某商學(xué)院客戶關(guān)系管理課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 人員選拔方法? 筆試? 面試? 心理測驗(yàn)（能力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)）? 評價(jià)中心（公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、案例分析、個(gè)人演講、角色扮演、管理游戲）作業(yè)? 在企業(yè)開展 CRM中，為什么要加強(qiáng)內(nèi)部員工管理、提高員工的滿意度？ ? 結(jié)合實(shí)際，談?wù)勌岣咂髽I(yè)員工滿意度的途徑和方法。? 任何人適合任何激勵(lì) ? 全員參與，面向基層。? 個(gè)人得到上級和同事的關(guān)心? 有人關(guān)心員工的成長。據(jù)看看，了解一下員工對公司的反映，而不準(zhǔn)備采取任何行動，那么員工滿意度調(diào)查的意義就不是很大，否則員工會把滿意度調(diào)查看成 “形式 從解決問題的深度來看，企業(yè)采取定性先行，通過定性挖掘一些員工對企業(yè)的評價(jià)，再通過定量調(diào)查去測試問題的程度，能夠起到相互印證 ? 定性研究主要通過設(shè)定開放式不斷深入的題目對員工進(jìn)行訪談，獲 告訴員工大家的意見都會體現(xiàn)于最終的分析結(jié)果中，并得到回答?！ ?。 （ 2）相對持久性：? Degree),管理是指通過對企業(yè)員工的關(guān)懷和提供基本滿足來保證內(nèi)部員工對企業(yè)的滿意，促使員工在營銷活動中能按 CRM要求自覺地、熱情地、誠心地對待客戶，從而實(shí)現(xiàn)員工對企業(yè)的忠誠。第七章 服務(wù)利潤鏈理論認(rèn)為，企業(yè)員工的滿意、忠誠、能力、服務(wù)、效率等與客戶價(jià)值、客戶滿意、客戶忠誠，以及企業(yè)利潤成長能力之間存在著直接相關(guān)的關(guān)系。（ 5）差異的集中性：主要體現(xiàn)在： ① 性別方面； ②教育方面； ③ 工作時(shí)間方面； ④ 年齡方面。員工由于個(gè)體的差異，對工作滿意的原因各有區(qū)別，而且滿意是一種態(tài)度，夾雜著不少情緒因素，很難進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，但大致可以從橫向、縱向兩個(gè)維度來認(rèn)識其構(gòu)成?！ぷ魈魬?zhàn)度ESD的構(gòu)成 —— 橫向維度（ 4）工作群體滿意度▲合作和諧度：上級的管理水平、藝術(shù)與風(fēng)格，上級的信任、支持、關(guān)心、指導(dǎo)，同事之間合適的心理距離，相互了解和理解、友好的界面，開誠布公，以及下屬領(lǐng)會意圖、完成任務(wù)的情況▲信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確、高效等。從縱向角度看，員工滿意度包括 5個(gè)層次（
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