服務市場細分與定位培訓-免費閱讀
【正文】 :52:1806:52:18January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 6時 52分 :52January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 6時 52分 18秒 上午 6時 52分 06:52: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:52:1806:52:1806:521/30/2023 6:52:18 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。即定位某特定產(chǎn)品或服務。 ? 集中營銷 —— 進入一個或性質(zhì)相似的子市場 ， 集中精力滿足這個市場 —— 優(yōu)點：專業(yè)化 ， 效益高 ， 缺點：風險大 。運用這種方法，可以把一個整體市場細分為幾個平行的子市場，而細分后的子市場數(shù)，則等于這個標準的檔次數(shù) ? 交叉細分法 ——按兩個變量細分市場。 ? 市場細分的理論基礎是需求的異質(zhì)性 ? 市場細分對服務企業(yè)的意義 ——可以發(fā)現(xiàn)市場機會，避免服務企業(yè)因盲目投資造成的資源浪費 ——有助于企業(yè)通過產(chǎn)品差異化建立競爭優(yōu)勢 —— 有利于促進顧客的滿意與忠誠。生活在不同地區(qū)的人們在生活習慣、消費需求、社會風俗等方面差異很大 ? 按行為細分 n 顧客利益 ——強調(diào)消費者的反應，而不是產(chǎn)品的購買者本身 n 購買者和使用者特征細分 ——經(jīng)常使用者、一般使用者、偶爾使用者、無使用者 細分消費者服務市場的依據(jù) ? 按行為細分 n 按促銷反應細分 o 按服務要素細分 —— 按服務要素進行市場細分時 ， 一般要考慮三個問題：一是 ， 是否存在擁有同種服務要求的消費者群體；二是 ， 企業(yè)是否使自己的服務產(chǎn)品差異化；三是 ， 是否所有的產(chǎn)品都需要同一水平的服務 ？ 四、 有效市場細分的原則 ? 可測量 ? 可進入 ? 可盈利性 ? 一個顧客在不同的時間會被劃分入不同的市場 。 如果公司在某個細分市場中在某個或某些方面缺乏必要的能力，并且無法獲得必要的能力，公司也要放棄這個細分市場 ——即使公司具備必要的能力 ， 也需要發(fā)展其優(yōu)勢，以壓倒競爭對手 。 定位與服務特征 ? 定位與服務的異質(zhì)性特征 ： 企業(yè)在市場定位時可以從提高員工素質(zhì)的角度進行，在人員素質(zhì)方面同競爭對手形成差異化 ? 定位與服務的不可分離性特征： 企業(yè)也可以從管理顧客參與的角度實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。 ? 防止定位誤區(qū) ——定位過低 ——定位過高 ——定位混亂 六、定位策略 ? 避強定位 ——避免激烈沖突而強化當前位置的定位方法 ? 競爭定位 ——以強對強的市場定位方法 ? 重新定位 ——企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷、市場反映遲鈍、第一次定位不準確時采用 ? 成功定位的特征 ——定位應當是有意義的 ——定位應當是可信的 ——定位必須是獨一不二的 。 。 :52:1806:52:18Janu
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