【正文】 2023年 1月 28日星期六 2023/1/282023/1/282023/1/28 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/282023/1/28January 28, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/1/282023/1/282023/1/282023/1/28 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/1/282023/1/28Saturday, January 28, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。調(diào)查表也可以與其他方法聯(lián)合使用 。 如按新 、 老工人 ， 男 、 女工人 ， 不同工齡的工人及熟練工 、 非熟練工等分類 ③ 按使用設(shè)備分 。 即 X增加 ， Y基本隨著減少 ， 除 X因素外 ， 還有其他影響因素 。 即 X增加 ， Y隨之增加 。 ⑥ 單側(cè)過(guò)線型 (圖 (f))。 ② 雙側(cè)壓線型 (圖 (b))。 第一組的上界限值就是第二組的下界限值 ， 第二組的下界限值加上組距 h就是第二組的上界限值 ， 其余類推 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 1)質(zhì)量控制方法 （ 2） 因果圖 因果圖的作圖步驟： ① 確定需要分析的質(zhì)量特性 (或結(jié)果 )畫(huà)出主干線 ，即從左向右?guī)Ъ^的線 。 (4)工藝、方法 工藝流程、技術(shù)方案、檢測(cè)手段、操作方法均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。因此，要狠抓人的工作質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。分層法就是把收集到的數(shù)據(jù)按不同目的加以分類，把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集到的數(shù)據(jù)歸成一類，從而使雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)和質(zhì)量問(wèn)題系統(tǒng)化、條理化，便于區(qū)分問(wèn)題，找出規(guī)律，采取有效措施。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量控制原理及工具 (2)質(zhì)量控制的工具 3)直方圖 直方圖是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，并繪制成由若干直方 圖形組成的質(zhì)量分布圖。 3)糾正偏差。 質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的三步曲：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是省 (節(jié)省人力、物力、財(cái)力 )，快，準(zhǔn)，細(xì)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 隨機(jī)抽樣的基本方法 1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念 (1)母體。 (3)全面、系統(tǒng)。 (3)為監(jiān)督和考核質(zhì)量活動(dòng)提供依據(jù)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量要求 沒(méi)有具體的質(zhì)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的控制。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 全面質(zhì)量管理 (2)全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) 1)全面質(zhì)量的觀點(diǎn) 2)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn) 3)預(yù)防為主的觀點(diǎn) 4)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn) 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 全面質(zhì)量管理 (3)全面質(zhì)量管理的基本工作方法 全面質(zhì)量管理的基本工作方法就是 PDCA循環(huán)，它是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的一種科學(xué)管理方法。 3)項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明 項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明是指對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理具體工作的說(shuō)明，以及對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量保證與控制方法的說(shuō)明。對(duì)原始記錄、原始憑證的基本要求是：“ 及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng) “ ，就要把原始記錄按時(shí)間順序記錄在臺(tái)賬上。按主要成本項(xiàng)，根據(jù)其發(fā)生費(fèi)用的多少，用排列圖進(jìn)行分類排隊(duì)，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 4)外部損失成本 ①申訴受理費(fèi)； ②回訪保修費(fèi)； ③索賠費(fèi)。 4)詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。注意不要將隨機(jī)抽樣理 解為“隨意抽樣”和“胡亂抽樣”。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。 規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點(diǎn) 。組織為確保其過(guò)程的有效策劃 、 運(yùn)行和控制所需的文件 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 （ 3） 為使過(guò)程達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或要求 ， 需確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法 ， 形成相關(guān)的管理制度 。 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 1)項(xiàng)目質(zhì)量成本分析 政策和目標(biāo)的依據(jù) ， 并作為支持質(zhì)量改進(jìn)的有力憑證 。 （ 3） 鞏固 、 推廣階段 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (5)質(zhì)量成本 質(zhì)量成本是指項(xiàng)目組織為了保證和提高產(chǎn) 出物質(zhì)量而支出的有關(guān)費(fèi)用，以及因未達(dá)到 預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平，而造成的一切損失費(fèi) 用的總和。 成本是一項(xiàng)綜合性的消耗指標(biāo)，它與產(chǎn)值、收入、利 潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)密切相關(guān)。矛 盾的解決方法應(yīng)得到顧客的同意。 通過(guò)對(duì)得到資料和信息分析，保證其準(zhǔn)確、可靠。通過(guò)過(guò)程管理可以降低成本、縮短周期， 從而可更高效地獲得預(yù)期效果。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 3)全員參與各級(jí)人員是項(xiàng)目組織之本。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) GB/T19000—2023標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)： 9)概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) GB/T19000—2023標(biāo)準(zhǔn)有以下特點(diǎn)： 1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (1) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)于 1987年發(fā)布了通用的ISO 9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 》 標(biāo)準(zhǔn)，該系列標(biāo)準(zhǔn)得到了國(guó)際社會(huì)和國(guó)際組織的認(rèn)可和采用，已成為世界各國(guó)共同遵守的工作規(guī)范。 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的不外乎是以下三者之一：用于控制；用于分析；用于檢驗(yàn)。 (6)糾正和預(yù)防措施。 (2)設(shè)計(jì)控制。