【正文】 ? （ 4）對其中一致認為可行的而又富有創(chuàng)意的策劃方案共同組織實施。 ? 5．各組對本次活動進行總結(jié)，指導(dǎo)教師進行點評。為配合該手機的推廣蘋果公司準備舉行一次新聞發(fā)布會。 ? （ 3）采取建立良好企業(yè)形象的有效措施 （二）企業(yè)危機處理中的傳播策略 ? 1．迅速開放信息傳播通道 ? （ 1）準備好要傳播的信息 ? （ 2）確定信息的發(fā)布者 ? （ 3）設(shè)立一個信息中心（） ? （ 4）始終堅持兩個原則 ? 2．有效控制新聞傳播走向 ? （ 1）盡力進行事前控制 ? （ 2）適當進行即時控制 ? （ 3）設(shè)法進行事后控制 ? 3．消除危機處理中的謠言 （三）企業(yè)危機處理中的內(nèi)部溝通 ? 通過溝通，員工可以詳細了解危機狀況，容易煥發(fā)出員工對企業(yè)處境的同情并增強責任感； ? 通過溝通，員工會減少對企業(yè)的胡亂猜測，避免去做任何他們認為可能傷害到企業(yè)的事情，很少會主動去傳播有關(guān)企業(yè)的謠言； ? 通過溝通，員工安心于本職工作，保持工作的積極態(tài)度，自覺地充當企業(yè)危機管理的宣傳者，有助于說服顧客、供應(yīng)商和其他公眾產(chǎn)生同感。 （一）網(wǎng)絡(luò)拓展了公共關(guān)系的內(nèi)涵 ? 1．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的主體得到拓展 ? 2．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的客體得到擴展 ? 3．網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了公共關(guān)系的較大變革 （二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點 ? ? ? （三）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系運作的原則 ? 1．誠信 ? 2．快速 ? 3．創(chuàng)新 ? 4．安全 （四）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的活動方式 ? 1．建設(shè)公關(guān)型的企業(yè)網(wǎng)站 ? 2．借助網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布新聞稿 ? 3．通過電子郵件發(fā)布個性化信息 ? 4．刊登網(wǎng)絡(luò)公關(guān)廣告 ? 5．贊助公益事業(yè) ? 6．開展網(wǎng)上社會服務(wù)活動 ? 7．召開網(wǎng)上新聞發(fā)布會 ? 8．網(wǎng)上軟件搭載發(fā)布 五、企業(yè)危機溝通 ? 企業(yè)危機實質(zhì)上是企業(yè)狀態(tài)的一種強烈的逆轉(zhuǎn)。李創(chuàng)辦了第一家公共關(guān)系顧問事務(wù)所，開啟了將廣告活動融進公共關(guān)系思想的嶄新時代。 ? （ 7）組織在經(jīng)營管理上出現(xiàn)失誤，在公眾中造成不良影響。 ? （ 4）考慮組織的經(jīng)濟承受能力，要視組織的財力、物力和人力而為。 （ 3）記者招待會應(yīng)以記者提問為主，主持人及發(fā)言人講話時間不宜過長，以便記者提問。 ——（美）弗雷德里克 ? 實訓內(nèi)容 :每名學生各自找一篇有關(guān)企業(yè)的新聞報道，并對該報道做一次全面的新聞輿論分析。 項目 46：設(shè)計學院公共關(guān)系宣傳活動實施方案 ? 實訓目的 ? 提高學院的知名度、美譽度，擴大學院的影響。為了鞏固自身的市場地位，進一步提升品牌的形象、擴大公司的影響，德芙巧克力制造商準備借情人節(jié)之際舉辦系列公共關(guān)系宣傳活動。 ? 實訓步驟 : ? （ 1）全班學生分成 10組，每組 57人，編制活動策劃書。