營(yíng)銷的本質(zhì)ppt55頁(yè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 30日星期一 下午 2時(shí) 26分 27秒 14:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 2時(shí) 26分 27秒 14:26:2730 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :26:2714:26Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 現(xiàn)代營(yíng)銷成功的關(guān)鍵是企業(yè)能否首先滿足目標(biāo)顧客的需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)與歸屬點(diǎn)（關(guān)鍵）。 —— 張瑞敏 硬件：建立一個(gè)讓員工“發(fā)財(cái)”與“發(fā)展”的 制度的平臺(tái) 企業(yè)發(fā)展我成“材” 企業(yè)發(fā)展我成“財(cái)” 軟件：通過(guò)企業(yè)文化來(lái)凝聚人心，創(chuàng)造一個(gè)平等、 信任、發(fā)展、樂(lè)趣、和諧的工作環(huán)境。 滿意度能帶來(lái)忠誠(chéng)度嗎？ 我們用 1— 5依次表示不同的滿意度，請(qǐng)問(wèn)你是追求 4分還是追求 5分？為什么？ 思考題 非常不滿 不滿 一般 滿意 非常滿意 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 顧客滿意度 顧客忠誠(chéng)度 2 1 低度競(jìng)爭(zhēng)區(qū) 高度競(jìng)爭(zhēng)區(qū) 滿意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系 問(wèn)題 假設(shè)貴公司擁有 10000名顧客，假如顧客的保有率是每年 70%，十年后貴公司還剩下多少顧客？假如顧客的保有率提高至 80%，還剩下多少顧客？ 思考題：提高顧客滿意度的途徑？ ?高度重視創(chuàng)造滿意顧客的重要性，經(jīng)常進(jìn)行調(diào)查 ?確保產(chǎn)品的目標(biāo)質(zhì)量，即目標(biāo)顧客期望的質(zhì)量 ?誠(chéng)信原則，對(duì)自己的產(chǎn)品留有余地 ?加強(qiáng)服務(wù) ?加強(qiáng)與顧客的溝通 ?提高企業(yè)的員工素質(zhì)，建立良好的人員形象 ?建立各種行之有效的顧客投訴系統(tǒng) ?正確有效的處理顧客投訴 內(nèi)部營(yíng)銷 內(nèi)部營(yíng)銷 營(yíng)銷已叢企業(yè)的外部行為發(fā)展到內(nèi)部的全方位的行為 ,既從外部營(yíng)銷深入到內(nèi)部營(yíng)銷。在這樣做時(shí)，有一只看不見(jiàn)的手引導(dǎo)他去促進(jìn)一種目標(biāo)，而這種目標(biāo)決不是他所追求的東西。顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。然而， 營(yíng)銷的目的就 是要使推銷成為多余 ?營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，使產(chǎn)品 或服務(wù)完全適合顧客的需求而形成產(chǎn)品的自我銷售 ?理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買的顧客。 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理 學(xué) + 習(xí) =學(xué)習(xí) 知識(shí)、 表意識(shí) 技能、 潛意識(shí) 反復(fù)練習(xí) 學(xué)習(xí)方法與信息吸收 聽(tīng) 5% 聽(tīng)和讀 20% 演示 30% 討論 50% 互動(dòng) 70% 教給他人 90% ?關(guān)鍵不是學(xué)多少，而是在實(shí)際 工作中 能夠用多少！ ?怎么教比教什么更重要！ 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理 ?現(xiàn)代營(yíng)銷的本質(zhì) ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?營(yíng)銷戰(zhàn)略 ?營(yíng)銷策略 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì) 問(wèn)題的提出 ?企業(yè)為什么可以生存？ ?企業(yè)為什么可以發(fā)展？ 是因?yàn)槠髽I(yè)擁有了顧客！ 營(yíng)銷解決三個(gè)基本問(wèn)題 （一） ?如何尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？ ?如何吸引并擁有顧客？ ?如何長(zhǎng)期、大量、持續(xù)擁有顧客？ 營(yíng)銷解決的三個(gè)基本問(wèn)題 （二） ?如何比對(duì)手更快的尋找并發(fā)現(xiàn)顧客？ ?如何比對(duì)手更有效
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