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量計(jì)劃的作用及一般要求 (2)編制質(zhì)量計(jì)劃的一般要求 1) 在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)應(yīng)處理好與質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃的關(guān)系。質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目?jī)?nèi)外發(fā)揮著不同的作用，對(duì)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理，對(duì)外實(shí)施外部質(zhì)量保證。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過(guò)具體的四項(xiàng)活動(dòng)，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 質(zhì)量還包括以下含義： 1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過(guò)程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方 2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度 4)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性 5)質(zhì)量的相對(duì)性 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 (2)顧客滿意 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19002023對(duì)顧客滿意的定義是：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。 2)編制并執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和全面、經(jīng)濟(jì)地完成分合同的要求。 6)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等有關(guān)人員參加制 7)質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明并便于操作。指明如何控制項(xiàng)目各過(guò)程以滿足規(guī)定的要求。指明所進(jìn)行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預(yù)防影響項(xiàng)目的不良因素的重復(fù)出現(xiàn)。 ??ni 1X國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值 2)標(biāo)準(zhǔn)差 標(biāo)準(zhǔn)差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用 S表示，可按 (1142) (1142) 式中： S—標(biāo)準(zhǔn)差； —第 i個(gè)數(shù)據(jù)與平均值 X之間的離差； n—數(shù)據(jù)的數(shù)量。 3)GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。 6)更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保得到落實(shí)，確保所需的資源。 組織貫徹實(shí)施以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原 則，有助于掌握市場(chǎng)動(dòng)向，提高市場(chǎng)占有率，提 高經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)檫^(guò)程 管理強(qiáng)調(diào)活動(dòng)與資源的結(jié)合，具有投入產(chǎn)出的概 念。為了滿足顧客和其他相關(guān)方對(duì)質(zhì)量 更高期望，為了贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須不斷地改 進(jìn)和提高項(xiàng)目質(zhì)量。 通過(guò)互利關(guān)系，可以增強(qiáng)組織及供方創(chuàng)造價(jià)值的 能力，也有利于降低成本和優(yōu)化資源配置，并增 強(qiáng)對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的能力。 (5)管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé) 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (1)收益 /成本分析 質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程必須考慮收益 /成本之間的平衡。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制方法 (3)流程圖 流程圖是將項(xiàng)目全部實(shí)施過(guò)程，按其內(nèi) 在邏輯關(guān)系通過(guò)箭線勾畫(huà)出來(lái)，可針對(duì)流程 中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量檢查表的選擇 (1)檢查表的編制原則 1)如由項(xiàng)目組織某部門(mén)編制檢查表，需經(jīng) 審查批準(zhǔn)后采用；也可直接采用上級(jí)部 門(mén)統(tǒng)一投編制的檢查表； 2)檢查表的格式應(yīng)簡(jiǎn)單、明了，方便使用； 3)符合質(zhì)量檢查的目的性。當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后如再需提高 ， 這兩項(xiàng)費(fèi)用將急劇上升 。 （ 1） 質(zhì)量成本總額的分析 （ 2） 質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的分析 （ 3） 與既定比較基數(shù)進(jìn)行比較分析 （ 4） 質(zhì)量成本與利潤(rùn)進(jìn)行比較分析 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 2)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 施其制定的質(zhì)量方計(jì)和質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的職責(zé) 、權(quán)限分配 ， 質(zhì)量檢驗(yàn) 、 報(bào)告 、 審核 ， 編輯質(zhì)量管理文件的管理行動(dòng) 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 3) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系建立后要確保體系的有效運(yùn)行 ，必須做到： （ 1） 識(shí)別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過(guò)程 ， 其中包括與管理職責(zé) 、 資源提供 、 項(xiàng)目實(shí)施和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程 。 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ， 并形成文件 。質(zhì)量管理體系中各過(guò)程之間的相互作用的表述 。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 項(xiàng)目質(zhì)量保證 質(zhì)量保證概述 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 質(zhì)量成本 質(zhì)量保證 全面質(zhì)量管理 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量保證概述 (1)質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 ③檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (2)數(shù)據(jù)采集的要求 1)數(shù)據(jù)采集前先要明確目的，即采集此數(shù)據(jù)要解決什么問(wèn)題。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 (2)運(yùn)行質(zhì)量成本 1)預(yù)防成本 ①質(zhì)量工作費(fèi)； ②質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)； ③質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)； ④新材料、新工藝評(píng)審費(fèi)及產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)； ⑤質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。 國(guó)家職業(yè)資格項(xiàng)目管理師師級(jí)教案 質(zhì)量成本 (4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)