把觀察到的內(nèi)容寫成書面總結(jié)材料。促進該酒店不斷改進提高，最終為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。討論 ? （ 3）社會文化環(huán)境制約因素。 ? （何時） ——策劃實施時機。 9．應(yīng)急程序設(shè)計 ? （ 1）保安措施。 ? （ 2）要注意空間的選擇。 （ 3）公關(guān)主題的設(shè)計既要適應(yīng)公眾的心理，又要促進公眾心理的進步。 （ 4）國家有關(guān)政策和規(guī)定。正如西蒙所說：不論人們?nèi)绾伪磉_公共關(guān)系活動的流程，調(diào)查研究都是舉足輕重的。首先買斷了京九線“ 105/106次”列車的冠名權(quán)，使其成為“康佳號”?？导央m然仍然居于國內(nèi)彩電行業(yè)的前列，但整體市場也不容樂觀。 本章結(jié)束 謝謝大家 任務(wù) 4 公共關(guān)系工作程序 天下之事，慮在貴詳，行之貴力，謀在于眾，斷在其獨 ——（明）張居正 一、公共關(guān)系調(diào)查 二、公共關(guān)系策劃 三、公共關(guān)系實施 四、公共關(guān)系評估 任務(wù)目標 ? 掌握有效開展公共關(guān)系工作的基本步驟和方法。討論 ? （ 4）正確地引導(dǎo)記者。只要有意見，無論中層還是基層員工，都可以在會上直接向管理層反映。 童偉義知道，一兩顆螺絲不是問題，但數(shù)量多了價值也很高，而且最讓人擔心的是，生產(chǎn)消毒碗柜、電烤箱、電壓力鍋等器材的車間環(huán)境都很精密，一個小小的配件散落或被磁力吸引到流水線上，將造成很大的破壞。“放個箱子，有意見就寫成文字，既不影響他人，又保護了意見人的隱私。但小張要做的，卻很簡單。 ? 掌握社區(qū)關(guān)系、顧客關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系、競爭對手關(guān)系、國際公共關(guān)系協(xié)調(diào)的方法。教師組織將各個小組的題目匯總，形成正式的面試題目。在一些企業(yè)中，公共關(guān)系部是作為一個三級機構(gòu)存在的（即部門所屬型）。 二、公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求 ? 素質(zhì)是人的性格、魄力、興趣、精神、氣質(zhì)、水平、能力、學識、經(jīng)驗、風度和文化等后天修養(yǎng)的綜合反映。 ? 公共關(guān)系公司的種類： ? 公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系廣告公司、公共關(guān)系形象策劃公司、公共關(guān)系事務(wù)所等。如加拿大殘疾人哈姆森坐輪椅周游世界，他到上海時，錦江飯店早有準備，在底層鋪上了地毯，并安排了經(jīng)驗豐富的服務(wù)員，準備了營養(yǎng)好又易消化的菜肴使殘疾人感受到了錦江的溫暖。盡管這些工作是必要的，對飯店的信譽起到了一定的補救作用，但是消極防守的味道太濃。毫無疑問，錦江飯店已成為上海的豪華級賓館，其硬件“擲地有聲”。德魯克 ? 一 、 公共關(guān)系組織機構(gòu) ? 二 、 公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求 任務(wù)目標 ? 明確公共關(guān)系組織機構(gòu)的基本類型 ? 能夠組建組織公共關(guān)系部 ? 樹立公共關(guān)系意識 ? 明確公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求 案例導(dǎo)入 ? 成就錦江飯店的“軟件”在哪里？ ? 錦江飯店地處上海市中心繁華商業(yè)街茂名路上，周圍縱觀花園飯店、晉江一條街、淮海路。 ? （ 3）撰寫《企業(yè)公共關(guān)系工作總結(jié)》。