如何打造金牌客服團(tuán)隊(duì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 26日星期四 下午 7時(shí) 27分 0秒 19:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 26日星期四 7時(shí) 27分 0秒 19:27:0026 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :27:0019:27Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 Q y Q y 第四步：不斷優(yōu)化工作流程 、參加賣家聚會及學(xué)習(xí) 、參考網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文章 、關(guān)注新的變化和方法 五、如何提高客服工作效率 Q y 第五步：外部環(huán)境的優(yōu)化 、硬件優(yōu)化 ——好的鼠標(biāo)、鍵盤、舒適的座椅和工作位 、心情環(huán)境 ——允許適度放松、適度輕松愜意環(huán)境、適度快樂時(shí)間 、工作時(shí)間 ——適度的工作時(shí)間，一般不建議滿負(fù)荷工作小時(shí)以上（但也不能太輕松哦） 五、如何提高客服工作效率 Q y 第一步：寫成制度 、公平為原則 、把所有工資分配 “師出有名 ” 、薪資獎懲要分明 六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵客服團(tuán)隊(duì) Q y 第二步：培訓(xùn)后備客服人員 建議有兼職或后備的客服候選，不要依靠一個(gè)或兩個(gè)主力客服，避免“挾天子 以令諸侯”局面。 、如何和同事無縫交接。 、建議安裝優(yōu)化大師；、不安裝來路不明的軟件；、建議每周至少殺毒一次 、建議安裝 瀏覽器 Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊 、《密碼使用制度》 組合密碼 代碼 密鑰（位數(shù)字，可隨時(shí)變化） 淘寶密碼 支付寶密碼 密碼 工行密碼 ************************************* 重點(diǎn) *********************************** 、員工離職后立即修改密鑰；、建議每季度變化一次；、只能口頭通知 支付密碼 嚴(yán)格 BaoMi Q y 第二步：打造標(biāo)準(zhǔn)手冊 、其它制度： 根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇性制定： 如《物流處理流程》、《中差評記錄表》、《退換貨記錄表》、《常用信息 表》、《客服崗位說明書》、《淘寶銷售、評價(jià)、支付的規(guī)則摘要》、《商 品特性及特點(diǎn)介紹》、《清潔手冊》等制度。 :售后周全誠懇 快速處理、滿意處理把售后成本降低到最小（別忘記人員 成本哦）記住 ： Q y 希望你的客服能面面俱到嗎？ Q y 其 實(shí) … 一招就行 明確標(biāo)準(zhǔn) Q y 專心五天 清凈半年 ! Q y 四、客服工作如何規(guī)范 第一步：找出問題及如何做 第二步： 打造標(biāo)準(zhǔn)手冊（不斷優(yōu)化） 第三步：監(jiān)督執(zhí)行獎罰分明 Q y 第一步：找出問題及如何做 ()、找出工作中的共同點(diǎn)及規(guī)律 客戶的第一句話是什么？ ()、總結(jié)客服工作中的所有問題 怎么查？ (
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