金融服務(wù)過(guò)程策略講義課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 二月 21二月 2121:31:0221:31:02February 16, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 219:31 下午 二月 2121:31February 16, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 9:31:02 下午 9:31 下午 21:31:02二月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:31:0221:31:0221:312/16/2023 9:31:02 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 能把多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)繪制在一張藍(lán)圖上嗎 ? 177。 互動(dòng)線表示出顧客在何處感受服務(wù)質(zhì)量的好壞 177。 可視分界線 把顧客能看到或不能看到的服務(wù)行為分開。 顧客行為：包括顧客在購(gòu)買、消費(fèi)和評(píng)價(jià)服務(wù)過(guò)程中的步驟、選擇、行動(dòng)和互動(dòng) 177。 29第四節(jié) 設(shè)計(jì)工具 —— 服務(wù)藍(lán)圖177。 價(jià)值原則。 調(diào)節(jié)服務(wù)能力與需求的矛盾。如自選商場(chǎng)、自助餐館、體育保健、看醫(yī)生等。177。兩者服務(wù)過(guò)程以及可能的問(wèn)題有很大不同。是人們財(cái)富的一部分 —— 金融資產(chǎn)。 信息溝通 —— 獵頭公司、婚姻介紹所177。例如，簿記流程、現(xiàn)金與憑證流程、大堂秩序管理流程等等。金 融 營(yíng) 銷教材： 《 金融營(yíng)銷 》主編：楊米沙等中國(guó)人民大學(xué)出版社 2023年 8月講授： 學(xué)期：班級(jí)：1環(huán) 境對(duì) 象理 論戰(zhàn) 略第三章 金融營(yíng)銷環(huán)境分析第一章 金融市場(chǎng)概述第二章 金融服務(wù)營(yíng)銷第四章 個(gè)人金融行為分析第五章 機(jī)構(gòu)金融行為分析第六章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略基本內(nèi)容24P策略3P策略第七章 金融產(chǎn)品策略第八章 金融產(chǎn)品定價(jià)策略第九章 金融網(wǎng)點(diǎn)與服務(wù)傳遞策略第十章 金融產(chǎn)品促銷策略第十一章 金融服務(wù)人員策略第十二章 金融服務(wù)過(guò)程策略第十三章 金融服務(wù)有形展示策略基本內(nèi)容3第十二章金融服務(wù)過(guò)程4學(xué)習(xí)目標(biāo)177。 8服務(wù)過(guò)程的重要性 ① 服務(wù)的無(wú)形性用語(yǔ)言描述服務(wù)通常會(huì)產(chǎn)生模糊或混亂 過(guò)于簡(jiǎn)單 不全面 主觀性 敘述的偏見性 ② 服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性 服務(wù)提供者認(rèn)為方便、有效的生產(chǎn)方式，可能對(duì)顧客不利 9第二節(jié) 服務(wù)過(guò)程分類10一、服務(wù)流程差異程度 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)對(duì) 差異小 的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，例如儲(chǔ)蓄柜臺(tái)業(yè)務(wù)、付費(fèi)業(yè)務(wù)等，由于性質(zhì)簡(jiǎn)單重復(fù)，可以實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，運(yùn)用自動(dòng)化技術(shù)替代人工作業(yè)，降低人力成本，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。 信息加工 —— 咨詢公司、財(cái)務(wù)公司、理財(cái)顧問(wèn)177。金融資產(chǎn)有很多形式。18例：金融服務(wù)分類19第三節(jié) 主要設(shè)計(jì)方法177。 特點(diǎn)：運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)設(shè)備和流水作業(yè)方式，仔細(xì)策劃和設(shè)計(jì)每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，各個(gè)
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