網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 21 一月 20234:27:52 下午 16:27:52一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/1/21 16:27:5216:27:5221 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 一月 2116:27:5216:27Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的決策過(guò)程。n 網(wǎng)上代理程序也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的決策產(chǎn)生重要影響。一般說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)要求較高的認(rèn)知能力、缺乏經(jīng)驗(yàn)型屬性信息、通過(guò)超文本提供信息、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)更為重要。n 職業(yè) n 參考群體 買 財(cái)務(wù)專家 代消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)，幫助他們更容易地購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)3．消費(fèi)者是否選擇代理程序n 使用代理程序的人通常是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解程度很低、年紀(jì)較輕、網(wǎng)絡(luò)使用頻率較高的人群。表 42: 消費(fèi)者決策過(guò)程中代理程序的作用 多為無(wú)意中點(diǎn)到 使用時(shí)間少 主要購(gòu)買圖書、電影 /演唱會(huì)門票等 對(duì)價(jià)格最敏感，且對(duì)品牌和付款信息也十分關(guān)心 因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格低廉、節(jié)省時(shí)間、且值得信賴，所以購(gòu)買 沒(méi)有訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)很少 用于電腦、商務(wù)、銀行等與業(yè)務(wù)相關(guān)的事情利用網(wǎng)上購(gòu)物商城的一般狀況內(nèi)容產(chǎn)品選擇 認(rèn)識(shí)問(wèn)題 搜索信息 購(gòu)買決策評(píng)價(jià)方案 購(gòu)后反應(yīng)1．認(rèn)識(shí)問(wèn)題2．搜索信息4． 反應(yīng)n 消費(fèi)者接觸到營(yíng)銷刺激后，會(huì)在某種程度上給予關(guān)注，感知這些刺激的內(nèi)容，然后對(duì)刺激作出反應(yīng)。因此， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理者應(yīng)努力使?fàn)I銷刺激最大限度地吸引消費(fèi)者的關(guān)注 。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，接觸可分為有意接觸和無(wú)意接觸。1． 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析 （沉浸）2． 注意n 消費(fèi)者接觸到營(yíng)銷刺激后，會(huì)對(duì)刺激包含的信息進(jìn)行處理，這在很大程度上受到消費(fèi)者自身注意程度的影響。例如，雖然企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)是銷售實(shí)際內(nèi)容產(chǎn)品，但如果訪問(wèn)網(wǎng)站的顧客認(rèn)為它只是一個(gè)提供信息的網(wǎng)站的話，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理者就需要摸索如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的這種感知。認(rèn)知反應(yīng)和情感反應(yīng)都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站或內(nèi)容產(chǎn)品的態(tài)度，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理者必須努力營(yíng)造良好的環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)者形成良好的反應(yīng)。（ 3）對(duì)暗示的依賴 消極地使用電子郵件、搜索、游戲、下載等服務(wù) 購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、次數(shù)多，金額大 大部分購(gòu)買金額少于 1000元人民幣偶爾上網(wǎng)者 經(jīng)常上網(wǎng)者非購(gòu)買者在網(wǎng)上購(gòu)物商城的購(gòu)買行為 認(rèn)為價(jià)格高的意見相對(duì)較少 對(duì)價(jià)格很敏感，而對(duì)品牌信息不太敏感 網(wǎng)齡平均 為了獲
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