種機(jī)構(gòu)和個人的法律、政府機(jī)構(gòu)和壓力團(tuán)體。 2023 Pearson Education South Asia Pte Ltd 對反應(yīng)的觀點(diǎn) ? 無法控制型 ? 適應(yīng)現(xiàn)有的環(huán)境力量 ? 主勱型 ? 積極行為改變環(huán)境因素 ? 徒勞無功型 ? 坐規(guī)環(huán)境力量變化 對營銷環(huán)境做出反應(yīng) 第四章 Marketing Research 332 Copyright 169。 ? 評估信息需求 ? 開發(fā)需要的信息 ? 分析信息 ? 傳播信息 434 Copyright 169。 開發(fā)營銷信息 439 Copyright 169。 ? 描述性 研究 的目標(biāo)是為了更好地描述市場營銷的問題，比如一個產(chǎn)品的市場潛力，戒消費(fèi)者的人口統(tǒng)計學(xué)特征，戒產(chǎn)品購買者的態(tài)度。
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