對內(nèi)，公共關(guān)系的主要職能是傳播公共關(guān)系意識，傳播公共關(guān)系的思想和技巧，進行知識更新，不僅要對每個員工進行教育引導(dǎo)，也要說服組織領(lǐng)導(dǎo)接受公共關(guān)系思想。協(xié)調(diào)既是目的，又是手段，具有兩重性。這是公共關(guān)系最有價值的職能，因此公共關(guān)系也稱 “ 咨詢業(yè) ” 、 “ 智業(yè) ” 。 ? 特征：整體性 ? 同質(zhì)性 ? 變化性 ? 多樣性 ? ? 公眾的分類 ? （ 1）內(nèi)外關(guān)系分類法 ? （ 2）公眾狀態(tài)分類法 ? （ 3）組織需求分類法 ? （ 4）公眾態(tài)度分類法 ? （ 5）縱向細分法 ? （ 6）人口結(jié)構(gòu)法 傳播 ? 傳播的基本內(nèi)涵 :是指信息的傳遞和交換過程。（指古代不自覺的“公關(guān)萌芽”。） ? ●王五是很有公關(guān)頭腦（指觀念意識。 ? 正是這些寫意的表達方式，和簡單明了的演出內(nèi)容，組成了一臺激情、浪漫、夢幻的奧運會開幕式。這樣的愿望在下篇《輝煌時代》中體現(xiàn)得淋漓盡致。這幅１４７米長、２７米寬的巨大屏幕，是展現(xiàn)中國五千年歷史的長卷，開幕式的演出從此開始。張藝謀導(dǎo)演告訴人們，用激情、浪漫、夢幻這些詞是對這臺開幕式最好的描述。換位思考，中國觀眾在觀看一臺外國的大型文藝表演時，能夠感受到“美”，感受到這個國家人民的浪漫氣質(zhì)也就夠了。 ? 另外一個站在全人類的高度闡述中國人民美好愿憬就是那個從頭到尾圍繞畫卷所做的全世界最大的行為藝術(shù)，“一點不夸張，只有奧運會可以使 204個國家的運動員在一起完成一個作品”。（指職業(yè)。） ? ●劉老師寫了本《公共關(guān)系》。其主要內(nèi)容有：保證組織不斷發(fā)展壯大的經(jīng)濟利益目標和為承擔社會責任、保持組織與社會生態(tài)平衡的社會效益目標。 采集信息是公共關(guān)系工作的必要前提 。公共關(guān)系的傳播溝通職能主要體現(xiàn)在兩個方面：一是組織運用傳播溝通的手段同公眾進行雙向交流，與公眾交心，贏得公眾的信任和支持：二是順時造勢，實現(xiàn)輿論導(dǎo)向，通過策劃新聞、公共關(guān)系廣告、專題活動等手段，制造聲勢，提高組織的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。公共關(guān)系被譽為 “ 廣交朋友的藝術(shù) ” 。 實訓設(shè)計：進行企業(yè)公共關(guān)系工作總結(jié) ? 實訓目的 ? 通過總結(jié)某企業(yè)近 3年來公共關(guān)系工作的開展情況，進一步把握公共關(guān)系的內(nèi)涵、特征、構(gòu)成要素、功能及作用。 ? 實訓考核 ? （ 1）學生自我總結(jié)占 30%。周到完善的服務(wù)贏得了中外賓客的一致贊譽。 ? 錦江飯店是中國較早設(shè)立公共關(guān)系部的企業(yè)之一。昔日令普通市民望而卻步的地方，如今成了民庭興旺的場所。其稱謂多種多樣，有的叫公共關(guān)系處、公共關(guān)系科，有的叫公共關(guān)系信息部、公共關(guān)系銷售部、公共關(guān)系廣告部、公共關(guān)系事務(wù)部。它一般是由具有共同意愿的熱心公共關(guān)系事業(yè)的社會公眾自發(fā)組織起來的。 實訓設(shè)計 :公共關(guān)系組織建設(shè)實訓 ? 實訓目的 ? （ 1）通過實訓，了解公共關(guān)系組織機構(gòu)的設(shè)置原則和基本職能。 ? （ 2）進行分組討論，完成實訓內(nèi)容 1的題目；每個小組派代表發(fā)言，教師總結(jié)。 ——（美）斯各特 ”小張和車間幾個同事商量之后，決定把想法告訴公司高層?！钡珜嶋H情況是，很多員工即使有想法也不方便跟頂頭上司說，有的員工顧忌其他人說閑話，碰到高層也不說真心話。 “這是我沒想到的。 現(xiàn)在，員工的意見和建議每周由專人負責收集交給童偉義。 ? 掌握與新聞媒體合作的技巧 ? （ 1）尊重新聞媒介。 （五）競爭對手關(guān)系協(xié)調(diào) ? 競爭的手段應(yīng)該光明正大 ? 同行間的競爭絕不能違背社會公德，采取爾虞我詐、互挖墻腳、損人利己的伎倆。 ? （ 4）字數(shù)在 1500字左右。 ? 掌握公共關(guān)系效果評估的內(nèi)容和方法。 ? 第二，針對此結(jié)果，康佳集團做出了一個形象策劃?！翱导选奔瘓F的這次公共關(guān)系策劃取得了很大成功，被譽為“沒有商業(yè)性的商業(yè)行為”，傳為國內(nèi)知名品牌策劃中的“佳話”。 （一）公共關(guān)系策劃的基本原則 ? 實事求是原則 ? 公眾優(yōu)先原則 ? 系統(tǒng)規(guī)劃原則 ? 切實可行原則 ? 謹慎周全原則 ? 獨特新奇原則 （二）公共關(guān)系策劃的基本要素 1．背景把握 （ 1）活動主辦方的發(fā)展概況、公共關(guān)系現(xiàn)狀和需求。 （ 4）目標必須要有時間限制。 5．項目設(shè)計 所謂項目，即指圍繞公共關(guān)系目標而確定的在不同時期進行的各種形式的活動。 ? （ 2）公關(guān)活動預(yù)算的主要內(nèi)容。 （三）公共關(guān)系策劃方案的撰寫 ? 1．公共關(guān)系策劃方案的構(gòu)成要素 ? 一份完整的策劃方案應(yīng)當具備 5W、 2H、 1E： ? （什么） ——策劃的目的、內(nèi)容。 2．公共關(guān)系策劃方案的基本格式 ? （ 1）封面 ? （ 2）序文 ? （ 3）目錄 ? （ 4）正文 ? （ 5）附件 三、公共關(guān)系實施 公共關(guān)系實施 :是指社會組織為了實現(xiàn)既定公共關(guān)系目標，充分依據(jù)和利用實施條件，對公共關(guān)系創(chuàng)意策劃進行實施策略、手段、方法設(shè)計并進行實際操作與管理的過程。 四、公共關(guān)系評估 ? 公共關(guān)系效果評估 :是公共關(guān)系活動的最后步驟，即根據(jù)特定的標準，對公共關(guān)系活動結(jié)果進行總結(jié)、衡量和評價。 ? 實訓情景 ? 某酒店新設(shè)了一個公共關(guān)系部，開辦伊始，就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公共關(guān)系小姐， 現(xiàn)代化的通訊設(shè)備 …… ， 但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。 ? 實訓地點 :商業(yè)步行街。 ? 實訓地點 :公共關(guān)系模擬實訓室。 ? 實訓背景 ? “情人節(jié) ”雖然源于西方，但近年來已經(jīng)以其浪漫的情調(diào)與甜蜜的氛圍征服了中國的年輕人。 ? 實訓地點 ? 校園內(nèi)。 項目 47：撰寫新聞輿論分析報告 ? 實訓目的 :通過本實訓充分了解新聞報道對公共關(guān)系活動的影響，并能對新聞報道實踐活動的開展起主要的補充作用。成績的評定采取自評和教師綜合評定的方法。 ? 能夠開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系，提高傳播效果。 3．新聞發(fā)布會應(yīng)注意的問題 ? （ 1）征得所在地區(qū)新聞主管部門的同意，辦理好報批手續(xù)。 ? （ 4）組織的職工對社會和組織做出了重大貢獻，涌現(xiàn)出富有時代精神、高尚情操的先進人物等也是重要的新聞素材。 ? （ 4）廣泛交往，開拓思路。 保證組織在健康發(fā)展的基礎(chǔ)上實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，即傳播組織形象，傳播組織對社會的有用性。 ? （ 3）分工協(xié)作，實施方案。 ? 實訓地點：模擬會議實訓室。 ? 3．其他各組扮演受邀的各新聞單位，并挑選記者，準備提問。 ? 實訓要求 ? 這里擬通過模擬策劃一個新聞事件來完成本“任務(wù)”的學習，具體操作建議如下： ?